福建
福建法治报—海峡法治在线6月15日讯 高考前夕，在漳州市行政服务中心户政办公室，黄志梅正低头忙碌。
“过几天要高考，提前预制身份证明，考生有需要可以现场办理。”黄志梅一边娴熟预制身份证明，一边感慨，“这应该是我最后一次制作啦!”
黄志梅是漳州市公安局治安大队民警，今年是她退休的年份。35年来，从基层派出所户籍窗口到派驻行政服务中心户籍窗口，她的岗位始终围绕着与百姓息息相关的户籍工作。用心为群众办好每一件事，守好这个幸福的小窗口成了她的坚持。
说起为丢失身份证考生提供户籍证明的暖心做法，还是源自一通请求黄志梅晚点下班时间的电话。
“你们能不能晚点下班?拜托了!”2018年6月6日下午临近下班时，黄志梅突然接到了一通求助电话。
“什么事需要帮忙吗?”黄志梅见对方语气十分焦急，意识到对方可能需要帮助。
“我女儿明天要高考，身份证突然不见了，补办要户籍证明。我过来服务中心又要很久，怕到窗口后你们已经下班，所以拜托你们能不能晚点下班。”电话那头难掩焦急。
“高考是孩子一生中的大事，你来，多晚我都等你!” 黄志梅得知情况后当即安抚对方，并明确表态会等对方到来，并叮嘱对方，“户口簿记得带。”
“志梅姐，还不走吗?”
“我等一个群众来办理户籍证明，一个小孩明天高考得用到。”
夜幕逐渐降临，偌大的行政服务中心灯光逐渐熄灭，人员逐渐减少，黄志梅依旧在岗位上坚守，为群众亮起一盏微弱的灯光。当晚八时许，黄志梅终于等到了对方。
“我到了，你们还在吗?”
“在!你进来就行。”
起初，这位家长看到中心静悄悄，还在担心黄志梅已经走了。没想到电话刚响了两声，黄志梅就接了起来。
“不好意思，耽误您下班时间这么久，实在是没办法。”一到窗口，对方见黄志梅还在，这才缓解了紧张情绪。随后，在黄志梅帮助下，顺利开具了户籍证明。拿到户籍证明后，这位家长紧紧握着黄志梅的手不放开，感激之情溢于言表。
“虽然事情复杂，可是对于群众来说，那就是大事，办好了，我也真心为他们感到开心。”黄志梅说。也是从这一年开始，如何为丢失身份证考生更便捷地提供户籍证明，成了黄志梅思考的问题。
2021年，黄志梅根据自己多年的办证经验，率先提出“户政窗口直达考场，身份证明立等可取”的做法。提议很快得到通过，漳州市公安局芗城分局开始全面推广该做法，让各派出所在高考考点现场办公，主动为丢失身份证考生提供户籍证明，让考生感受到民警的温暖和祝福。
而类似这样的事例，在黄志梅35年户籍生涯里还有很多。
“算上进驻行政服务中心的22年时间，我负责公安户籍业务已经近35年了，几乎是我的半辈子了。”黄志梅饱满的精神状态，不像即将退休。
眼下，她依旧忙碌于户政窗口的台前幕后，帮助年轻同事解决各种疑难杂症。虽然她即将退休，但温暖的故事在这个幸福的小窗口仍将继续。
(本报记者 洪凌霄)
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