武穴市：小驿站释放大温暖 零距离服务暖人心

“自从去年年底疫情放开之后，这个亭子一直就闲置在这，最近在这边送快递，总看见有人进进出出，我也进来看看是搞么事的。”2月22日，武穴市好达快递员吴林义走进了位于武穴万达广场附近的“暖心驿站”说道。“咿呀，还有这么多好东西呢！饮水机、水杯、手机充电器、雨伞、药盒儿，工具书....啧啧啧，这也太便民了吧！”一进驿站，吴林义就忍不住连声惊叹，时不时还给工作人员竖起大拇指。

过去小小的核酸检测亭，现如今摇身一变、角色转换，重新焕发生机与活力。据了解，武穴城区在去年建好52个“红色驿站”的基础上，充分利用6个闲置核酸检测亭，变“废”为宝，精心改造，就地转化为“暖心驿站”。这一暖心举措是党建引领城市管理、服务新业态新就业群体的一个缩影，赢得了快递小哥、外卖小哥等新业态新就业群体的广泛称赞。

倾心征询，定制需求清单

武穴万达广场有188家商户，其中餐饮行业52家，是全市餐饮最集中区域，也成为全市外卖骑手最集中的区域。外卖小哥最迫切的需求是什么？商圈现有的“红色驿站”能否满足大家的需求？对于快递小哥、货运司机等这些群体，他们急需哪些服务？针对以上问题，武穴市委两新工委组织专班人员深入万达周边物流公司、快递网点、外卖配送站等进行实地调研，采取问卷调查、座谈走访等方式收集不同需求。

“有时候手机没电也不能充电，不敢走远啊，怕快递在车上被人拿走。”

“冬天太冷了，要是在路边就能有地方喝点热水暖暖身子就好了。”

“有时候手不小心刮伤了，也不想耽误时间特地跑药店去买创可贴，希望可以有个便民药箱。”

“最怕突然下雨，没带雨具，全身湿透真难受。”

通过收集来自不同职业、不同年龄、不同阶层的新业态新就业群体反馈的26条意见建议，分门别类进行汇总，最终凝练为一张张新业态新就业群体“私人订制”的需求清单。

倾力服务，打造“暖心”阵地

2月的武穴，阴雨连绵，又冷又湿。美团外卖小哥梅博赶紧冲进“暖心驿站”。“这个天气，冻死人了，大家都不愿意出门，一下午一直在送餐，这会手机都快没电了，赶紧过来给手机‘加个油’，顺便也给自己‘加个油’”！说完，梅博熟练地从桌子边上拿起一个一次性水杯给自己倒满了热水，又在桌子上拿起一本书看了起来。

驿站在建设和试运营过程中，武穴市委两新工委遵循“倦了能歇脚、渴了能喝水、热了能乘凉、累了能休息、闲了能充电”的原则，邀请外卖小哥到驿站亲身体验、完善配置。最终，根据各方意见，约6平方米的驿站中配备了桌椅书籍、冰箱空调、饮水机、手机充电器、微波炉、药箱、打气筒、雨伞等物品，确保在驿站中渴能喝水、饿能热饭、冷能取暖、热能乘凉、累能临休、学有书籍、应急有药的完善保障体系。同时，还专门设立了“心愿收集册”，通过收集各方意见，不断完善“暖心驿站”，提高“暖心驿站”服务功能与质效，达到用心用情服务新业态新就业群体的初衷。

倾情带动，成就“我要服务”

“暖心驿站”为整日在外奔波的快递、外卖小哥提供了一个遮风挡雨、休憩暖身的温馨港湾。“因为工作性质一直在外面风吹雨打，而‘暖心驿站’就像一个临时的家，为我们遮风挡雨，不受风雨侵袭。”外卖小哥崔斌斌动情地说。

“很温暖，希望有更多这样的驿站。用心了！点赞！”一位匿名群众在“心愿收集册”上写道。

据悉，驿站运行2个多月以来，每天都会有不同的外卖或者快递小哥甘当驿站志愿者，主动打扫驿站卫生，也不时为驿站补充物品。在驿站，他们不用吃冷饭、不用吹冷风，对生活的获得感和幸福感认识更高；在驿站，他们对自身职业的认同更深、个人归属感更强，“暖心驿站”也是他们一同守护的心灵驿站。

梅博经常配送万达广场区域的外卖，“我最喜欢来万达的这个驿站，也经常向配送的顾客推荐，点单点万达的店。这样我就可以多来这个驿站歇一歇了。”说完，梅博不好意思的笑了起来。

据悉，2022年武穴万达实现全年客流600余万人次、全年总销售额近4.6亿、全年销售总额业绩与同期比增加27.78%，同期相比，投诉率下降了67%，真正实现从“为我服务”转变为“我要服务”。

一个个暖心驿站犹如一盏盏明灯，照亮了城市，也温暖了人心。下一步，武穴市委两新工委将进一步扩展驿站服务功能，通过开展政策宣传、法律咨询、心理咨询、权益保障等服务，真正让驿站发挥出最大作用，发挥新业态新就业群体走街串巷、熟悉地情人情的职业优势，引导他们积极参与到文明创建、平安建设、城市治理等工作中，将他们从“服务对象”转变为“治理力量”，共同缔造美丽港城武穴。