浙江金华的林女士(化名)
近日通过黑猫投诉反映
她通过顺丰邮递了一只
市场价值近7万元的爱马仕包
几天后却被顺丰告知
由于发生车祸严重烧毁
已无转运价值
据悉
该快件1月10日发车
至今一个多月,仍未解决
林女士称
顺丰给出的理赔方案令人愤怒
此事经曝光后立即冲上了微博热搜
当事人提供的视频显示
顺丰方面起初在微信沟通中回复称
“我们确实不知道。”
而在此之后
林女士又多次联系顺丰
在林女士与顺丰一段通话视频中
顺丰方面回应称:
“这个是事故件,
是在运输途中车辆追尾导致起火了,
这个包裹就是损毁了。
要出具事故证明的话,
如果说我们方案达成一致
我们就可以出具给您。”
而当林女士再次质疑,
“你们现在连车祸证明都不给我,
没法证明这个包裹是真的灭失了,
怎么接受理赔呢?”
顺丰工作人员则回应:
“您可以去司法诉讼呀。
如果您不相信我们,
到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”
工作人员还提及,
“我们也知道您在各种平台去维权,
搞了各种媒体,事情在发酵,
现在风险这么大,
我们不可能给您的。”
据林女士在视频中所述,
顺丰方面给出的方案,
低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。
此前顺丰也出现过类似事件
去年5月16日,在广州做网店的 李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包,却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论,却得到了只赔偿保价金额500元的回答。
有媒体就此 事拨打了顺丰快递的热线,就贵重物品丢失后的理赔问题,热线客服人员表示:“像这种客户发生物品丢失需要理赔的,我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认 可,我这边能看到这个事情还在沟通当中,没有结案。”
后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示:“今天安保同事已经进行了调查,相关客户和点部主管都已经报警,会全力寻回货品。”他同时表示,如果没有找到货品,将会有专门理赔的同事进行沟通,争取此事能够得到解决。
看了林女士和顺丰的交涉过程
网友们都炸了
对此,你怎么看?
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责任编辑:马雯
审核:郭启迪
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