特莱顿江苏总经理姜红：友善、柔软、欣悦、倔强、喜欢笑

人物档案:姜红，毕业于南京师范大学地理教育专业，上海大学悉尼工商学院创新创业导师，电渗透防潮系统特莱顿（CNTRITON）江苏总经理。扎根建材行业12年，累计服务了1000+个家庭，用利他心为每一份美好生活服务。

姜红的公司在南京建邺万达，向阳的落地窗前窗明几净，很适合聊天。

和她相处一会儿就会印象深刻，友善、柔软、欣悦，喜欢笑，会很认真地听对方讲什么。大家都说她一点也不像生意人，家人朋友说她没有一点精明劲，怕她被骗，姜红都哈哈一笑，常挂在嘴边的话依然是：“一次的生意，一辈子的朋友。”很多客户和同行都处成了朋友。

这几天同事们都在跑市场，小伙伴们勤奋的状态会“推着”姜红，“我都不好意思休息啦。”她准时来公司，时间被安排得满满当当，要见的人提前计划好，剩下的时间都用来陪娃和运动。

她越来越留意细微的事，路边的风景，朋友家人们的状态，幸福感也越来越强。交流开始前她利用碎片时间在楼下运动了半个小时，发现了几家新店，有点开心，“这几天要去打个卡”。

“每段创业只做一件事，每个事业的前提一定是利他的”——这是姜红作为长期主义者一直坚持几个做事原则。

在建材行业扎根15年也只做了两个产品，前10年做A.O.史密斯燃气采暖壁挂炉，现在做电渗透防潮品牌特莱顿（CNTRITON），累积服务了上千个家庭后，她最坚定的还是利他：“前提是一定能帮到对方解决些问题。”

专注：凝聚于一事，愈通而愈流

稻盛和夫说：“专心致志于一行一业，不腻烦，不焦躁，埋头苦干，你的人生就会开出美丽的花，结出丰硕的果实。”

对于姜红来说，这些年的成长来自每一次奋不顾身的投入。同一时间只做一件事，每一件事都全身心投入，专注后再“醒来”，都有梦里不知身是客的感觉，然后发现本领和经验都加身了。

进入建材行业之前，姜红是一名高中地理教师，毕业于南京师范大学，也像是冥冥之中的天意，喜欢挑战、爱折腾的她转行到了父亲曾从事的行业。

2008年经朋友介绍，姜红进入一家小公司做防水防腐的工程预结算，正式开始行业初探。工作内容是到现场测绘，做预算报价，看似简单却非常考验细心和耐心。全然陌生的行业，她通过持续专注的学习和实践慢慢摸清了门路。

拼命三郎的她最夸张的一次用10天完成了一个商场项目原本30天的工作量，帮公司找回了30万的损失，之后肩周也落下了毛病。姜红也拿疯狂工作的自己没办法，笑称这是“成长的代价“。

她感谢那时的自己，也感谢当时的老板。“不是手把手地动作重复，而是直接给我布置各种任务，放开手让我做事，我就自己摸索，总能完成任务。”她调侃那几年几乎知道了怎么开公司。

创业的机缘来自爱人的选择，姜红的爱人是工程师出身，2011年两个人在做了大量的功课后把目光锁定A.O.史密斯的燃气采暖壁挂炉，白手起家回到老家宿迁，白手起家。

选择A.O.史密斯，是看重品牌口碑和需求痛点。“宿迁冬天蛮冷的，再往北一点的徐州因为煤炭资源冬天有集体供暖的，宿迁却没有，我很想让家里的亲朋好友们用上高品质的暖气。”

彼时江浙一带的取暖方式主要是空调，人们对燃气采暖壁挂炉暖气知之甚少，也意味着教育市场的成本巨大。姜红先是印了10万份海报，跑遍了宿迁的核心住宅区，刚开始并无回声，年终只做了四单生意。她算了算手头的钱，房租加装修，所剩无几。

靠着勤快和坚持，一年后10万份海报变成了十万分之几的希望——姜红由此结识了几位原始客户，做别墅，房地产的，也惊动了本地的同行大佬，对方是集成商，感慨姜红的地毯式宣传方式，也看重产品的市场前景，在深入了解姜红的为人后有了之后的合作。

不到两年的时间，靠着高品质的服务和产品，夫妻店发展到了8人小团队，做到同城市级别全国第一，而这些原始客户和员工都成为如今做格莱顿品牌不可或缺的部分。

利他：做助人的桥梁

姜红公司的几面墙上展示着外人“看不懂”的模型——混凝土墙里开出规则的线槽，钛合金导线嵌入其中。听完她的介绍后才豁然开朗，感慨着科技改变生活。

墙上模拟了电渗透脉冲技术的工作模式，也是姜红如今在做的事，她是电渗透防潮系统特莱顿（CNTRITON）江苏总经理。特莱顿的电渗透脉冲技术解决了别墅地下室潮湿痛点，也是另一份利他事业的选择。

