住酒店为什么要选择会员模式？

人们常说，旅行是我们收集美好记忆的重要标签，可以是一座城市、一顿美食、一间酒店、或者是一群遇到的人…… 这些都成为我们各自的故事，值得与人分享的点滴。

已是希尔顿荣誉客会钻石会籍会员的唐煜杰是一名公务员，在忙碌的工作之余，旅行成了他放慢脚步的放松方式。其回望自己多年的旅居生活，就有很多可以分享的经历，除了所见的震撼自然景观之外，还有一些细微之处的感动，而这其中有很多是来自于他作为一个资深会员的特别礼遇；也正因如此，他算是“会员经济”的忠实拥护者，不仅仅是可以让生活变得更加舒适，且伴有小惊喜，同时长期来看，确实也让他享受了很多优惠。

他分享了其中的一段经历，那是他入住抚仙湖希尔顿酒店的时候，在入住前一天收到酒店的邮件问候，被告知当地天气情况以及到店具体时间；到达酒店后，在前台第一时间被认出来，并被热情邀请前往行政楼层住客专属酒廊办理入住，这些贴心的细节都让他感到额外亲切与舒适；在退房后还会接到电话问候，时刻关心他的入住感受，记录喜好特征……这些无微不至的照料让身为会员的唐煜杰倍感贴心与温暖，也让他的旅行体验有了大大的提高。

借用其言：“希尔顿荣誉客会让旅居在外的人感受到‘家外之家’的温暖舒适。”

旅行行业日新月异，酒店会员体系优化消费者旅行体验

在如今以消费者为中心的时代下，会员制成为帮助品牌与消费者之间建立新的长期友好关系的有效方法。在此机制下，旅行者也将以更优惠的支出获得最丰富的体验和更个性化的服务。

其实，会员体系很早便被应用于旅行行业中。1987年，希尔顿集团便推出宾客忠诚计划希尔顿荣誉客会（Hilton Honors），为会员提供多重礼遇。

时至今日，旅行行业早已日新月异。Z世代和新中产阶级正在成为旅行消费的主力军，“悦己”消费、“品质”消费和“体验”消费成为主流。《2022新旅行消费趋势报告》显示，价格预算是Z世代出游所考虑的第一因素，且相较于千篇一律的安排，他们更倾向于获得沉浸式体验和定制化旅行。

这样的旅行消费趋势，要求酒店的会员体系也要与时俱进。会员经济是希尔顿集团非常重要的板块，希尔顿荣誉客会现分会员会籍、银会籍会员、金会籍会员、钻石会籍会员四级，为了全方位照料到会员在旅途中的饮食起居，希尔顿荣誉客会不断在丰富会员权益、定制会员专属时刻、加快数字化等方面进行升级，为会员打造美好旅行体验。

希尔顿荣誉客会丰富会员权益，助力美好旅行

2017年，因希尔顿集团在国内外拥有高知名度与好口碑，唐煜杰便选择加入了希尔顿荣誉客会。从最基础的会员会籍开始，到如今已是钻石会籍会员的他，对会员特权颇有心得。

从注册成为希尔顿荣誉客会的会员会籍那一刻起，便拥有延迟退房、电子房卡、线上选房、专属折扣、免费上网、酒店兑换住宿等权益。于是，有提前选房、安心赖床、免费无线上网等特权傍身，会员在旅途中的满足感也随之倍增。

升级至银会籍会员后，在可以赚取20%的奖励积分之余，也开始进入一个相对快速的房晚积累，超出的合格房晚也不浪费，还可以转期至下一年尊贵会籍资格的计算，让你更快获得尊贵会籍；另外，这些积分更实惠的用途则是可以兑换房晚，同时还有不定期的一些兑换活动，以更少的积分，兑换更多的房晚，比如连住5晚，只需4晚积分。这样一来，既省钱，又省分。

与其他国际酒店集团相比，希尔顿荣誉客会扩大了早餐权益范围，金会籍会员即可免费享用早餐。所以每次出行，只需预订不含早的房间也能够享受双早的礼遇。与此同时，金会籍会员住宿可赚取80%的奖励积分，还有机会免费升房的礼遇。

会员等级越高，自然权益就会越丰富，所以作为钻石会籍会员的唐煜杰还能享有行政礼遇、钻石会籍延期、赠送亲友会籍等特权，给予尊贵会员最大程度礼遇的同时，也能使其与亲友共享。说到行政礼遇，应该是很多会员的心头好，也是不断升级和保级的重要动力之一，行政酒廊提供包括下午茶、欢乐时光、晚餐等专属礼遇。在这里，便是很多电视剧里“成功人士”的社交场，省钱的同时还非常有面子。

