为什么网店要选择客服外包？网店怎么找正规外包公司？

大家都知道，如今网店已经变成了人们日常购物的一种方式，而随着网络的发展，以及网店咨询量的不断增加，客服就成了网店工作中的一个重要环节，而咨询量的不断增加，使得商家必须要自己去招募客服，而招募到的客服又是一件很难的事情，这个时候，就有了电商客服外包公司，这个公司是一个专业做客服的团队，它的存在就是为了帮助商家解决这些问题，那么，为什么网店会选择将客服外包呢？

1、降低成本

客服外包的工资要低于店铺自己招聘的工资。根据不同的店铺，也会有不同的客服计划。所以，可以选择跟店铺有关、有经验的客服来展开服务，为店铺节约了办公场地与设备等，在节约您的成本的同时，还可以为店铺提升服务质量。

2、提升客服服务质量

随着网上购物的人数不断增加，对客服人员的需求也在不断增加，要想找到一位有经验的客服人员是一件非常困难的事情，而且很多店铺所招聘的客服人员都是毫无经验的，这也会影响到店铺的销售。因此，客服外包队伍，所招募的人员都是有相关行业工作经验的，而且公司还会有专门的培训部门，对他们进行培训，从而提升客服的服务水平，给店铺带来更多的利润。

3、提高店铺转换率

包括店铺在内的消费者，对客服的要求也变得越来越高。对于商家来说，想要提高顾客的转化率，最重要的就是要有一个具有专业素质的客服，并且提供高质量的服务，这样才能更好地理解顾客的心理。外包公司拥有多年的培训经验，他们可以用各种方式来解决顾客的疑问，一个好的客服团队可以更有效地提高店铺的转化率。

4、客服的响应速度

自己雇佣的客服中，有许多人都是没有经验的，所以在解决问题的时候，他们会显得很困难，如果遇到了问题，他们还需要等待店主的帮助，所以他们的答复时间就会变得很长，这会降低顾客的购买意愿。如果不考虑外包公司的客服是否有经验，那么他们之间的合作就是紧密相连的，他们有讨价还价的余地，所以他们的反应速度要比专业的客服快得多。

该怎么找正规的外包公司呢？

1、看公司的经营情况，良好的经营体系非常重要，如果公司经营松懈，那么他们的服务肯定不会太好。

2、看公司的训练体系是否完备，以及为客户提供的训练与考核是否完备，一个良好的训练体系，可以训练出优秀的客户。

3、看服务态度，一家正规的外包商，都是以店内的服务质量为第一位的，如果有什么问题，他们会第一时间与店内沟通，将服务做到最好。

4、想要判断一个公司是否专业，就需要去看看那些商家，以及他们的反馈，以及他们的客服，到底怎么样了，一个好的公司，一个好的服务，比什么都重要。关键是要找到一个合适的专业团队，还有一家可靠的公司。