姜红介绍其中的技术原理：“别墅地下室墙外常年泡在土地中的气态水中，水汽透过防水层，穿过混凝土的毛细孔，钢筋生锈后会膨胀，混凝土也会开裂，产生慢渗。电渗透脉冲技术是根据水的电渗透原理，正负极作用施加电磁场，让正极性的水分子朝着结构外的负极移动，极大降低了混凝土结构中的含水率。”

姜红接触过不少设计师和高端客户，地下室潮湿问题一直是别墅装修的痛点。“墙体发霉不仅会让地下室的酒窖、游泳池、健身房、影视厅等空间的选材和使用受限，也会产生致癌物质，对整个空间卫生和安全产生威胁。”

特莱顿是她从很多客户口中听到的品牌，始于1987年，其电渗透脉冲技术是目前国际上已被证明的处理混凝土结构渗漏潮湿最先进的解决方案之一，最初用于军事，后逐渐向民用市场延展。

最让她骄傲的是由特莱顿（中国）与福建省建科院共同主编的首部《电渗透抗渗防潮系统技术应用规程》国家行业标准于4月1日起正式实施，也代表着其本身的产品标准成为了行业规范。

最初决定做格莱顿品牌时还有个小插曲——总部看重姜红的行业背景和市场人脉，想把南京代理转给她，她当时就婉拒了。原因是之前的代理商和她熟识，“做事情一定要利他，我可不能抢人家饭碗呀”。

作为九型人格里的二号人格，姜红说自己是付出型，在意对方的感受，不想付出的回报，“想这么多就没有意义了”。

也因此有了现在的合作模式，以特莱顿江苏总经理的身份为南京、徐州、宿迁、淮安四个区域的代理商赋能，这样的角色更像是一个联结者，是总部和市场之间的桥梁。除了一些设计师、高端客群的渠道开拓外，也负责提供产品的技术支持和培训服务。

第一份事业的巅峰期，姜红曾应邀做过两年的经销商培训咨询，帮助经销商们摆脱原有的夫妻店经营模式，其员工带教、业绩提升等经营管理培训课程，每年都可以帮助100+位学员解决问题。这些经验也让姜红如今赋能者的身份更加游刃有余。

服务：超出预期的感动

服务一直是姜红这些年不断思考和实践的，“客户意识+精准识别客户需求+超越预期”地帮助客户解决问题，三方合一。

在姜红看来，超出客户预期的部分才叫服务，“产品和服务之间没有界限，我们目前做的几个产品都是伴随客户很长一段时间，少到10年，长到一生，在这样的长周期下，服务本身也不是做产品的配套，而是可以向前走一步，想客户之不能想“。

特莱顿品牌的服务为“用户终身无忧方案”：

会为全国经销商制定统一的标准化服务流程，定期培训与回访为服务落地提供了闭环；系统免费保修，终身维护，本地2小时上门维修；“百城百店”的战略部署让服务网点不仅包含一线城市，也涵盖部分二三线城市地区，让用户能够享受家门口的服务。

在品牌之上向前走一步，也意味着标准之外人性化的部分，姜红称之为“感动式服务”。

比如每个项目的负责人更像是“监工”的角色，勤到现场，拍照检查，给施工团队提要求。“如果我发现这根线没有标准那么直，就会问原因，工人要清清楚楚解释，要求对方必须是横平竖直。”姜红解释槽线的开凿角度会影响之后的效果，类似这样的技术施工部分团队都会代业主把关。

比如因为跑得够勤，也会代替业主发现解决问题。“去年淮安一个客户家因为天井没关好，下雨后被泡了大半，经常到现场的团队伙伴发现了，默默帮业主打扫好。过了很久业主通过其他途径才知道，非常感动。”这位业主之后主动给姜红介绍了好几单生意，介绍之前会自己先讲很多使心得。

和业主的相处过程也会帮忙“救急”，比如一次项目结束后，团队中一位会主持、会策划的斜杠小伙伴连夜跑到客户的城市帮对方策划主持年会。

就像姜红坚信的“一次生意，一辈子朋友”，超越对方需求的细致周到服务也让她和团队收获了很多超越客户关系的友谊和信任。比如有客户专门找她做合伙人，直言姜红的感动服务完全可以复制在自己的行业。这也是真正的服务精神的意义，以道为核心，调动人之自性。

收获期：妈妈、妻子和自己

这两年姜红把更多时间放在学习交流上，见各行各业的人，分享交流，也尝试把过往的资源打通，为行业赋能。

她和几位合伙人共同创办的“小巨人研习社”正式启动，姜红也受聘成为上海大学悉尼工商学院创新创业导师。“小巨人研习社”也是打通工厂、建材培训学员、全国TOP1000经销商三方资源的一次尝试，“其中优秀的经销商会分享最前沿的经营服务经验，工厂方可以直接接触有选品需要的学员，学员有学习和选品的需求，一场分享会办完后三方都可以受益。”

