快递新国标征求意见 免费送货上门或有次数限制

现在收快递很方便，可有时候也挺闹心。比如有些快递员并不会送货上门，甚至可能连招呼都不打直接给你放到驿站。消费者付了快递费还得跑腿这种情况怎么办？近日，国家邮政局发布了《快递服务》国家标准（征求意见稿），其中就提到快递公司应该对上门投递快件提供至少2次免费投递。

征求意见稿对投递方式的分类和细化，包括上门投递、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站以及其他方式。“投递次数”在征求意见稿中有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在早8点至晚8点期间进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。记者走访发现，目前，部分快递公司仍然无法做到提前协商，只是通过短信通知收件人快递已放入驿站或快递柜，造成用户的不便。南京市民高先生表示，快付以前都送到家门口，现在都放在快递站。南京市民刘女士则表示，快递员没有协商就直接发短信说快递放在哪了，让自己去拿。

江苏省邮政管理局表示，按照现行要求，快递应该送货上门，没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端、快递服务站。记者咨询了多家快递公司，对方都表示快递员应该按照规定送货上门，对于用户投诉未送货上门的情况，会要求再次上门派送，并对快递员及站点进行处理。

江苏省邮政管理局市场监管处副处长邰红兵说：“消费者遇到纠纷首先可以跟快递公司进行沟通。如果对快递公司的处理结果不满意，可以拨打邮政行业申诉电话12305向邮政管理部门进行投诉。”

在记者走访中，也有部分市民表示，大部分情况下自己无法在家收快递，但大件和急件应该提前协商，最好送货上门。所以，征求意见稿中至少2次免费投递如果能够执行到位，是能满足正常需求的。南京市民傅女士说，一些比较急的件还是希望送到家里，其他的都能接受。南京市民王先生表示，大件希望送上门，小件的话可以放到快递柜。因为经常不在家，有个选择会好一点。