有束光 | 华冠齿科陈波：技术引领服务，坚定迈向一流义齿服务企业

西安华冠齿科成立近20年，在口腔行业中历经戎马奋战，拼杀出一条属于自己的发展道路。这一路，经历了无数的挑战和变革，但每一次都以坚韧不拔的信念和稳健扎实的步伐，迈向更广阔的未来。公司总经理陈波，作为这个发展过程的参与者和领导者，为西安华冠齿科的成长付出了巨大的努力，也收获了丰富的经验。

创立之初，包含陈波团队只有8人，虽然规模不大，但每一位都是精兵强将，他们凭借着对口腔行业的热爱和对患者技术服务品质的承诺，稳扎稳打，逐步壮大。陈波的领导风格始终保持着稳健和坚定，也是企业发展方向的指引者，使得西安华冠齿科在快速发展的同时，也能够保持其核心价值的稳定。

现在的西安华冠齿科已经成长为拥有超300人的团队，集合了众多优秀的口腔技术服务专家和优秀人才。他们以丰富多样的技术和创新的治疗方案，为患者提供全方位、高品质的口腔护理服务。无论是在医疗质量的控制，还是在客户服务的提升上，西安华冠齿科都展现出了其专业水准和独特的竞争优势。

这一路，西安华冠齿科的发展历程充满了挑战与机遇，但每一步都走得坚定而有力，或许这一路的经历无法轻易被定义，但或许赋予这份无法定义的，正是心中那份想要用优质的技术服务好更多口腔患者的信念。

以下为访谈实录：

OVU融媒体中心：当初选择创立这家企业的初衷是什么？

陈波：初衷很简单，跟随李清军董事长（原就职于第四军医大学口腔医院）的步伐，让更多的患者能享受到和第四军医大学口腔医院一样的技术服务，让口腔医疗技术更上一层楼，为义齿行业全面发展尽自己的一份力量。

OVU融媒体中心：华冠齿科从无到有，逐步发展壮大的关键是什么？

陈波：我觉得是我们坚持以技术为核心，持续不断的打磨和沉淀，公司在口腔固定修复以及活动BPS（生物功能性修复系统）服务等方面发展成果显著。在固定修复领域，公司通过技术升级，提高了修复精准度和耐用性，满足各种牙齿修复需求；在活动BPS服务方面，公司是西北区域提供该技术服务的唯一公司，客户口碑很不错。公司致力于实现从生物功能性修复到功能再生性修复的跨越，通过引入先进的生物材料和技术，提供个性化的治疗方案，满足不同患者的需求。此外，公司在微创美学和种植领域也取得重大突破，提供安全高效的解决方案，微贴技术使公司在口腔健康服务领域领先。公司的发展成果提升了核心竞争力，让更多的患者享受到实打实的技术带来的口腔牙齿极致的服务，也提高了自我预防和治疗意识，提高了生活质量。

▲ 华冠齿科位于西安CEC信息港的办公楼

OVU融媒体中心：企业在发展初期，面临的竞争环境是怎样的？公司和团队又面临哪些问题？

陈波：公司成立之初，首先面临的是一个相对混乱的竞争环境，义齿行业缺乏标准和规范，同行之间存在不良价格竞争。此时，我们必须慎重考虑市场定位和人才标准，严苛要求自己，建立独有标准，希望在市场中长久不衰的发展下去。

其次是团队的组建，团队的稳定才能带来源源不断的能量，团队志同道合是重点，产品及技术是支撑公司持续健康发展的核心之一，如两者兼备，是可遇不可求的事。再就是市场定位，怎样让产品在目标消费者心中占据清晰、特别和理想的位置，这个是比较烧脑的问题，经过团队齐心协力，深思熟虑，最后都逐一解决了。

