聊城东昌府区古楼街道：网格力量助力“枫桥式街道”建设

大众网·海报新闻记者 王靖程 聊城报道

聊城东昌府区古楼街道以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为原则，发挥网格化共建共治共享的优势，主动破解社会矛盾外溢上行的突出问题，全面加强“枫桥式街道”建设，将“枫桥式街道”的触角深入每个网格。做到群众有事情在网格协商、有矛盾在网格化解、有需求在网格办理、有诉求及时受理上报、有突发事件联动处置，努力打造市域社会治理现代化网格治理体系。

打基础，群众诉求有人收

为进一步发挥网格化管理的优势，古楼街道制定了网格员工作考核办法，建立季度考核、表扬激励机制，有效激发了网格员联系服务群众的积极性，实现从“坐等群众上门”到“主动服务群众”的转变。古楼街道依旧“固守”线下“敲门入户”的老模式，只为听取辖区群众的民声民意，听来群众的心里话。网格员走访网格内居民，搜集居民意见诉求，建立问题清单，以此畅通社情民意反馈渠道。同时对网格内人员信息也做到了不断健全完善，动态更新信息台账，为日后网格内的各项工作开展打下坚实基础。

强队伍，群众诉求有人管

古楼街道注重对网格员进行业务培训，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，坚持理论培训与实地教授相结合。每次业务培训后进行集中开展实地教学，以入户扫楼排查的方式，将工作流程逐项分解，深入浅出解答工作疑难问题，确保参训人员“头脑领会、双手学会”。既提高了政治理论素养，增强了为民服务的宗旨意识，也强化了业务素质，深化了各类政策和办事流程的掌握程度，让网格员在为民服务时更加得心应手，使网格员成长为推进网格化治理和为民服务的骨干力量。

聚合力，群众诉求有人解

古楼街道紧紧围绕困难群众法律服务的需求，组建了法律援助律师、法惠东昌党代表、有事来聊调解员、社区法律明白人法治带头人、法律顾问公职律师、基层法律工作者六支队伍，同时积极拓宽人民调解工作领域，联合社区书记、网格员、公益岗、妇联、团委、工会、残联、民政、经委、阳光大姐家政服务、首佳人力资源公司、爱心福利院等部门、企业的多方聚集力量，及时化解矛盾纠纷。与此同时，在区法院的大力支持下，在街道成立法官工作室，区法院的法官定期来此值班进行诉前调解，真正实现了“把群众的事当成天大的事”的服务理念。目前，调解协议履行率、回访满意率均为100%，赢得了群众的信任和尊重。

(通讯员 郭亮)