客户对网店客服的期望是什么？

客户对网店客服的期望是什么？这个问题在网上普遍存在着，可是真正能够回答清楚的并不多。但是，根据网店客服在日常工作中的观察，以及与客户进行交谈的经验来看，客户对客服的期望其实是很简单的，我们可以从以下几个方面来理解。

1、沟通顺畅，不会出现沟通障碍

2、对产品有较好的了解

3、有一定的耐心

4、能够站在客户的角度上考虑问题

5、能够理解客户

6、专业知识过硬

7、能提供满意的服务

一、沟通顺畅，不会出现沟通障碍

很多网店客服在与客户沟通的时候，因为没有掌握好技巧，或者是不了解客户的实际需求，导致客户说的话没有人听，或者是不被理解。这就会导致双方出现沟通障碍。

因此，当你与客户进行沟通的时候，首先要做到的就是把自己的心态放平，不要有任何的心理负担。其次，要注意对客户说话时的语气、语调、语速等细节方面进行调整。如果客户没有听懂你所说的话，或者是你没有及时回复他所说的内容，这时不要急躁，更不能因此而与客户争吵。而是应该在和客户进行沟通之前就做好沟通准备，如果对方还不理解或者听不懂你所说的话时，可以使用简单明了的语句进行回复。

二、对产品有较好的了解

这个是相对于产品知识而言的，也就是客服在与客户交谈的过程中，能够准确地向客户介绍产品，包括产品的特点、使用方法、注意事项等等，这样才能让客户更好地了解自己所需要的产品。其实这也是一个与客户沟通的过程，客服需要向客户展示出自己对产品的了解程度，这样才能更好地向客户推荐自己所需要的产品。

三、有一定的耐心

如果说客服在与客户交流的过程中，遇到了比较难解决的问题，或者是不能解决的问题，那么他们在解决问题的时候，可能就会因为太过急躁而出现一些失误。其实这是一个很正常的情况，但是对于客服来说，最重要的就是要能够保持冷静，这样才能很好地处理客户提出的问题。

四、能够站在客户的角度上考虑问题

当客户遇到问题时，如果是自己的原因导致无法解决，客户会感到很懊恼，希望客服能站在客户的角度上来帮他解决问题；如果是客户自己的问题导致无法解决，客户会觉得很内疚，希望客服能站在他的角度上来安慰他。

五、能够理解客户

客户和网店客服之间最大的区别就在于客户是不是真的需要我们的产品，而客服则是以是否能够提供优质服务为工作重点。所以，我们需要理解客户的需求，并以此来作为自己工作的重点。

虽然说，网店客服需要对产品有较好的了解，但并不意味着所有的产品都需要了解，我们只要知道客户在购买产品时会有哪些需求就可以了。例如，在购买一件产品时，客户可能会询问这件产品是不是可以与其他同类产品进行搭配，或者是询问这件产品是否有其他颜色可以选择。这时候就需要网店客服来帮助客户去解决这个问题了。

当然，能够理解客户除了要了解自己的产品之外，还需要了解客户所购买的具体情况。只有这样才能更好地帮助客户解决问题，提高转化率。