山东
一座美丽的城市，一条温暖的热线。今年，威海充分发挥旅游工作领导小组作用，各区市全部组建旅游假日市场热线处理工作专班，并建立旅游假日市场热线快速处置工作群，通过齐抓共管，形成假日旅游工作“一盘棋”，确保游客诉求件件有人管、事事有着落。
8月4日，高新区旅游工作专班工作人员高芳收到了一条转办单。来自辽宁的游客于先生因为房间日期定错，当晚到达时预定的那家民宿已经满房。因找不到住处，拨打了12345寻求帮助。
高芳立即给于先生拨去了电话，安抚他不要着急，同时和同事快速动员辖区内的民宿，统计空房数量。
那家小院客栈负责人毕春凤说，微信群里说游客把日子订错了，提前三天到了威海，高区周边好多房基本满房，看到通知后赶紧在群里发布，谁家有空房，赶紧给顾客赶紧联系，最后找到空房了，游客也特别开心。
两天前，于先生一家已经返程回到沈阳。这次的旅行让他对威海有了更加深刻的印象。
辽宁游客于先生说，真没想到工作人员很快就联系他了，帮他找到的这家民宿离海边太近了，而且环境特别好。这次旅行有这个小插曲之后，对威海有一个非常深刻的印象，感谢当天晚上给他们提供服务的工作人员。这次旅行给他们全家人都留下了非常美好的回忆。
寻找遗失物品、帮受伤游客就医、尤其是针对夜间住宿等群众急切问题，高芳说，按照市里统一原则，必须坚持当晚妥善处置，绝不拖到第二天。
高新区旅游工作专班工作人员高芳介绍，旅游专班坚持24小时值班，周末在岗，接到投诉以后，会第一时间联系投诉人，如果有需要会在半个小时内，到达现场进行处置，确保每一位游客来到威海，大事小情都能够找到解决的途径。
一般问题马上到达，快速处理。反映集中的，马上执法。全市旅游假日市场热线处理快速反应机制以12345热线、网信办、110以及旅游咨询热线、网络平台等为依托，市文化和旅游局安排14名工作人员轮班值守响应进行分办，各相关部门和属地同时派专人24小时紧盯应急处置工作群，接到涉自身领域转办单，迅速回应、即领即办。
热线处理机制还建立了“分办、反馈、总结”的闭环管理流程，诉求第一时间分办、结果第一时间反馈，确保游客在威海诉求有门，解决有道，有力传递威海速度和威海温度。
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