我相信很多商家都遇到过这种情况,他们的网站流量非但没有增加,反而还在下降。别说交易了,就连客人都不多。如果你也遇到了这样的问题,不妨看看这篇商业文章,你有没有遇到过这样的问题,只要改正过来,你的网站就会变得更好。
1.老客户维护不到位
进入商店的顾客中,也包括了商店的老顾客。很多商家都没有做好老主顾的工作,导致老主顾们都走了,所以来店里的人也就少了。
一般来说,发掘新顾客的费用是维持旧顾客的数倍,因此,我们既要吸引新顾客,又要保留旧顾客。我们可以做些老顾客的购买活动,定期的售后回访,增强顾客对我们的信任度,增加他们的回头率。
2.产品价格变动不合理
如果价格变化不合理,也会造成访客量的损失,因此,商家们可以在前期,通过发放新品优惠券,或者做新品折扣活动来吸引顾客,等到一段时间过去,就可以恢复到原来的价格。一定要避免在前期压价,到了后期突然涨价,这种做法会对产品的销量造成很大的影响。
3.产品标题、主图有改动
改变了产品的名称或页面,将会使该产品的权重变小,从而使该商品的浏览量变小,同时也会使访问人数变少。所以,在卖得好的产品上,一般都不会做出太大的改变,如果要优化,也要控制好自己的产品的频率和范围,循序渐进。
4.售后服务态度差
在拼多多的平台上,售后质量差成为许多消费者抱怨的焦点,在与商家沟通无果的情况下,往往会给予较低的差评。如果 DSR分数较低,则商店的权重会降低,甚至在商店中的排名也会变得很靠后。
没有一家店是百分百的口碑,也没有一家店是百分百的。而有了优质服务的商家,则会让顾客对自己的产品产生好感,从而对自己的产品给予良好的评价。
所以想要得到高评分,必须主动回访消费者,提升消费者的购物体验,如果不满意的话可以及时解决问题,争取更多五星好评,有效拉升DSR评分。
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