OVU融媒体中心：在当时是如何解决以上问题，并突破原有的竞争格局？

陈波：早在公司创立之初，董事长就明确了目标——以提高本土口腔技术服务质量为出发点，专注于口腔技术服务品质，不断加强内部管理，积极拓展市场，持续不断练好“内功”，绕开激烈的竞争局面。2010年，公司引进了口腔全瓷材料二氧化锆，使牙冠的美观性和功能性得到显著提高。此外，公司还积极推广印模材料、口扫技术等多项先进技术，通过做科室会、口腔临床及备牙基础培训、医技交流体验、外出服务团队深入门诊等多种方式，提升员工及门诊的技术水平和服务质量，让更多的患者享受到先进的口腔医疗服务。所以，并没有陷入不良竞争，我们对自己的团队技术很有信心，比较轻松的拉开了同行间的技术距离。

▲ 公司注重团队成长，定期培训

OVU融媒体中心：从行业来看，公司面临的产品和技术难点在哪里？

陈波：最大的难点是做到技术差异化，需要技术团队统一标准，这点我们花了很多时间去摸索和沉淀。方式之一是通过多地学习和参观，我们派团队到北上广进行实地学习，缩短因为地域带来的信息差，使得技术同步发展。除此之外，我们坚持产品要精益求精，追求独特性，还拿下了LAVA、泽康等高端口腔品牌的一级代理权。LAVA和泽康作为知名的高端口腔品牌，以其卓越的产品质量和创新的技术在市场上享有很高的声誉，对代理公司综合实力要求极高，公司通过与这些品牌的合作，确保为患者提供最前沿、最具有科技含量的口腔护理产品，同时，进一步丰富了公司的产品线，也展示了公司在口腔医疗行业的领先地位和影响力。

OVU融媒体中心：西安华冠齿科发展至今，公司的服务理念是什么？核心是什么？

陈波：公司秉承董事长原单位专注、专业、专精的口腔医疗精神，始终坚持“讲品质、重细节”的服务理念，以优质的口腔技术服务解决患者的口腔问题。2016年，公司联合颌学专家解决了一例微创咬合重建病例，患者遇到重度磨耗、牙齿敏感、关节弹响等口腔问题，这些问题困扰患者多年，经过多年医治，未得到根本性解决，多家医疗单位都建议做成冠桥，但存在大量磨牙，会对患者造成一定的损伤。机缘巧合，这位患者来到我们这，公司的专家团队经过细心会诊和专业研讨，采用微创技术在不磨牙的情况下，解决了患者的难题。

OVU融媒体中心：公司未来五年的发展规划是怎样的？

陈波：未来五年，公司的发展有清晰的规划，西安CEC信息港A13栋是公司发展的起点，也会是未来的总部，我们将继续保持热爱，脚踏前行，打破地域局限，布局全国市场，为更多客户提供优质的服务。在持续深耕中国西部市场的基础上，进一步深拓数字化业务是公司未来发展的重要方向，我们希望成为西部地区具有影响力的数字化解决方案提供商，为客户创造价值，为公司提供新的经济增长点，为公司的可持续发展注入新的动力。

我们将在西部各省建立数据处理分站，将数字化产品与技术服务结合，实现及时传导，牙科门诊可实时查看情况，真正做到线上线下服务无差别。通过数字化技术的应用，在口腔固定类、活动类、种植、微创等方面，提供个性化、精准化的诊疗方案，从而解决门诊及患者的问题，提高医疗服务的效率和质量。同时，进一步加强与口腔门诊、知名口腔品牌等合作，扩大公司影响力，提高市场占有率。

▲ 数字化培训

西安华冠齿科自创立以来，近20年的发展历程，一直在口腔行业深耕，紧跟时代潮流，顺应市场变化，直面挑战。这么多年的经历，西安华冠齿科经受住了严峻的考验，以坚定的信念、高超的技艺和优质的服务，不断壮大。这充分证明了西安华冠齿科在应对万变的市场环境中所具备的砝码——持续为客户做好服务，对客户负责，赢得客户及市场的认可成为必然。

未来公司将步履不停，继续秉持着“讲品质、重细节”的理念，扎实走好每一步，去迎接下一个20年。

作者 / 西安公司刘忠艳

视觉 / 沈文婧

责编 / 张秋菊