深圳一公厕被指脏污横流，恶臭弥漫！部门立即整改，物业方服务多街道

（来源：奥一新闻）

近日

奥一新闻记者注意到

有市民反映

深圳市龙岗区平湖街道荔园街

一公共厕所（男厕）

存在长期无人管理、

卫生恶劣、便民设施缺失等问题

已严重影响市容环境

与市民使用体验

希望相关部门督促整改

矛盾纠纷

市民反映公厕长期处于失管状态

脏污横流、气味刺鼻

据该市民介绍，荔园街公厕男厕长期处于失管状态，卫生状况极差，公厕地面尿液横流、污渍淤积，现场照片可清晰看到地面有大面积泛黄的尿液污渍，异味刺鼻，恶臭弥漫至公厕外部街道区域。

其次是便民设施缺失，作为城市公共服务设施，该公厕的基础便民耗材无人补给，洗手台无洗手液、厕内无卫生纸，完全无法满足市民如厕后的基本清洁需求，既不符合卫生要求，也给过往市民带来极大不便。

该市民表示，这些问题并非临时现象，而是长期缺乏保洁、无人清扫消杀的结果。脏乱潮湿的环境极易孳生蚊虫、细菌，存在传播疾病的公共卫生隐患，同时地面湿滑也增加了市民滑倒摔伤的风险。

其认为，种种现象足以说明公厕管护机制缺失，“上述脏乱差、设施缺失的问题已持续较长时间，说明该公厕无常态化保洁、巡查、维护机制，管护责任未落实到位，导致问题反复出现。”

该市民希望立即对荔园街公厕开展全面清扫、消杀工作，清理地面污渍，消除异味，恢复干净整洁的卫生环境；完善公厕便民设施，补充卫生纸、洗手液等耗材，确保设施长期可用，并对公厕进行常态化保洁、巡查，明确管护责任人，避免问题再次发生。

平湖街道办回应

已责成管护单位现场完成专项整治

对辖区所有市政公厕开展全面排查

针对市民反映的问题，龙岗区平湖街道办事处于近日回应，表示针对该公厕问题，街道已责成管护单位现场完成专项整治——

一是全面清洁消杀，对荔园街公厕全域区域进行彻底清扫，重点清理地面顽固污渍，并完成全域消杀，同时对地面湿滑区域进行干燥处理；

二是补齐便民设施，配齐卫生纸及洗手液等基础便民耗材，全面排查检修洗手、照明等设备，确保设施完好可用；

三是落实专人管护，明确专属管护保洁员，现场落实各项整改工作，目前该公厕已恢复整洁，设施配备齐全。

为杜绝问题反弹，管护单位将建立常态化管理机制：一是增加保洁消杀频次，做到随脏随清，持续保持公厕干净无异味；二是安排专人每日巡查耗材情况，及时补充更换，杜绝物资缺失；三是明确监管责任人，每日巡查卫生、设施及物资情况，对工作落实不到位的员工严肃追责，从根源杜绝脏乱差反弹。

记者注意到，平湖街道在回应中提到，接下来，街道将以此次投诉整改为契机，对辖区所有市政公厕开展全面排查，通过常态化检查和规范管理，切实提升公厕卫生质量与便民服务水平，确保环境干净、整洁、舒适。

服务商金地物业

全国物业服务十强企业

在深服务多个街道

在现场服务告示牌上，显示该公厕管理单位为深圳市金地物业管理有限公司（金地智慧服务）。据企查查信息显示，公司成立于1993年，是金地集团旗下专注于物业服务的子品牌，业务涵盖住宅物业、商业物业、城市服务等多个领域，连续多年入选中国物业服务百强企业前十名，在全国范围内拥有广泛的服务网络和较高的行业声誉。

今年3月，金地物业再次中标了龙岗区平湖街道城市管家环卫服务项目，合同显示，中标金额为1.4亿元，服务周期为2026年3月1日至2027年2月28日，服务内容包含平湖街道辖区清扫保洁、垃圾清运、垃圾转运站管理、转运站除臭设备管理和公厕管理、路灯照明设施管养、废旧家具清运及资源化处理、垃圾分类和减量等。其中，针对公厕管理，要求服务单位提供专人管理，保障公厕用水、用电，不间断提供厕纸、洗手液、擦手纸等消耗品等，并负责保洁作业，如公厕及周边清洁整理，表面立面清洁，设施设备清洁等。

图源：深圳公共资源交易中心官网

记者检索发现，除平湖街道外，金地物业还同时服务坪山街道、宝安的松岗街道，今年5月，金地物业拿下南山桃源街道1.03亿元的物业城市服务项目，此前中标南头街道8884万元环卫（物管城市）服务项目。

社会矛盾第三方化解 · 第35期

城市精细化管理，需要持续“较真”

一座公厕的脏乱，看似小事，实则是城市治理精细化的“晴雨表”。市民投诉的“失管”状态，暴露的不仅是保洁人员的缺位，更是常态化巡查与责任闭环的缺失。值得肯定的是，平湖街道办在收到反映后迅速整改，并承诺全面排查、建立长效机制。但也要看到，金地物业作为全国物业服务十强企业，同时中标了街道上亿元的城市管家项目，却在基础公厕管理上出现如此低级的问题，与其行业地位和合同承诺形成反差。拿了政府合同，就意味着承担了公共服务的责任。希望此次排查、整改不是“一阵风”，而能真正转化为制度化的日常，毕竟，城市精细化管理，既需要企业的契约精神，也需要监管部门的持续较真。

奥一新闻 · 南方民间智库 | 出品

采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 蔡诗妍

编辑：蔡诗妍