苏尼特右旗：再续政务「改革春风」，为民服务「更近一步」

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。近年来，苏尼特右旗政务服务局纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，让“放”的效果持续显现，“管”的制度不断健全，“服”的体系逐步完善，加强全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，以一流的政务服务新模式，把优质服务“沉”下去，把群众满意“带”上来，为区域营商环境高质量发展提供有力保障。

一、精准改革，营造政务服务“新业态”

1、科学布局，让服务“省心且便利”

旧貌换新颜，服务再提升。为深入推进政务服务“综窗”改革，打造高效便利的政务服务新环境，苏尼特右旗政务局委托新广视通科技集团对大厅开展软硬件改造升级工作，整合前台服务窗口，优化后台办公区域，科学划分功能区域，打造崭新的综窗自助服务区、休闲等侯区和便民服务区，集中放置排队叫号机、自助服务终端、自助售货机等，实现智能取号办事。同时，优化企业开办专区、工程建设区，实现软件迎检服务全新改善，全流程机制高效提升。

2、综合一窗，让办事“只去一个窗”

“综合一窗受理”是政务服务改革的关键。为以标准化、规范化的服务提升办事群众对政务服务的体验感，苏尼特右旗政务局进一步优化窗口设置，全面升级“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，将税务、社保、医保、不动产登记等8类高频业务纳入专业综合窗口，其余政务服务事项全部纳入“综合一窗受理” 窗口。依托自治区一体化平台推进旗本级1558项政务服务事项“应上尽上、一网通办”，累计办理线上留言205条，按时办结率100%，实际网办率83.05%。实现旗、苏木镇全覆盖，实现企业群众办事“线上一网通、线下进一门、现场一窗办”。

3、专业团队，让群众“办好所有事”

为进一步推动政务服务大厅人员队伍建设，提升基层政务服务工作人员综合业务水平，加快推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，更好满足企业群众办事需求，苏尼特右旗政务局对窗口人员进行集中业务礼仪培训与实操学习，着力提高窗口人员工作作风、工作纪律、服务规范及业务能力，打造出一支高素质、专业化的综合受理队伍，以专业、优质、高效的政务服务推动全旗“综合一窗受理”改革，让企业群众享受便民、暖心服务。

二、精细落实，构建数据共享“服务链”

1、“一次办”让群众少跑腿

为有效解决企业群众堵点、难点，以“少填、少报、少跑、快办”为目标，苏尼特右旗政务局精简办理材料，压缩办理时限，线上线下同步推出101项“一件事一次办”事项清单，以实际行动进一步推动企业和群众好办事、易办事。“一件事一次办”让办事群众事前了解所需材料、事中流程及注意事项、事后持有办结依据，有效避免补办过程中“奇葩证明”等尴尬问题。日前，以“新生儿一件事”为首的95项一件事实现全程掌上办，使办事群众足不出户可办理，免去了办理过程中多次跑的烦恼，整体缩短 91.61 %的办理时限。

2、“云上办”让材料免提交

为全面清理烦扰企业和群众的循环证明、重复证明等，大力减少各种繁琐环节和手续，苏尼特右旗政务服务局聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，认真梳理事项清单，重新配置后台程序，依托全区统一电子证照系统，实现营业执照、健康证、不动产权证书等证照的电子化，并通过“综合一窗受理”系统，使用“蒙速办”亮证扫码等方式实现纸质材料“免提交”。截止目前，材料减免共办理509件。

三、精心服务，当好政府为民“总客服”

1、新启服务“时间表”

坚持需求为向导，建设服务型政府。苏尼特右旗政务局将“延时服务”“预约服务”作为疏通“办事难，没时间办”的重要手段。开设电话预约、窗口预约等多种预约渠道，坚持“中午不打烊、下班延时办”，确保“5+2”全天候服务，让企业群众享受到全时段政务服务，打造高效便民的政务服务窗口，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

2、按下服务“满意键”

为了让办事群众期待而来、满意而归，苏尼特右旗政务服务局全面推进“好差评”覆盖，把政务服务群众满意度“晒”在阳光下，对每个便民服务中心配置评价平板，方便百姓及时作出评价。出台“好差评”工作制度方案，确保每个政务服务事项均可评价，政务服务中心窗口工作人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，实名差评回访整改率达到100%。

3、靠前服务“零距离”

为以更优质的服务为企业发展赋能添力，用更贴心的服务让群众乐享民生福祉，苏尼特右旗政务局构建四级帮办代办服务体系，倾力打造“小苏代办”特色服务品牌。设立“蒙速办·帮您办”窗口，组建各级帮办代办员共246人的“小苏代办”服务团队，免费为群众提供政策解答、事项申报、上门服务、委托代办等服务。

为重点投资项目、小微企业提供全程跟踪项目审批进度代办帮办服务，为解决企业职工子女教育、家属医疗养老问题提供及时协调、领办帮办等贴心服务，以线上指导办理+帮办代办员跑腿送达方式，为群众解决办事难、路程远的难题。切实践行“就近能办、多点可办、少跑快办”，打通政务服务“最后一公里”。目前，已为43个重点项目、19家小微企业提供帮办代办、上门服务。

日前，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，标志着我国政务服务建设已经驶入“快车道”，政务服务的整体格局即将发生重大变化。

为了更好的服务人民、造福人民，新广视通科技集团也在不断创新服务模式，广泛应用数字技术手段，为加快推进政务服务标准化规范化便利化发展而持续努力，在政务领域经过多年深耕，打造出一批批可推广、可复制、可借鉴、可操作的改革经验。

近期，我们将陆续推出各级政务机构实践服务案例，希望能为各地政务服务中心的改革工作带来启发。

营商环境建设是一个需要持续优化、长期推进的过程，不可能一蹴而就，也不会一劳永逸。当前正是快马加鞭、迎势而上的好时候，应坚持深入推进改革创新，不断提升政务服务水平，全力建设令人民群众满意的服务型政府。