为什么快递服务越来越差？快递价格战的反噬，我们成了压榨对象

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近年来，随着电子商务的蓬勃发展和消费者需求的多样化，我国快递行业呈现出高速增长的态势。

从2015年开始，我国快递价格就呈现出明显的下滑趋势，2019年更是爆发了一场全面的快递价格战。

各大快递企业纷纷降低收费标准，然而快递价格战的结果却是服务越来越差，消费者和快递员不断被压榨。

快递价格战的缘起

快递价格战是指快递企业为了争夺市场份额和客户资源，采取降低收费标准、提供优惠券、赠送积分等手段，引发的一场激烈的价格竞争。

快递价格战的缘起，既有主观动机，也有客观因素。

从主观动机来看，快递企业打价格战的目的是增加产能利用率、形成规模效应、抢占市场份额。

由于快递行业的特殊性，快递企业的固定成本占比较高，如车辆、设备、仓储等。因此，快递企业需要通过提高产能、利用率来降低单位成本，从而提高利润率。

同时，快递行业也存在规模效应，即规模越大，单位成本越低，竞争力越强。因此，快递企业需要通过扩大市场份额来增强规模效应，从而提高市场地位和议价能力。

快递行业也面临着激烈的竞争，尤其是在电商平台上。快递企业需要通过打价格战来吸引和留住客户资源，从而提高客户黏性和品牌影响力。

从客观因素来看，快递服务同质化、新进入者的搅局、资本市场的估值逻辑等因素也促使快递企业卷入价格战。

由于快递服务本质上是一种标准化的服务，消费者对于快递服务的需求和期望相对一致。因此，快递服务很难实现差异化竞争，只能通过价格来吸引消费者。

因此，快递企业为了迎合资本市场的口味，不惜打价格战来换取增长。

快递价格战的影响

快递价格战的直接结果就是快递服务质量的下降。由于快递公司为了降低成本而减少服务质量，导致派送速度延长、包裹丢失率增加等问题。

首先，派送速度延长。由于快递公司为了节省运输成本而采用了更低效的物流方式，如拼车、转运等，导致货物在运输过程中需要经过多个中转站和换乘点，增加了运输时间和风险。

同时，由于快递公司为了节省人力成本而减少了网点和员工数量，导致网点和员工承担了更多的业务量和工作压力，无法及时处理和派送货物。

据统计，2019年我国快递时效指数为0.81分（满分1分），同比下降0.03分。

包裹丢失率增加。由于快递公司为了降低保障成本而放松了对货物的安全管理和监控，导致货物在运输过程中容易出现遗失、损坏、错发等情况。

同时，由于快递公司为了降低赔偿成本而设置了更高的赔付门槛和更复杂的赔付流程，导致消费者在遇到货物问题时难以获得及时和合理的赔偿。

据统计，2019年我国快递投诉率为0.0016%，同比上升0.0002%。

快递价格战的间接结果就是快递公司对消费者的压榨。由于快递公司为了吸引消费者而公布了低廉的快递费用，但实际上却在其他方面加收了一些不合理的费用，如超重费、超尺寸费、保价费、远程附加费等。

这些费用往往没有明确的标准和规范，而是由快递公司或网点自行决定和收取，导致消费者在寄送货物时遭遇到各种“坑”和“套路”。

据统计，2019年我国快递企业通过隐性收费获得了约200亿元的额外收入。

价格战对于快递员的影响是最大的，王华是一名快递员，他在一家快递公司工作了六年，每天要派送上百件快递，工作很勤奋。

前几年的时候，他每天辛苦工作一个月能赚到一万多元，虽然累，但也觉得值得。他用自己的钱给父母买了些衣服和礼物，给自己买了一辆摩托车，还存了些钱准备结婚。

被压榨的快递员

但是，随着快递订单越来越多，他们快递员被压榨得越来越厉害。公司为了降低成本和提高效率，不断降低他们的派送费和提高他们的业绩要求。

现在每天比原来工作时间长了两个多小时，但是收入还没有原来高。他每个月只能赚到七八千元，还要扣掉各种费用和罚款。

他觉得自己像是一台机器，每天不停地跑来跑去，却得不到应有的尊重和回报。

他和很多同行都觉得现在的快递员越来越不好干了，每天穿梭在大街小巷，权益还得不到保障。

他们经常遇到各种麻烦和困难，如货物损坏、客户投诉、交通事故等。他们没有固定的工作时间和休息时间，没有社会保险和医疗保障，没有节假日和加班费。他们只能靠自己的意志力和体力支撑着。

王华有时候想放弃这份工作，换个轻松点的。但是他又不知道自己能干什么，他没有什么文化和技能，也没有什么社会关系和资源。他只能继续做着这份工作，希望有一天能有所改变。

结语

快递行业作为电商发展的重要支撑，面临着快速增长的市场需求和激烈的竞争。然而，快递公司、快递员和消费者之间的矛盾也逐渐凸显出来。

为了解决这些矛盾，需要政府、快递公司和消费者共同努力，采取一系列措施来促进行业的健康发展。

政府监管和规范是解决快递行业矛盾的基础。政府应加强对快递行业的监管，制定相关法规和政策，减少不合理竞争和恶意压榨行为的发生。

通过规范市场秩序，加强对快递公司的监督，可以有效维护快递员和消费者的权益，创造公平竞争的环境。

快递公司有责任和义务为快递员提供合理的工资和福利待遇。快递公司应该意识到快递员是行业中不可或缺的一部分，他们的付出和努力应得到公平的回报。

提高工资水平、完善福利制度，对快递员进行培训和管理，可以提高他们的工作积极性和效率，减少工作中的问题和纠纷。

消费者的权益保护也是解决矛盾的重要方面。政府应加强消费者权益保护法律法规的制定和执行，增加对快递行业的监督和处罚力度。

消费者应当了解自己的权益，同时也要加强对快递服务质量的监督和投诉渠道的利用。

通过维权途径和渠道的有效运作，消费者可以得到更好的保护，促使快递公司提供更优质的服务。