辽宁，一男子来到ATM机打算取钱，结果发现银行卡密码记不起来了

辽宁，一男子来到ATM机打算取钱，结果发现银行卡密码记不起来了，于是便来到柜台前打算重置密码，可是柜员却表示修改密码需要男子有房产证明，男子感觉莫名其妙，自己本人来改密码，凭什么要我出具房产证明？

老刘有一张银行卡已经很长时间没用了，但是自己知道这张卡里面还有一些钱，于是老刘便来到了ATM机前，打算先看看卡里还有多少钱，输入密码后，屏幕提示输入错误，于是老刘又想了下重新输入，结果还是错误，此时老刘已经不敢再试了，一旦错误，卡就会被冻结。

随后，老刘来到银行，打算在柜台修改一下密码，取号之后，老刘足足等了一个小时，才轮到了老刘。

当老刘把银行卡递给柜员后，表示自己要修改密码，柜员看了看老刘，表示修改密码必须要有房产证。

老刘顿时感觉很无语，自己办卡的时候也没有要求房产证，怎么修改密码的时候却要求自己提供房产证？

柜员解释这是我们的规定，于是老刘表示，自己结婚后，房子登记在爱人的名下，那么拿着结婚证和房产证来证明可不可以？

不料却遭到了柜员的拒绝，柜员表示，只能自己名下的房产才能提供这个辅助。

老刘听后气不打一处来，没有密码钱就取不出来了吗？说完，老刘拿起了手机拍摄了对方，表示要去有关部门投诉。

结果柜员见状，直接伸手阻拦老刘的拍摄，双方一度发生了争执，银行经理见状，连忙上前制止，询问了原因后告诉老刘，房产证不是必须的，社保卡或者工作证明都可以起到辅助作用。

可是老刘并不买账，指着柜员表示，她刚才说必须要房产证才行，这分明就是刁难自己。

此时，办理业务的顾客纷纷投来了目光，甚至有人好奇走上前查看，很快现场就围了一圈人，银行经理见状，拉着老刘去了二楼的VIP房间，在给老刘核实了信息后看，为其办理了重置密码的服务。

有人说，生了一肚子气，还不如自己在网上修改，简单省事。

也有人反驳说，那是你年轻，很多老人连银行卡都不会用，只会用存折取钱，还有好多老人存折也不会取，都让工作人员帮忙。

柜员要求老刘提供房产证才为其办理重置密码的服务，这种做法是否妥当？

首先，老刘在银行存了钱，并办理了银行卡，那么，双方之间是一种储蓄合同的关系。

按照《商业银行法》第五条规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。《储蓄管理条例》第九条规定，储蓄机构的设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

所以，银行应当遵循平等，并方便群众的原则为储户办理相关手续。

根据《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》，银行卡修改密码是必须由持卡人本人进行操作的。其原因就是需要持卡人出示身份证以及输入原密码或者验证码等身份识别信息和交易验证信息，以确保持卡人的身份和意思表示是真实无误的。

如果老刘在已经提供了银行卡和身份证的情况下，银行一方强加给老刘需要房产证辅助的，那么该行为就属于一方加重对方责任的情形，应认定为无效。

除非老刘只是拿着银行卡来银行要求重置密码，而没有携带身份证，那么柜员要求老刘拿着具有身份证明的资料，像是驾驶证、社保卡等以此能够证实自己身份材料的，要求并不过分，反而也是在保护持卡人的权利。

不管怎么说，像这样的业务能在APP上自己操作或者是让家人操作的话，就不要再去跑一趟了。

对此，你对本案有什么看法？