淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？

淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

一、淘宝客服售后处理话术是什么?

1、物流问题。

亲爱的，对不起，我这几天很忙，所以才会耽搁了这么长时间，你也别太担心了，等我和他联系一下，看看他到底是怎么回事。

如遇货物被没收，应当先协商确定，再进行赔偿。其次，就是联系下订单的人，让他们去处理。我会让你满意，也会让你成功地解决这件事。

2、产品用的问题。

这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。

分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。

每天都有客户服务人员查看一些没有完成的订单，以及一些已经发货的货物。如果出现异常，要立即进行处理：显示派：亲爱的，你在商店里买的东西已经到了，我们会在短时间内给你安排派送，请你一定要保持你的手机畅通，记得查收。收到之后，请查看一下有没有什么问题，如果有就立即联系网上的客服帮你解决，看看有没有什么需要调换的？

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

事实上，当一个顾客，表现出了不满意的时候，第一件事，就是要安抚顾客，要有足够的耐心，和顾客沟通，然后，再想办法，解决顾客的问题。看看能不能做些让步？交流的前提，就是双方都同意。

我这里有几个淘宝客服的售后流程，你们可以参考一下，不过，流程要灵活，不能完全照搬，因为每个店铺都有自己的特点，面对的顾客也都不一样，所以，你们要根据实际情况来应对。