在网上买小鸡仔，申请平台介入结果出来了

10月31号在网上下的单，花了65元一共是20只小鸡仔。商家一号下午四点多交给他们那边的快递，五点多发出。2号也就是昨天中午12点左右到我们县城，我下午三点十几分收到快递。收到快递拿到家不超过一分钟，打开纸箱才发现小鸡仔全部是死的。赶紧拍照联系卖家，卖家就不想承认了。一个劲地要我拍验货视频，他要我提供的验货视频找我们这边的快递方赔偿。只字不提卖家自己的责任，后来看我不愿意拍视频，就把他们店铺的详情页发给我看，意思是说商品为活物，一经发出，由于快递方没有及时配送或消费者没有及时取件，一概不负责。

卖家的态度着实让人生气，所以我昨天下午联系了平台的客服，客服叫我先申请退款，如果卖家拒绝再申请平台介入。按客服的意思先申请了仅退款，因为死的小鸡仔已经被我扔到路口的垃圾桶里了。没过一会儿，卖家看到退款申请立马拒绝了。我接着申请平台介入，网上显示要到今天下午才有结果，只能耐心等待。

下午14：18分，951开头的七个数字的号码打了过来，开始没想接，后来一想，会不会是我昨天在网上申请维权的客服呢。

抱着试一试的态度接通了电话，电话接通后，我这边“喂”了一声，电话那边传来非常甜美的声音：您好，这边是某某维权客服，很抱歉打扰您了。10月31号您在网上买的10只小鸡苗65元的订单有印象吗？

我跟客服说：对的，我昨天在网上申请的仅退款，死的小鸡仔昨天晚上全部拿到垃圾桶扔了。10月31号在网上买的小鸡仔，65元20只，但昨天收到货的时候全部都是死的，没有一只活的。
客服接着说：这个昨天签收的时候都没问题，到家之后死的是吧？像这种活物是要进行开箱验货的，我刚才去找商家对接了，商家是不同意作退款处理的，平台也不希望您有任何损失。而且您也是我们平台的优质客户，所以这笔退款平台已经保给您了，已发放到您的卡包，只要在平台购买实物，都可以抵扣的，没有任何门槛。买多少抵多少，抵完之后如果还有余额是可以存下来接着花的，相当于现金充值。其它的，我们这边也会反馈给平台的监管部门。

我告诉客服：我从来都没有签收视频，也没有拍过验货视频。昨天在路口把快递拿回家，最多一分钟的时间。拿回家后打开纸箱就看到小鸡仔全部都在一个角落，一动不动，用手一摸才知道全部都是死的。赶紧拍照片给卖家，卖家不承认照片，硬找我要开箱验货视频找我们这边的快递方赔偿。我想问一下，卖家说他那边发过来是好的，怎么到我这边没有一只是活的呢？
客服说：这个也不好说，所以说物流给您打电话的时候，您是要开箱验货的，要不然等拿回家再开箱就有点麻烦了。

我告诉客服：我从来都没有验货的习惯，在某平台买电脑都不验货的，卖家也是提醒要开箱验货，谁平时有事没事的时候把小刀或剪刀带在身上去拿快递呢。
客服说：我们平台针对买卖双方的规则是有流程存在的，不是说退就能退掉的。签收之后确实没有办法，我找商家问过了，说过了，商家不愿意退款。

我们现在能给您的是平台发送65元到您的卡包，也不希望您有任何的损失。所以商家那边我们也是会反馈给平台监管部门进行处理的，好吧！
我跟她说：我的意思是商家的态度是那样子的，我是10月31号下单，商家是1号下午四点多发货，大概五点多发走，2号中午12点左右到我们本县城，我下午三点多一点就拿到了快递。小鸡仔全部是死的，没有一只活的。

商家只是一个劲地要我录开箱验货视频，他找我们的快递方赔偿，他们商家没有任何责任似的，我想问一下，小鸡仔这么脆弱的吗？这么短的时间就全部死了，商家难道一点责任都没有吗？

客服说：理解您的心情呢，您的这笔订单已经给你处理了，虽然维权结果是不退款，但我们平台已红包的形式补偿给您。这笔钱我们平台也不可能白出，您关注一下卡包里的入账情况，金额是65元。维权订单已经显示关闭，您不用担心，后续有任何问题可以联系我们的。

我又问客服：那这样子的话，是不是我以后不能在你们平台买活物了呢？这次的购买体验也太不好了，以前还在你们平台购买过金鱼呢，也没有验货，金鱼大部分都好好的，只死了一两条，在能承受的范围之内。

客服继续用她甜美的声音说：那这边是建议您以后购买活物的时候，最好录一个开箱验货的视频，有这个开箱验货的视频，卖家可以找物流追责的。

我跟她说：我在网上购物好多年了，从来没有拍过验货视频。一般遇到问题，拍个照片立马就能得到解决。

客服说：这个问题，我们没有办法帮您解决，因为您是签收之后再来申请的，没有提供开箱验货的视频。

我立马告诉客服：我没有签收，我只是从快递员手上把纸箱拿回家，打开纸箱就发现小鸡仔全部是死的就拍了照片，卖家不认。卖家要我的验货视频找我们收货方的快递赔偿，我觉得有点不可思议。

客服说：这个您没有提供开箱验货视频，我们这边是没有办法强制的。签收的时候是一定要验货的，您没有这个习惯建议您可以考虑一下。因为平台也有平台的规则，您后续有其它问题要我协助也可以问我，刚才在平台给您的留言您可以看一下。

我表示立即看一下，客服立即说结束语，我叫她等一下，再问她一件事情：我在平台上申请退款会不会影响到我们的快递员？卖家会不会打电话骚扰我或者快递员，给我们日常生活带来困扰？

客服说这个不会的，又说了一些道歉的话，想着自己也没有损失什么，客服把我买小鸡仔花的65元钱已发送到我的卡包，我可以继续在平台购物用来抵扣，客服也是打工的，大家都不容易，不想过多地跟客服纠缠了，挂断了电话。
这是一次很糟糕的购物体验，商家的态度让人很不满意，从头到尾没有一丝责任，只有快递和消费都有责任，好在结果还是好的，平台没有让我白白损失，给了我一个同样金额的红包，也算是一种好结果吧！

挂断电话后，打我平台的卡包，的确有个65元的红包，在平台上买了80多元的东西，红包抵扣了65元，实付20多元就行了。平台消息中，有客服给我留的消息，大致意思是：反馈的质量问题，平台处理方案已申请65元无门槛红包，有问题随时联系小二反馈，很抱歉带来不好的购物体验。

最后一条消息说：咱们平台会根据您反馈这笔订单的商家问题，纳入店铺服务管控考核当中，商家的服务也好，商品品质也好，其实都会影响店铺的搜索排名。另外，我们也会主动根据大数据去排查店铺的商品情况，对问题商品进行处罚，您的反馈对我们来说是很重要的，小二会将您遇到的情况反馈给我们的商家管控部门，我们也不希望一些不符合要求的商品在平台上售卖。

最后一条消息有点像套话，但不管是不是套话，总算了结了一桩心事。虽然买的20只小鸡仔全部是死的，影响了自己的心情，商家还不同意退款。但申请平台介入后，平台发了同样金额的红包，等于是自己没有损失一分钱，重新用这个红包在平台下单了别的商品，也不希望因为一次不愉快地购物体验对平台有什么不好的想法，以后尽量不要在平台上买活物，还是买一些家居服饰和日常用品吧！