95分APP投诉量破万！欺骗消费者后拒不退款，得物平台信誉何在？

本文来源：消费者质量报道 作者：维权骑士

原本以为，依靠“得物”APP大品牌的95分APP同样值得信赖，但现实却让人“打脸”；近日，来自陕西西肖女士声称在今年8月16日，通过得物旗下“95分APP”支付26000元购买了一款二手香奈儿包包，货号为A-58601-Y01295-C3906，8月26号收到货后发现商品不仅有色差，瑕疵均与95平台提供图片不符合，连包包的货号都不符合，在此情况下肖女士与95分平台取得联系，平台给出的回复均是不能退货。

“what？”肖女士十分愤怒，收到的这个包包与商家描述根本就不是一个货品；再者95分平台协议上说的清楚，商品瑕疵，款号，货号，色号尺码与订单信息不符，是应该直接关闭订单退回货款，但平台根本不给退款的入口，肖女士告诉记者，在这个“95分APP购物”也是基于对“得物APP”的信任缘故，不料这个平台就这么耍赖呢？肖女士通过咨询雪阳张律师后，得知根据国家电商保护消费者权益法，电商购物平台本就应该7天无理由退换。

记者通过百度搜索发现，搜索“95分购物”与“得物平台”得到864,000个结果，其中百度前3页均为消费者投诉内容，“得物95分平台真是大坑、得物旗下95分APP，霸王条款骗押金”等等，诸多欺骗消费者、虚假宣传投诉众多罗列条款；

根据工商查询了解到， 得物旗下95分APP平台主体公司为“上海置潮信息科技有限公司”，该公司现面临多项“服务合同纠纷”以及“信息网络买卖合同纠纷”案件纠纷，同样，记者打开华为应用商店，95分APP评论几乎是差评，部分有卖家吐槽 “ 建议不要使用这个平台 坑一个 提现真难啊压时间线， 平台客服等于投诉根本不管用”，更有买家也纷纷吐槽“千万不要在上面买鞋子，首先是不能七天无理由退货，是根本就退不了货！只能把鞋再次转卖掉而且你还卖不到你买的价格。”

而根据最新的一条9月初的评论显示：“买了一个蔻驰包，99新，花了1500，回来一看五金掉漆严重，图片上根本就没拍清。还不给退，找客服客服不认账。”

古往今来，一手交钱，一手交货，是从古至今通行的公平交易原则。在平台经济时代，平台方则承担起资金监管者的角色，并通过实施“七日无理由退货”等政策规则，来保障消费者的权益和资金安全。但得物旗下的95分APP却不能守法律己，对此，肖女士表示，已经准备材料将通过向上海市场监督管理局或嘉定区市场监督管理局进行投诉，并且已委托律师发函，若该公司仍不予以同意退款，将通过诉讼维护自己的合法权益。

记者同时近期陆续接到相关消费者抱怨，虽然95分平台承诺95%的商品能在30日内被卖出，但实际自己挂售的裤子很难卖出，还要等到系统推荐调价才卖得出，算上被扣掉的各种技术服务费、邮费、鉴别费等，根本没有获得收入，相当于白白把裤子送出去。

面对诸多问题，这个备受购物潮人关注的平台出现的多起消费投诉，主要集中在商品瑕疵未声明、售假等问题上。带着这些问题，《消费者质量报道》展开了详细调查。

记者在95分用户协议中注意到，95分APP将对卖家包括但不限于收取技术服务费、商品查验鉴别费用、包装服务费、银行转账费、拍摄费等。

95分用户协议（截图来源：95分官网）

除此之外，之前得物因涉销售假冒伪劣产品被中消协点名。据中消协介绍，在2022年6月1日至2022年6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。其中，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

通过工商公开信息显示，得物APP的创始人杨冰，实际作为该平台的掌控人，面对平台的各种投诉是置若罔闻？还是早已习惯这种骂声一片而熟视无睹？

而根据京东拍卖的消息：一套450平方米的江景豪宅以1.58亿人民币的天价成交，再次掀起了波澜。根据官方透露，拍下这套房子的人就是大家所熟悉的虎扑&得物app创始人杨冰。

由此看出，冰冻三尺非一日之寒，这个95分APP和得物走到今天这个地步，和创始人以及企业文化是有一定原因的。