近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“寺库”订单取消一年却还未完成退款,客服态度敷衍。(详见网经社专题:退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk)
8月10日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月31号在寺库奢侈品APP够买Burberry女士浓香水一瓶,金额为669元,运费100元,总金额769元。王女士称下单的平台网店长时间不发货,于是便申请了退款。王女士多次联系平台客服,客服的回应皆为“处理中,请等候”便没有了后续。王女士表示该订单时间已经一年了,该平台还未处理完毕,希望能尽快退款。
图片来源:王女士提供
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,寺库隶属于北京寺库商贸有限公司,该公司成立于2009年4月30日,法定代表人为李日学,注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台,致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),寺库排名第一位,最新评级为“不建议下单”。2023年至今,同样被投诉的类似平台还有:魅力惠。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年上半年,“寺库”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、售后服务等问题。
【案例一】“寺库”被指商品不发货不退款 多次联系客服无果
7月28日,贵州省的吴先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月22日在寺库平台上花1864元购买了一个克洛伊墨镜,两个多月了,商家拒不发货,也不退款,多次拔打客服电话无结果。吴先生表示该平台可以尽快完成流程进行退款处理。
【案例二】退款路漫漫 “寺库”被指退款历时两年仍无结果
7月27日,云南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月购买了四件衣服,并于2022年4月24日申请退款。赵先生称其随后拨打该平台客服电话,却长时间打不通。赵先生打通电话后,该平台客服回复赵先生会为其处理,可事实却是马上两年了一直没有处理退款。
【案例三】“寺库”被指申请退款客服搪塞话术不处理
7月22日,贵州省的聂先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月19在寺库购买一瓶兰蔻香水,价格为519元,支付完成后,快一个星期还未发货,随后申请退款。聂先生称其天天联系该平台客服,可收到的回复都是“尽快催促”、“我们会尽快为您处理”等敷衍的话术。聂先生表示退款申请已有两个月,希望能尽快退款成功。
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