工信部：三季度骚扰电话投诉下降12%，小红书投诉量增长快

11月16日，南都湾财社记者从工业和信息化部发布的《2022年第三季度电信服务质量的通告》（下简称通告）了解到，2022年第三季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉达到了7.26万件，环比下降4.8%，同比下降12.3%。受理关于垃圾短信的投诉共计3.71万件，环比下降9.7%，同比上升20.5%。

通告表示，2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%，环比下降42.6%。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户，占比42.1%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户，占比39.8%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户，占比18.1%。

该季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。其中，客服渠道类投诉17.01万件，占比43.2%；服务功能类投诉15.50万件，占比39.4%；个人信息保护类投诉3.92万件，占比10.0%；其他类投诉2.93万件，占比7.4%。

值得一提的是，通告表示，在接入平台的150家互联网企业中，方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，小红书、同程艺龙、贝壳找房、去哪儿网等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

2022年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次，环比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.83万件，占比50.1%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.46万件，占比40.0%；涉及网络安全问题的投诉0.36万件，占比9.9%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的33款不良手机应用进行了下架处理。

工信部还表示，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒36家次，责令整改32家次，通报批评4家次，行政处罚7家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改53家次，通报批评87家次，行政处罚12家次。30家企业因受到行政处罚被列入电信业务经营不良名单。

此外，南都湾财社记者注意到，第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单中，不乏知名互联网公司。如阿里巴巴云计算（北京）有限公司，存在停机销户争议；小米科技有限责任公司被用户申诉“企业擅自停机”；北京国美电器有限公司则被申诉“无法办理补卡过户”。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 李嫣韬