医院品牌的“美誉度和忠诚度”是伪命题吗？

医院品牌的价值是构建在消费者对医院的认知、信任和情感认同之上的。在当今激烈的市场竞争中，医院品牌已经成为医院的核心竞争力之一。医院品牌的价值对医院的长期发展具有很重要的意义。

广告界有个著名的理论，叫“品牌三度”——知名度、美誉度、忠诚度。那么对于著名的“品牌三度”在医院的品牌建设中是否同样有其价值呢？。

一、品牌的知名度：

医院品牌知名度是指消费者对医院的认知和了解程度。知名度是品牌的终极优势，知名度越高，医院品牌的价值越高。知名度体现了患者对医院的熟悉感、了解度，其可以让患者由需要之时能第一时间想到您。

同时为了提高知名度，医院需要做好宣传，包括增加广告宣传投入、参与社会公益活动、利用新媒体手段、建立有效的媒体关系、发挥口碑传播作用等多种手段进行“重复性”的推广。重复是建立医院品牌知名度最有效的方法。

当然，知名度不等于美誉度。名有好名，也有坏名。比如：岳飞和秦桧知名度都很高，但一个是好名声，一个是坏名声。岳飞有很高美誉度，具备爱国主义教育和旅游市场开发价值，但秦桧却没有美誉度，也基本没有市场开发价值。

因此医院需要关注患者的服务质量、安全、诚信度等方面，为患者提供良好的诊疗体验，并与顾客保持良好的关系，以便获得顾客的口口相传，提高品牌知名度。

二、品牌的美誉度：

品牌的美誉度是指消费者对于该品牌的信赖和向往程度，是一个品牌在消费者心目中积累的品牌价值和信誉。对于医院而言，医院美誉度体现了患者对医院的信任，体现了医院在患者心中的形象好坏。

需要注意的是美誉度不是一个阶段，也不是一个目的，而是一个结果。医院的美誉由我们的行为而决定，而不是单纯的外在形象。我们不能单独为了“美誉度”的形象，而忽略了创造美誉度的“过程”。

因此要想增加医院美誉度，我们需要从医疗质量、服务质量、医疗效果、患者体检等多方面入手，不断提高患者对医院品牌的认识度和信任度。

三、品牌的忠诚度：

品牌的忠诚度指的是消费者在选择购买某一品类产品或服务时，选择同一品牌的倾向和态度的度量，是消费者对该品牌长期使用和购买一系列产品或服务的愿望和行为。品牌忠诚度是衡量消费者与品牌之间关系紧密程度和交易长期化程度的重要指标。

对于医院而言，忠诚度体现了患者在有就医需求的时候，在医院知名度的影响下是否能够最终选择该医院。忠诚度是患者对医院品牌深层的情感认同，品牌在消费者心中占据了特定的位置，形成了品牌信仰；医院在提高品牌忠诚度时，应该注重产品和服务的质量和创新，重视品牌价值和品牌文化的传播，注重互动与反馈等与患者积极互动的努力。这些都为提高品牌忠诚度提供了有效的途径。

但是值得我们注意的是，严格来讲，患者没有任何义务忠诚于你，他愿意来就来，愿意走就走。反过来，是医院有义务时刻忠诚于你的患者。

那么，医院是否拥有了“品牌三度”就可以高枕无忧了？

回答这个问题之前，我觉得我们有必要回顾一下诺基亚，诺基亚的品牌有问题？知名度当初手机行业的第一、美誉度也毋庸置疑，忠诚度可谓遍及老中青三代人。那是哪里出了问题呢？真正的答案是，它的品类出了问题，也就是说诺基亚所处于的品类——键盘手机，受到了触屏智能手机的冲击，品类的衰落导致了诺基亚品牌迅速的衰落。

什么是品类呢？我们可以理解为消费者做购买决策时的分类就是品类。

那么消费者进行购买决策的时候，会把各种品牌根据自己的认知进行分类，并根据分类把自己所选择的心目里边的代表性的品牌放入到这些名字下边，这种分类就是品类。

里斯公司对消费者的行为进行了深入研究后有一个重大的发现，那就是消费者是以品类来思考，以品牌来表达。

当消费者到一个商店说出要买一瓶可口可乐的时候，他首先想的是品类，我究竟是要买一瓶可乐、还是茶饮料、还是矿泉水，当他确定了可乐这个品类之后，就会说出他自己心目里边代表品类的品牌的名字，所以是品类驱动了消费者的购买行为，然后表达出来的是消费者心智里边代表这个品类的品牌。

医院作为服务行业的一种，其品类指的是医疗服务类别，即医院提供的医疗服务项目类型。医院的品类根据不同的服务内容和专业性质可细分为多个不同的分类，如骨科、心血管科、妇产科、内科、外科等专科门诊品类，以及体检中心、急诊科、中医科等不同的综合科室品类。

医院的品类分类是根据其所提供的不同医疗服务内容和专业性质而划分的，这种分类体现了医院的综合实力和专业特色，能够在一定程度上反映出医院的医疗水平和品牌形象。

对于医院管理者和运营人员来说，了解医院品类和市场的需求是制定长期战略、增强专科服务、提高品牌竞争力的关键，有助于对医院的发展规划和经营管理进行更精准的定位和各项策略的实施。

总之，医院的品牌价值，由多种元素共同构成，在医院的发展规划中，我们在做好医院医疗质量、服务质量的同时，也要重点发展医院的品类，最后充分的利用多种手段做好技术的推广和应用，让更多的人熟知、认知医院的服务内涵，增强医院与患者彼此的信任，从而保障百姓健康。