品鉴服务力丨坚持客户主义，嘉宏贴心打造服务体验

当前，我国正处于迈向高质量发展的新时代，房地产行业也进入了发展的新阶段。整个行业已经从规模红利、金融红利逐渐转移到经营红利的阶段。作为经营水平重要组成部分的“服务水平与能力”，日益成为房企关注的重点领域之一。

嘉宏集团作为“地产长跑者”，不仅提供优质的物业服务，更是以客户为中心提供全周期的增值配套服务，让每一项服务都围绕客户所需，致力于为业主提供高品质改善生活。截至目前，嘉宏德恒行物业累计服务社区30+，服务业主100000+位，用持久的安全、质感与温度，为万千家庭护航幸福。

从品质焕新1.0开始，到品质焕新4.0“归嘉有度”， 从全行业360°服务到+1°的满意无限，秉承“厚德载物、恒以致远”的经营理念，聚焦品质焕新，发扬敬业精神，嘉宏服务从专筑价值到专注服务，从小惊喜服务到感动常在，以景观焕新、安全焕新、环境焕新、秩序焕新、服务焕新……在智慧品质创变的道路上，也一步步留下印记。

“用心缔造理想生活” 到“坚持长期主义，推动长远的价值成长” ，嘉宏物业对未来实现美好人居和城市梦想提出更高的自我要求。

从品质焕新1.0开始，嘉宏物业便着手于多场景的服务提升，并持续进行专项亮点打造。如今品质焕新4.0“归嘉有度”再次开启全新征程，打造梦想“嘉”园， “速度、风度、温度、深度、高度”多个维度带给业主更加尊崇的生活关怀，深入探索个性化、精细化的服务需求与特性，积极开拓各类暖心周到的便民服务。

案场工作是展示嘉宏物业整体素质、服务水平的第一道窗口，服务人员的一言一行都关系着客户对整个项目的感知，步入案场时迎宾人员已在此恭候多时，他们或优雅、或绅士，音容笑貌、举手投足间尽显专业，以满分礼仪迎接每一位到访宾客。

落座之后，案场服务人员会提供贴心的饮品茶水服务，根据不同季节，高定精品茶歇，将现调饮品送到客户面前，并保持舒适、有度的服务距离，给客户星级酒店般的享受。

紧盯客户触点及归家动线，做好日常清洁及消杀工作；

定期进行绿化修剪、浇灌，汛期对苗木进行加固；

梅雨季节增设雨具，冬季增加单元门把手套；

严格落实垃圾分类，及时进行清洁屋清洁、消杀工作。

业主的每一个重要时刻，嘉宏物业都不会缺席。在得知业主要办婚礼的消息后，物业服务团队会主动在楼栋铺设红地毯、搭建花拱门、布置装饰归家通道，并提前协调车队车位。用真心创造惊喜与感动，为幸福瞬间再添一分色彩。

每逢传统节日，物业服务中心都会对园区进行节日布置，营造浓厚的节日气氛。同时，精心策划社区活动，品元宵、猜灯谜、包粽子……欢声笑语间，拉近了与业主的距离。

嘉宏物业还为不同需求的60+老人定制服务，在基础服务上提供精细化的增值服务。“老年康养服务计划”开启了物业+社区康养的服务之路，通过不断完善和提升，让业主切身感受物业服务的品质和价值。

依托嘉宏会所的丰富多彩的场景营造，嘉宏定期举办风华荟业主活动，比如“骄子计划”、瑜伽课程、健身训练营等，打破邻里交流的隔阂边界，持续运营骄子计划、瑜伽社、健身社等社群，引入城市独有的资源力量，组织落地多场缤纷活动，以热爱链接邻里关系，用运动为生活提供能量，营造友好的社区文化，提升企业经营效能。

葆有一颗求进之心，嘉宏物业服务团队始终将业主需求和服务品质放在首位，从环境、安全、工程等方面及时地为业主提供高品质的标准化管理和服务。

业主反应家中长时间未居住，却产生了较多水费，物业管家第一时间联系工程师上门，并迅速查明原因，业主不在家时，管家还主动帮忙网购修复材料，并联系工程师安装到位。除了紧急时刻的贴心守护，嘉宏物业还定期举办义诊、爱心理发、磨菜刀、清洗地垫等便民活动，让温暖随着服务到达业主身边。

“让住户的每一个需求都能得到及时的反馈和解决。”多年来，嘉宏各项目物业服务中心收到数不清的锦旗、微信点赞好评。每一面锦旗、每一个点赞背后都蕴藏着一个温暖人心的故事，这既是业主对物业服务工作的认可，更是对项目员工的激励和鞭策。

持之以恒的用心服务，嘉宏德恒行物业让载誉而归，近几年收获多项常州市、区级荣誉，受到物业行业与业主的广泛认可。

2021常州市优秀物业管理项目

常州市住房和城乡建设局公示了2021年度市级优秀物业管理项目，嘉宏观棠花园、嘉宏孟河星光城花园、嘉宏江左风华凭借优良的综合实力成功获评“常州市级优秀物业管理项目”。

2022新北区A+级物业服务企业

新北区“先锋管家”称号

新北区住房和城乡建设局关于2022年度物业行业“提质创优”的活动中，嘉宏德恒行物业分别荣获新北区年度“A+级物业服务企业、先锋管家”两项荣誉。

2022新北区物业管理示范项目

同时，新北区住房和城乡建设局也公布了2022年度区级物业管理示范项目，嘉宏孟河星光城花园榜上有名。项目经理陈桂东荣获区级“优秀项目经理”称号。

每项荣誉的背后，都体现着嘉宏德恒行物业的精细服务标准和高品质物业服务，是对”用心呵护 品质生活“理念的践行，也秉承匠筑美好生活的不变初心。

所谓“嘉”人，不仅仅是割舍不断的血脉羁绊，更是风雨同舟的亲密陪伴，为你遮风挡雨，也陪你千言万语，因为有爱，我们便成了“一家人”，一路共同成长，最终相互成就。

未来，嘉宏物业服务团队将继续践行 “厚德载物、恒以致远”的品牌理念，行稳拓新，挖掘住户生活中的每一处需求，以持续的管理优化和品质升级兑现理想生活承诺，与您共赴下一程美好。