在众多会员权益中，唐煜杰说延迟退房和尊贵会籍房晚转期最合其心意。他一向有午休的习惯，希尔顿会员的延迟退房权益便可解决他的午休需求，令其时刻保持最佳的精神状态。而尊贵会籍房晚转期最令其受益，这让他在下一年度更容易实现会员级别保级。

旅行消费者日趋个性化，希尔顿荣誉客会为会员定制专属时刻

在当下旅行者体验越发个性化、多元化的今天，会员经济模式则更好地满足了人们的出行诉求。希尔顿荣誉客会除了为会员定制了一系列酒店内的专属礼遇以外，也将会员服务延展至生活娱乐之中，而这些礼遇的设计都必须满足一个要求，那就是“钱是不能买到的”，以及必须通过积分兑换的方式获得；这其中就囊括了体育、音乐、美食、文化等各个方面。比如说，会员有机会前往希尔顿与迈凯伦合作展开的F1赛场，身临其境地感受精彩刺激的国际赛事；而在音乐的体验，会员更可享受希尔顿荣誉客会与北京凯迪拉克中心所带来的升级版音乐体验，为会员提供每年近百场一票难求的明星演唱会和各类活动盛典。

另外，作为一个会员，又是一个吃货的话，那就更加值得期待了，希尔顿荣誉客会为各路有“食”之士开启“尽兴赏味，会员专属”的味蕾之行，在2022年底之前，都可前往希尔顿集团旗下酒店内参与活动的自营餐厅及酒吧消费，在可获得餐饮消费积分奖励的同时，会员会籍和银籍会员可享9折餐饮优惠，金会籍和钻石会籍会员可享受75折餐饮优惠，可谓是奖励与优惠双重体验加持。

希尔顿荣誉客会美食礼遇

希尔顿荣誉客会构建数字平台，让会员服务“触手可及”

在我们很长一段时间的消费习惯中，对于“会员消费”模式都有着一定的警惕性，但是随着市场的越发成熟，其实越来越多的人开始享受这样一种有惊喜的消费方式。这其中，很重要的一点就是要选择有高信誉度的品牌，正如希尔顿集团的百年背书及服务超过30亿人次，也使得希尔顿荣誉客会更加了解消费者所需，如何通过会员体系更好地为大家的出行而服务。

为了能够鼓励更多的人，参与并享受这项会员专属体验，希尔顿荣誉客会已建立多个入会渠道，除了 “希尔顿官方预订微信小程序”和“希尔顿荣誉客会”应用程序等，也携手飞猪、携程、支付宝三大平台，让成为希尔顿荣誉客会会员变得触手可及，更加便捷与高效。

与此同时，加入会员还能收到不同惊喜与限时福利，在2022年12月13日之前进入“希尔顿官方预订微信小程序”，通过标有“专享红包礼遇”标识的注册页面，成功加入成为希尔顿荣誉客会会员，惊喜福利也随之而来，获得一张价值8元、88元或188元的随机面额微信红包电子优惠券 。

希尔顿荣誉客会与飞猪、携程、支付宝三大数字平台展开深度合作，除了便捷各个平台的用户轻松成为希尔顿会员以外，也提供了限时奖励挑战。如在今年年底前，携程不同等级的用户在希尔顿集团携程官方旗舰店完成注册和希尔顿会籍匹配后，新会员在注册后的有效期间内还可参加“会籍快升挑战”，以更少的间夜次数获得更高的会员等级。

同样，在今年年底前，支付宝会员可以通过支付宝平台进入指定活动页面，完成希尔顿荣誉客会新会员注册和匹配对应会籍，支付宝钻石会员除了匹配银会籍会员以外，在4个月内还可参加 “希尔顿荣誉客会金会籍挑战计划”，完成8晚住宿即可保留金会籍会员至下一个日历年结束。

旅行是故事的启幕，希尔顿荣誉客会成就美好记忆

相信，未来会有越来越多像唐煜杰这样热衷会员消费方式的人群，也因如此，会员制度也专注于为消费者带来更多实在的礼遇和附加的体验。而这也正是希尔顿荣誉客会为之不断创新努力的目标，既满足了人们对丈量世界的渴望，也让会员将入住希尔顿成为他们旅行中、生活中收获美好记忆的一部分。

尤其是在未知旅途中遇到临时变更的不确定性时，希尔顿荣誉客会所赋予的诸多特权，给了会员们面对不确定性的底气，为旅行的故事拉开惊喜的序幕，也全方位为美好旅行保驾护航。

图片来源：品牌提供，视觉中国