研习社的模式不仅让三方互通，也是行业前沿趋势的引领。“家具建材行业服务模式一定会随着生活方式的变化而改变，从高定展厅看产品，从产品看客户，这几年也愈发感受行业的内卷，谁可以突破瓶颈，谁就可以成为主导，我们‘研’的最终是服务客户，服务于未来生活。”

聊到这些，姜红充满了期待，“我们已经做了上海站的高端定制的研学，当天就有7个经销直接和工厂对接上，也觉得做了一件有意义的事。”

虽专注于做事，但每次沉浸期后她都会留一段收获期，用来陪娃成长和充电学习。刚生完娃之后她用几年的时间学习了市面上各种专业课和经营管理课。这几年静默时，她就在家看书听书，陪娃。

家庭一直都是她最坚强的后盾，聊起这些，好脾气的姜红坦言自己反而是家里最着急的。爱人脾气好，娃也受爱人的影响，成为小暖男。

“服务能手”著称的她坦言也会遇到刁钻的客人，每次都会让老公去处理。作为一名技术男，爱人是她的坚实大后方。“他脾气超好，每天都是来到世界已经很开心了的状态，总说认识大家已经很开心了，总能把问题解决得很好。”

“我骨子里是个挺固执的人，很愿意对别人好，也会受伤，在慢慢修炼。”姜红哈哈一笑，好脾气的部分留给外界，倔强的部分留给自己。

生娃时她吃了很多苦头，卧床了8个月，前后几次大出血住院。家人为她担惊受怕，她鼓励大家：“你们相信我，也相信孩子，他一定可以活得很好，一定很坚强。"

孩子出生的那一瞬间，她心里想：我一辈子的好运都用完了，接下来都要靠自己了。所以才会越来越努力。

2023对她来说又是一个收获期，她形容自己的状态就像海绵，有很多要做的事：认识各行各业的人，告诉他们自己在做的事；为行业30位设计师赋能，让大家因为特莱顿的科技有更多创意选择；让江苏区域的业绩更上一层楼。

最近她的状态很好，步履不停地工作，生活，做慈善。这次讲述，她想和过去的自己做个告别，又一个新的开始，还有很多好运等着她。

【对话姜红】陌上花开，缓缓而归

城品人物：生活中有什么喜欢做的事情？

姜红：读书算是很多年的习惯，现在会带娃一起读，樊登读书的会员买了六七年了。每周的书一有更新，都会把它听完。生活中会比较注重自我成长的部分，不断给自己充电。阅读和与人交流这些输入的状态让自己的焦虑情绪少了很多，最近自己的状态调整得很好，进入《城品人物》这个大家庭后自己的变化也挺大的，认识各种各样优秀的创业者，和大家交流碰撞也很开心。

城品人物：分享几本对你影响比较大的书。

姜红：前段时间看《爱的五种语言》，也推荐给处在关系里的大家，对于促进夫妻感情很有帮助（笑）。每个人表达爱的方式不一样，比如我是需要被肯定来表达，比如我爱人是身体接触式的，了解对方是怎样的人，也会沟通更有效。

城品人物：最近每天都是怎样的节奏？

姜红：早晨起来先给娃收拾，然后送他去上学，回来后我会运动半个小时到一个小时，10点开始工作。每天都会约不同的人交流，设计师以及各行各业的，也是我这个阶段要做的事情，让周围的人知道我在做的事。中午基本上边吃饭边交流，晚上偶尔也会和自己的小闺蜜聚聚，或者参加一些活动，大部分时间都用来陪娃。

城品人物：最近有什么感动或者难忘的事发生。

姜红：前几天参加了一次助残公益活动，主要是陪伴一些残疾的儿童。他们给我们唱歌听，当时就很感动。我也开车带他们去动物园，一起去认识动物，一起包水饺，吃饭，看似是有人陪他们做了一些事情，但某种程度上我的收获也很大。

城品人物：这几年把更多的时间都用来陪娃成长，都是怎么和娃相处的？

姜红：我觉得无条件的爱是最重要的，要给孩子空间。无论他做什么，请你相信他，不要做过多的干涉，当孩子需要你帮助的时候出现就好了。我有时候还会帮他写作业，他是处女座，太要求完美了，比如写一个字一定要写好，就一直擦一直擦一直擦，我说“这样吧，你认为写不好的妈妈给你写，写得不好你不要怪我。”他就会说，那好吧，也很有意思。

城品人物：平时最喜欢做什么来放松自己？

姜红：还挺多的，比如和闺蜜们聊天，一边运动一边听书，再看看外面的景色。再比如挖掘一些好吃的小店，今天早上散步时还发现了一些小吃店，等着回去尝一下。

城品人物：回忆一次让你印象深刻的旅行吧。

姜红：孩子幼儿园毕业时，我们一家人来了一场毕业旅行，去珠海长隆海洋公园，也是一家三口第一次真正意义上的长途旅行。2021年我带他去北京，看了升国旗，他从来早上都要睡懒觉的，那天晚上我说，宝宝我们早睡早起，然后第二天他不用闹钟自己就醒了，和我说“妈妈我们该起床了是吗？”现在回忆起来还很有意思。