大学生网购有哪些投诉途径？

日常生活中，网购已日益成为大学生最常使用的购物手段，但是网购因其依托于虚拟网络，无法与商家面对面，因此相对于现实购物，大学生在网购中更易遭遇诈骗，且购物后与商家发生纠纷也不易维权。那么大学如果在网购中遇到诈骗或者交易中产生纠纷应该怎么办呢？此时大学生可以选择以下的途径来维护自己的消费权益：

一、网站平台投诉

各个大型购物网站一般都有自己的客户服务部门，专门处理各种商家与消费者的交易纠纷。若大学生与商家发生纠纷时，可向购物网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

二、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，大学生也可向当地消费者协会投诉。2016年3月15日，中国消费者协会启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台项目。该平台依托已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。电商消费维权绿色通道开通后，大学生网购遇到纠纷时，只需就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

截至2017年2月28日，使用电商直通车平台单位共计207 个，分布在广东、安徽、湖北、重庆、北京等29个省（自治区、 直辖市）。淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马 逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、 滴滴出行等17家电商成为首批入驻电商直通车平台企业，基本实现了各热门消费领域的典型电商企业的覆盖。

三、网上报案

一旦大学生遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，还可向当地公安局网监处报案，也可电话报警，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

四、向快递公司投诉

大学生网购时，有时是网购商品在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，大学生网购时遭遇损失可以及时得到处理。

五、向行政管理部门投诉

大学生可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。

六、向市民服务热线12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门必须将办理结果反馈给市民服务热线，且会纳入相关部门考核，所以投诉一般能得到较好解决。

【17家维权直通车电商平台投诉电话】

1．国美电器 4008-708-708

2．唯品会 400-6789-888

3．去哪儿网 010-10101234

4．苏宁易购 400-8365-365

5．京东 400-6065-500

6．亚马逊 400-8105-666

7．聚美优品 400-1238-888

8．天猫 400-8608-608 淘宝 0571-88158198

9．优酷土豆 400- 8103-568

10．饿了么用户服务热线 10105757 商配服务热线：021-80203777

11．美团 10107888

12．大众点评 10100011

13．携程 400-8306-666

14．1号店 400-0071-111

15．滴滴出行 400-0000-999

16．网易考拉海购 400-0888-188

17．风行网 400-6006-258