​“重新落子”泰国 支付宝能否重塑东南亚旅游业

【品橙旅游】2023年以来，随着海外游业务的回暖，各类支付软件开始重回海外市场。

7月6日，泰国国家旅游局携手支付宝在杭州举办“支付宝伴你地道游泰国”发布会。蚂蚁集团表示，泰国国家旅游局和支付宝将建立战略合作伙伴关系，届时中国游客去泰国能享受到更便捷的消费服务和支付体验。

根据支付宝方面的计划，今年暑假支付宝服务将全面创新，出境游覆盖更广、优惠更多，更多个性化和本地化的产品将贯穿消费者行前、行中、行后的体验。

泰国重新接入支付宝

“结账扫码”在中国已经是非常普遍的现象，但在东南亚国家，移动支付的普及度还远未达到天花板的水准。

一直以来，东南亚国家都是中国游客出境游热门目的地，加上较高华人分布比例、相近的商贸文化，以及近年来不断开放的数字经济政策，都让东南亚成为中国移动支付服务出海的第一站。

2018年3月，支付宝正式宣布进入柬埔寨、老挝、菲律宾和缅甸，服务中国游客。加上此前的新加坡、马来西亚、泰国、越南，至此东南亚已经有8个国家接入支付宝，这也使当时全球范围内支持支付宝扫码付的国家和地区增加到了40个。

早在疫情前，泰国就是最受中国旅客欢迎的东南亚国家。据有关数据显示，泰国在2019年共接待约4000万外国游客中，中国游客占比近三分之一。疫情结束后，泰国成为了中国文化和旅游部公布的首批20个试点恢复旅行社出境团队旅游的国家之一。泰国国家旅游局最新数据显示，从元旦至今，泰国已接待了140多万名中国游客。

另据了解，2016年，泰国的711便成为首批接受支付宝的商户，并且从那年开始，除了大的商户以外，还有中小型商户也能够接受支付宝。截至2019年年底，泰国成为了境外使用中国移动支付普及推广最高的国家之一，尤其是在主要景点旅游城市都能使用支付宝。

不过情况在过去的疫情三年中发生了变化——尽管目前泰国多家商场、景点、酒店以及美食街等都重新摆上了支付宝等支付工具，但是，有近期赴泰旅游的中国游客反馈，过去许多可以扫码支付的店铺，现在都没法用了，甚至有些连店铺都不在了。

自2023年中国出境游重启以来，支付宝就开始整理当地一些商户的重新接入。最新数据显示，目前在泰国，支付宝接入了超过55万的线下商户，遍及泰国77个府。

尽管这一数据与疫情前相比相差甚远，但其恢复的速度要快过此前业内预计的速度。

蚂蚁集团Alipay+全球线下商户服务事业部总经理黄寅表示：“我们认为，在一开始能够恢复到2019年的30%-35%，但现在明显恢复的要更加快，我们预计全年会恢复到2019年的45%-50%甚至更多。”

协调当地商户重新接入扫码支付，采取措施提高游客便利性是一方面。为了吸引更多中国游客到泰国旅游，泰国国家旅游局也在创新旅游服务。

根据泰国国家旅游局和支付宝的最新计划，双方将建立战略合作伙伴关系，推出联合营销计划，不仅能给中国游客带来更流畅的消费和支付体验，还能帮助泰国中小企业学会数字化经营。在未来，泰国国家旅游局将进一步扩大与支付宝的合作伙伴关系提升旅游体验，为中国游客带来更顺畅的消费体验。

从“做钱包”到“打通钱包”

对于常规的东南亚旅客来说，穿越东南亚旅行和购物一度是一件令人头疼的事情。

在以往很长的一段时间里，中国移动支付玩家出海的基点，都是为了方便中国游客出境旅游时，在跨境支付环节能够获得和国内一样的便捷支付体验。

以微信支付为例，其在海外的的支付延续了国内的打法，即继续以社交支付为场景，推行自己的电子钱包。由于微信这个社交软件在海外只有华人圈会使用，市场占有率很低，所以微信在海外社交APP大战中始终没能打开局面，这也限制了微信海外电子钱包的推广。

