国网长沙雨花区供电支公司：“纪检+服务”助力服务品质再提升

本文转自：人民网-湖南频道

“开展优化营商环境、清退企业违规收费工作进展如何？”11月16日，国网长沙雨花区供电支公司纪委书纪来到大客户服务一班，对该班班长进行提问并督查清廉业扩工作相关资料。这是该支公司对所属业务范围开展全覆盖式集中评查，推动服务提质增效，精准监督护航优质服务的一个缩影。

今年以来，国网长沙雨花区供电支公司纪委聚焦企业所需、群众所盼，紧紧围绕“四保一防”政治监督，重点开展清廉业扩新兴业务专项监督，充分发挥“监督的再监督”作用，助力供电服务再提升，同时精准制定监督检查方案，明确检查评查范围、内容、步骤及相关工作要求，为评查工作绘制“时间表”“施工图”，确保活动落地见效。

“服务品质的短板弱项在哪里，纪检监督就跟踪到哪里。”该支公司纪委负责人表示，为全方位“扫描”找准问题，他们不定期协同专业部门进行客户回访监督检查，对照大客户台账进行“四保一防”督查走访工作，采取单位自评与集中评查相结合，以“自查+他查”“阅卷+改卷”过筛子的方式，对发现的问题逐一建立服务台账，定人定位定期限责令整改。通过走访客户进行“转作风、提服务”意见征集，收集对公司改进工作作风、提升优质服务的意见建议，打通服务上门的“最后一公里”。

纪检服务沉到底、下真功、使实劲，企业和群众满意率自然水涨船高。今年下半年，该公司负责浏阳河大道新建湘林熙水豪庭大公变项目，面对项目长期未竣工、业主无法交房等诸多矛盾问题，个别工作人员存在畏难情绪，工作进度始终停滞不前。该公司纪委了解情况后与营销副经理督促召开工作推进协调会，解决设备到货时间、调试合格、设备型号规格差异、现场施工进度等诸多问题，保证了该项目如期送电。

“原本以为会延期通电，没想到电力公司服务到家，很快就解决通电问题！”业主小刘看着家中如期亮起的点灯，为该公司服务质效点赞叫好。

与此同时，国网长沙雨花区供电支公司深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难及用电疑问，对政策范围内的供用电诉求形成问题清单，并由公司纪委将督促专业部门实时跟进，实实在在解决客户用电需求，真正达到“控工单、降投诉、优服务”的目的。下一步，该支公司将继续巩固活动成效，抓好问题整改“回头看”，闭环管理做好提升服务品质“下篇文章”。（王忆）