400电话增值功能如何选？看完这篇不纠结！

对于刚开通400电话的新手来说

当你看到三十多项！

400电话增值功能时

企业彩铃

遇忙彩铃语音导航

工号播报通话录音

电话会议 来电弹屏留言信箱

分机计费 0键直通导航

黑白名单…挂机短信

七彩炫铃

我知道你的表情是这样的

400电话这么多功能

我…应该开通哪些增值功能才对呢？

小编推荐以下增值功能

企业用户可以根据需求开通哦

1

提升企业形象的功能推荐

①企业彩铃或七彩炫铃功能

400企业开通彩铃功能后，主叫客户在拨打该用户手机等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音，而是收听到定制的音乐和语言。例：您好，欢迎致电话我公司，我们将竭诚为您服务，电话接通中，请稍后。。。

七彩炫铃：根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。七彩炫铃可以在企业上下班时间段播放不同彩铃，还可以针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词；下班时间会播放提示“现在属于非工作时间，感谢您的来电，我们将会于明早9点给您回电”。

② IVR语音导航功能

客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。例：“您好，欢迎致电400*******，话费积分查询及密码服务请按1，业务咨询办理请按2，如需帮助请按0。”

③工号播报彩铃功能

在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。

每个坐席号码设置唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

④通话录音功能

通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

⑤满意度评价

对通话进行满意度评价，默认提示音：请您对我们服务做出评价 满意请按1，不满意请按2，一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电，谢谢，再见！

2

减少客户流失的增值功能推荐

遇忙彩铃

在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能。默认提示音：“您好您拨打的电话坐席全忙 继续等待请按1，结束请挂机。”

留言信箱

当400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

漏电短信

对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。

挂机短信

对于拨打400的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信。

3

提升企业高效客户管理的增值功能

①

来电记忆

根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员，可无缝对接客户需求，提升客户感知度。

②

来电弹屏

400电话“来电弹屏”功能是将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，坐席人员可以将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至400电话CRM系统中。CRM系统是企业免费使用的哦~

400电话用户可以免费下载爱讯OM呼叫中心。当客户拨通400号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识（需企业自己填充）回答客户咨询的相关问题。

4

新手常用功能设置指南

PART

01

企业彩铃如何设置

400用户开通了“彩铃功能”后，可在“通话管理 >> 通话设置>>坐席设置"

企业用户在坐席设置界面右侧选择“彩铃设置”系统会列出当前用户所有已上传的彩铃（如下图）；每条彩铃旁都有：试听、下载、编辑彩铃名称、删除、设置、清除。

选中一条彩铃，点击设置，把想绑定该条彩铃至号码节点上；勾中节点，点击保存，即可绑定；

注意：只有400电话开通了相应的增值功能，才会显示出对应的彩铃类型。如开通了满意度评价，在彩铃设置中才会显示出评价提示彩铃和评价致谢彩铃哦；

PART

02

七彩炫铃如何设置

开通七彩炫铃功能，企业400用户可进入通话管理 >> 通话设置 >> 坐席设置的界面，点击右侧“炫铃设置”。

进入炫铃设置管理，选择分机，城市，星期，时段进行相个性化的彩铃选择进行添加。

PART

03

满意度评价按键码设置

满意度设置菜单路径：“增值业务 >> 满意度设置”；

用户可在此界面新增、编辑、删除满意度调查项。如设置：非常满意请按1、一般请按2，不满意请按0。

PART

04

查看满意度评价报表

满意度查询菜单路径：“统计报表 >> 客户报表 >> 满意度报表”；

支持导出功能，方便企业管理者对坐席人员的绩效考核哦

PART

05

留言信箱功能查看

查看留言信箱路劲：菜单>>通话查询>>语音留言查询。

PART

06

免费CRM功能使用

企业与客户产生业务接触后，可通过客户信息功能记录客户的信息；CRM系统可以帮您新增客户信息、查看客户信息、编辑销售记录、跟踪客户信息、回访客户记录。

当客户第一次拨打400电话来电，坐席人员通过爱讯OM软件将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至400电话CRM系统中。当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。

电脑端爱讯OM下载路径：400后台界面，右上角“快捷菜单>>下载专区>>爱讯OM呼叫中心”

新增客户信息菜单路径：“CRM 系统>>客户管理>>客户信息”

企业400用户可以对客户的商品交易信息进行记录和跟踪，可输入企业名称、商品名称对历史销售记录进行查询；来电弹屏界面，销售记录保持数据同步；

End

新手们也可在400电话后台右上角

找到“快捷菜单>>下载专区”

下载400平台使用说明书

让你快速学会使用平台哦~

原创链接：https://www.400ac.com/