此外，由于微信支付在国内以小额、当面交易为主，因此微信支付在东南亚也选择小型餐饮行业来布局。然而，目前东南亚的小额线下交易仍以现金为主，这样的支付习惯让微信支付的进一步渗透更加艰难。

值得一提的是，如今的东南亚不仅有专业做电子钱包的国内外支付公司，还有电商、打车、航空等领域都在自己做自己的电子钱包，以实现各自闭环拉新目的。这也导致了东南亚的数字支付渠道出现了严重的分散化、碎片化。

比如在印度尼西亚东爪哇省的一个人口不足20人的小镇，连杂货店都摆满了各种收钱码，因为收钱码实在太多，杂货店老板们为了不挡住玻璃柜台，会把这些收钱码像集邮一样贴在一个本子里，消费者说要用哪个方式支付，就在本子里翻……

如何把东南亚国家碎片化的移动支付们团结起来？

蚂蚁集团的做法是，推出一个名为Alipay+的跨境支付和数字营销解决方案，并号召全球伙伴共建。

如果说微信支付出海可能只能做印度尼西亚东爪哇岛那个20万人口小城“付款码集邮本”里的其中一页，那么，Alipay+则想要帮商家做的是一个智能化的“付款码集邮本”。

这也意味着，在出海的赛道上，微信支付还是那个支付工具，Alipay+已经不是原来那个“支付宝”，而是上升到将多个数字钱包整合到一个跨不同国家和地区的解决方案中，也就是从“做钱包”转换为“打通钱包”。

根据蚂蚁集团官方公布的数据，自2020年9月正式上线以来，截至2022年9月，Alipay+已覆盖全球超过250万商户，商家们通过Alipay+“一点接入”，即可和超过15个数字支付工具所覆盖的超10亿消费者无缝连接。

2023年5月19日，包括中国香港AlipayHK、马来西亚Touch’n Go 和韩国KakaoPay在内的3个电子钱包，通过Alipay+服务来泰国也能扫码支付了，方便中国香港、马来西亚和韩国的游客们去泰国，也能像中国内地游客一样方便快捷。

在全球知名金融科技意见领域Theodora看来，Alipay+这种相互操作性强、嵌入式、无所不在的大型互联生态系统，能够在适当的时间、适当的位置，巩固商家和消费者之间的纽带。

据支付宝方面透露，截至2023年6月底，支付宝的出境游服务已覆盖70多个国家和地区，可在超过40个国家的机场和市区免税店提供实时退税服务。全球超过500万家商家接入支付宝，未来，支付宝还将推出集合世界各地商家专属优惠和特色服务的“环球省钱通”。

此外，在支付宝新公布的2023暑期出境游升级服务中，个性化和本地化的产品含量大大增加，贯穿消费者行前、行中、行后的体验。

其中，针对出境游交通的高频需求，支付宝里陆续上新了日韩的“12306”，手机上实时订票下单即可畅游日韩；支付宝上的欧洲公共交通小程序也即将上线，暑期全欧洲大部分的火车、大巴、机场快线、地铁和公交，将都能用上支付宝的二维码电子票。此外，在东南亚支付宝还联合Grab上线省钱套餐，8种车型可用中文一键叫车，用户花9.9元即可拿到4次出行折扣，最高能省50元。

根据谷歌、淡马锡、贝恩此前联合发布的数据显示，东南亚地区的数字支付规模已经从2019年的6000亿美元增长至2020年的6200亿美元，且预计到2025年将会达到1.2万亿美元。

这也意味着，东南亚的移动支付市场将呈现爆发式的增长态势。

随着越来越多移动支付玩家的涌入，东南亚移动支付市场仍将经历很长一段时间的混战。洗牌之后，东南亚数字支付才能诞生出有实力、影响力的头部品牌和企业。支付宝能否重塑东南亚旅游业，并成为头部企业，这还需要时间进行检验。（品橙旅游Jason）