沃丰科技联合HR专家崔晓燕发布人工智能助企业共享服务中心白皮书

数字化时代下，AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃，要求共享服务中心更加关注提升业务价值，实现业务结果。在这样的背景下，10月17日，沃丰科技重磅发布了《人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书》（以下简称《白皮书》），深刻洞察共享服务中心数字化变革的背景、剖析AI助力共享服务中心转型的痛点问题、寻求AI赋能共享服务中心转型之路。

本次发布会邀请到HR数智化转型资深专家崔晓燕与沃丰科技副总裁傅亮，就共享服务中心（SSC）现状分析、AI+SSC趋势解读、智能共享服务中心应用案例等话题进行分享，为企业打造智能化共享服务中心提供经验和建议。

共享服务中心数字化是必然趋势

发布会上，作为HR三支柱、HRSSC、HR数智化转型资深专家；HR数智研究院常务理事；教育部HRSSC 1+X认证首席顾问，崔晓燕围绕“共享服务模式和传统智能模式最大的区别”、“共享服务的未来发展趋势”、“已建成的共享服务中心如何升级”“AI对共享服务的发展的影响”、“共享服务中心相关职业未来发展”等行业热议的五大话题进行分享，深刻解读了共享服务中心的当前现状以及未来发展趋势。

《白皮书》提到，当前在万物互联、人工智能的时代，越来越多的优秀企业开始通过AI等技术践行“大共享”理念，即：打破部门壁垒，从企业整体角度出发，建立综合的、跨职能的、面向服务对象的端到端的大共享服务平台，一方面能够发挥规模效益、降本增效，另一方面可以提升员工体验。

但很多人担心，人工智能入侵企业内部是否会带来岗位的减少，这在本次直播中也得到解答。崔晓燕介绍，技术的进步必然会带来一些可替代性强的、基础性的岗位的消失。但是另一方面，技术的进步也将带来新岗位的增加。比如人工智能助力共享服务中心转型后，将会带来“数据分析师”、“员工体验工程师”、“自动化HR专家”、“HR数字化咨询”等新岗位。

AI技术为共享服务中心数字化转型注入新动力

人工智能的产业链分为基础层、技术层和应用层。基础层主要包括数据提供商、算力提供商、算力模型生产商；技术层包括关键技术领域和通用技术领域；应用层则包含安防、医疗、教育、金融、互联网、零售等多场景。

面对时代驱动共享服务中心的新变革，人工智能被企业列入必不可少的转型抓手。《白皮书》指出：在应用层面，人工智能主要面向特定应用场景的差异化需求，形成具体产品或系统的解决方案。人工智能技术已经相对成熟，助力企业从降本增效转向寻找行业增量空间，协同构建数字化商业模式。

《白皮书》一方面介绍了当前人工智能领域相关技术，即计算机视觉、语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能推荐等。另一方面根据沃丰科技多年技术积累，对其打造的共享服务中心场景中的文本机器人、呼入机器人、KCS 知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台产品介绍，从技术和应用两个维度进行共享服务中心搭建底层技术应用介绍。

共享服务中心数字化将成企业未来增长点

沃丰科技从人工智能企业的角度出发，为共享服务中心面对的痛难点进行深度分析：共享服务中心的搭建过程中，企业往往面临着内外部改革动力不足、成本压力、理论缺乏等痛点问题，通过数字化共享服务中心能够达到降低成本、上传下达、体验升级、最终达到生成新的创作价值的目的。

为了完整展示沃丰科技AI+SSC解决方案，沃丰科技将人力资源共享服务中心的搭建过程拆解成三个层级，即第一层级知识体系构建、第二层级知识消费初级场景建立、第三层级机器人咨询回复。此外，《白皮书》还介绍了四个企业共享服务中心典型案例，即泰康集团——智慧人力资源中心、星巴克——AI+HRSSC定制伙伴中心、碧桂园——员工咨询智能应答中心、河钢集团——内部服务热线12345高效咨询中心，为企业搭建数字化共享服务中心提供可借鉴的经验。

面对数字化共享服务中心的未来愿景，两位嘉宾不谋而合，双方一致认为共享服务中心的模式更有利于企业发展，能够更好支撑企业未来增长。白皮书的发布，体现了沃丰科技对于AI赋能共享服务中心投入的决心。这是企业对于共享服务中心的期待，也是沃丰科技努力的方向。

在共享服务中心数字化转型不断加深的背景下，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为客户提供全流程一体化的AI智能共享服务中心解决方案。对于企业来说，依托前沿技术与出色的供应商，用好数据管好数据，设计更佳的员工体验旅程，是内部共享服务中心的核心价值和能力所在。