人民日报点赞：在广州，外卖小哥也能蜕变为“羊城工匠”

本文转自：人民日报客户端

贺林平 姜晓丹

“你看，这几个订单如果调整一下派送顺序，效率会更高……”在美团外卖广东广州东晓南站点，“骑士长”彭文辉在给新来的骑手讲解配送要领。

今天（11月2日），广州这位普通的外卖小哥，登上了《人民日报》，原因是他不久前参加了由广州市总工会、广州市网约配送行业工联会联合开展的“羊城工匠杯”广州市网约配送行业技能竞赛并一举夺得金奖。

彭文辉从“外卖骑手”蜕变为“羊城工匠”，正是近年来广州助力产业工人队伍建设、推动新业态就业群体进一步实现高质量就业的一个缩影。2022年11月2日《人民日报》社会新闻版报道

外卖员、网约车司机、电商主播……在广州，网络平台经济、共享经济的蓬勃发展，孕育出丰富的就业方式，新就业形态从业人员越来越多。

下面，就让我们来听听他的故事——

“赛前睡不着，反复重温平台配送规范和跑单技巧”

彭文辉是美团外卖广州东晓南站点的一名骑士长。因为日常工作表现突出，被推荐参赛。在外卖行业工作了四年，彭文辉是第一次参加这种比赛，觉得既新奇，也很紧张，“比赛前我都睡不着，脑海里不断反复重温平台的各种配送规范以及日常的跑单技巧。”

他的用心得到了回报。据了解，本次大赛考核指标来自《网约配送员国家职业技能标准》，竞赛项目分理论知识、现场实操两个部分，均按照百分制计算，按理论占30%、技能占70%计算各竞赛项目的总成绩。理论知识考核涵盖了工作领域应具备的知识要求。在理论知识考核中，彭文辉取得了99分，只错了一道题。

在现场实操环节，比赛需要骑手们对他们日常工作环境进行各种情景模拟。在经过了接单前个人防疫要求、电动自行车和配送箱的清洁与维护、配送的物品包装、配送路线设计、骑行中交通行为、与客户的文明沟通等模拟场景的考验后，彭文辉还遇到了各种送餐途中发生“异常情况”的考题。考官扮演骑手在现实生活中遇到的人，请参赛者现场应答和处理突发情况。凭借着多年的工作经验，彭文辉都能从容应对，“这都是我们日常工作当中经常遇到的内容，我们基本已经驾轻就熟。”

良好沟通与瞬时路线规划是外卖骑手重要技能

彭文辉说，得知他是冠军后，多位现场参赛的、来自其他站点的骑手，添加了他的微信，大家说好以后还可以交流经验。

身为一名从业4年的骑手，在他看来，这份工作，并不是一份单纯的“体力活”，而是有着许多的技能和经验需要积累。

“我上线跑单的时候，会留意APP上的数据，每天在广州，我们有几万名骑手同时在开工。”彭文辉认为，包括美团外卖的骑手在内，这座城市有众多的网约配送从业者。从业群体越来越多，行业规范也建立起来，他们工作中适用的规则也越来越合理。

彭文辉举例说，一些新骑手跑单，可能会为了抢时间横冲直撞。按照相关规定，对于在送餐过程中交通违规的骑手，APP会自动推送给他一项安全考试，骑手要通过培训和考试后，才能继续上岗。“这样其实是得不偿失，为了省时间而闯红灯，却可能导致自己好多天不能正常上线和接单。”彭文辉认为，目前大部分骑手送餐都是很规范的。

在遵守规则的前提下提高配送效率，这恰恰是最考验骑手技能的地方。彭文辉说，自己配送的东晓南片区，商家比较集中，送餐时间也比较集中。为了高效配送，他接到单后会在脑海中先规划好路线和做好前期沟通：不同送餐地点要怎么安排先后；有些地址虽然写的是同一栋楼，但是可能是从不同楼梯上去，要先打电话问顾客；一些地方因为疫情临时封控，不能送上楼，提前打电话跟顾客说明情况……彭文辉说，多年跑单的经历让他觉得，这一行的“技术性”越来越强，通过这次比赛也可以看出，政府和社会对网约配送员群体也越来越重视，希望通过比赛提升他们的技能。

“骑手老带新”传授技能

在彭文辉看来，骑手掌握了一定的技能后，不仅有助于更好地跑单、提高收入，还可以减少与顾客起冲突等“异常情况”，也大大减少“差评”的出现。

日常工作中，彭文辉也很乐意向新骑手们传授自己的这些经验和技能。现在的他是站点的一名队长，团队有30多名骑手。“正因为做这一行的技术性越来越强，所以新骑手经过培训、或者有老骑手带，会更快上手。不仅工作中的安全更有保障、收入也会提高很多。”彭文辉说，自己参加比赛的实操环节中，就有一项内容是模拟站点有新骑手加入，他是如何带新人的。

为了让更多外卖骑手能够更快提升专业技能、更好获得配送收入，美团配送已于近日推出新手“三件套”，其中包括一对一传帮带的“骑手老带新”。通过资深骑手作为带教师傅，对新骑手进行一对一线下指导，帮助新骑手熟悉工作、讲解跑单技能和平台规则。

回顾起自己这几年的从业经历，彭文辉对职业的规划日渐清晰。从前，他是一家快餐店的老板，因为铺租压力大、经营不善，开店两年多以后，他决定转行当骑手，并一直做到现在。“以前看来我店里取餐的骑手都很忙，他们告诉我收入还不错，所以我决定转行，提高收入、改善一家人的生活。”跑单四年多，彭文辉有了技能傍身，并不吝惜传授给其他新人。

政企携手，铺设更多外卖骑手成才之路

彭文辉成功的背后，离不开政府和平台企业的各种探索。广东积极开展新职业技能人才培训评价，支持龙头企业牵头制定评价规范以及举办职业技能大赛等。美团外卖等平台企业推出“骑手老带新”培训、同时与国家开放大学开展“骑手上大学”合作项目，并通过“站长培养计划”为骑手提供晋升渠道，帮助更多骑手逐步探索“工匠”之路。

在8月20日举行的广东省网约配送员职业技能竞赛中，来自美团外卖另一位骑手张亚飞斩获个人特等奖。他表示，考题基本上都是跟自己日常配送的技巧息息相关。无论是考试还是日常工作，判断、记忆力以及沟通能力都是缺一不可的。

为了锻炼跑单能力，张亚飞在入职以来就不断对自己进行特训：“比如我晚上下班后，会对早上每个配送路线的时间和距离进行反复复盘测算，精确到秒；久而久之，我就能清晰地判断我送这张订单，到底需要多少时间，从而就能很好地掌控接单节奏。”

他每天都能跑50-60单左右，所用的时间也就7、8个小时左右。身边很多骑手都对他的跑单效率比较惊讶。对此，他说，其实只要平时用心钻研各种配送技巧，而不是一味追求速度，找到既安全又高效的跑单诀窍其实并不难。

入职三年，张亚飞已经成长为一名骑士长，手下管理着近五十位骑手，他表示，接下来希望能在平台上进一步锻炼自己的管理能力，挖掘更长远的发展潜力。