烟台牟平区武宁街道以“四强化四提升”擦亮政务服务品牌

今年以来，烟台市牟平区武宁街道紧紧围绕“为民服务群众满意”工作提出的新思路、新战略、新要求，突出“四强化四提升”，持续擦亮“‘武’来办、‘宁’放心”政务服务品牌，以行政审批“微创新”撬动政务服务“大发展”。

强化创新驱动，提升行政审批效能。深化行政审批制度改革，优化政务服务水平，实行事项精细化管理，政务服务事项实现线上线下标准、运行、管理、监督“四统一”。因时制宜，线上材料审查“向简看”。结合当前疫情形势严峻的态势，武宁街道积极推出线上办理措施，对居民以及企业提出的申请进行集中线上审查，对各项流程逐一推敲，随后，业务工作人员通过远程视频帮助申请人完成申请材料的补齐补正，并于规定时间内完成办理。

强化信用监管，提升信用保障能力。建设信用信息共享平台，归集企业基本信息、企业行政处罚信息等。营造守信激励失信惩戒氛围，在办理业务、企业帮扶政策等方面强化“失信”企业在评先评优等方面的限制，促进了企业诚信自律。在辖区范围内进行诚信建设教育培训，组织开展“诚信进企业”“信用大讲堂进社区”活动，为广大群众、企业宣传和普及信用知识。在武宁街道党群服务中心设置投诉举报箱、设置投诉受理窗口，以此来对外监管企业信用，对内监管工作服务质量。

强化办事体验，提升政务服务便捷度。为持续优化政务服务环境，在街道党群服务中心设置“办不成事”反映窗口，累计解决企业和群众由于各种原因未能成功受理成功审批的问题30余台条，满意率100%。为解决复印难问题，在党群服务大厅安装了打印复印一体机，推出了身份证、营业执照等证明材料免费复印便民举措，由大厅志愿者协助群众免费使用，让企业和群众不用到处找地方复印，节约了时间成本。打造最优政务服务品牌，持续开展“政务服务请您监督”作风竞赛，实行全员量化考核机制，按季度评选“政务服务先锋岗”“金牌服务标兵”。

强化作风转变，提升企业群众满意度。深入开展“政策找人、服务上门”活动，突出三项举措，找准为民服务着力点。开通“政务服务直通车”，定期走访企业，变“被动审批”为“主动服务”。活动以来，发放政策明白纸、“连心卡”500余份，送证照上门20余件，让群众和企业在家门口享受“零距离”服务。成立项目服务专班，推行服务专员制，服务企业专员下沉服务为企业提供“一企一策”精准业务指导，主动为企业纾困解难。积极开展评选“红旗服务窗口”“服务标兵”等评先树优活动，形成人人争当“排头兵”的良好氛围，助推服务作风转变，助理服务效能提升。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）