处暑节气小记（4）：对运营工作的理解

大家好！

今天和大家聊一聊自己对于运营层面的理解，这些理解来自于我这一年来的积累和经验结晶，希望也能给大家带来一些帮助。

我对运营的理解

在这一年中，我的收获不仅仅是做了很多看似琐碎，但对企业发展至关重要的运营工作，还包括了对“运营”这个词的深度理解。这与我过去的浅显认知是不可同日而语的。

在我原来的认知中，运营这个词还停留在“自媒体运营”这样的范畴之中，我甚至觉得运营就是因自媒体而生，是最近十年左右才刚刚出现的新生事物。

但我现在知道，运营其实是一个更为古老，也更为经典的工作之一，可以说是无处不在，无时不有的。在过去，上至一个朝代，下至一个部族，无不带有运营的影子。

运营的好坏决定了一个朝代或是一个部族的兴衰，只不过过去的人们并没有用运营这个词来精准表达，但我们却可以从其他词中看出一些端倪，比如治（理）、管（理）等，这类词在一定程度上将运营的涵义表达了出来。

在现代社会，特别是商业世界中，运营更是无处不在，只不过对于我们绝大多数人而言，即使近在眼前，很多人也意识不到，并且也无法将一些看似平淡无奇的工作与运营画上等号。

任何一家企业都要在良好的运营之下才能立于不败之地，任何一个团队也要在良好的运营之下才能发展壮大。

在如今这样的快节奏社会中，一个家庭或家族的兴旺发达同样离不开运营，而我们每一个个体也离不开对人生的良好运营。

无论是何种形式的运营，蕴含在其中的底层思维都可以从常见的自媒体运营中看出端倪，也就是要让运营对象时刻处在正轨之上，并能时刻保持优化创新，不断向着更好的方向发展。

可以这样说，对从未将运营应用到工作中的人而言，一开始的拥抱和尝试将会是一种脱胎换骨的过程，而在完成了脱胎换骨之后，便会渐渐进入一种不断优化的常态。

与激烈的脱胎换骨相比，后续的优化将会是一个稳扎稳打的过程，在一步一个脚印之中，让工作越变越好。

从正轨到爬坡

“使某某对象处在正轨之上”是运营的底线要求，运营的本职工作便是确保运营对象能够沿着一条正轨不断迈进。

但是，这并不像其字面看上去的那样简单。在商业社会中，一切都处在快速的发展进程之中，同时也存在着大量激烈的同质化竞争，要想让目标对象时刻处在正轨之中，那么就需要花大量的功夫

这就需要运营人员能够时刻关注目标运营对象，并充分理解运营对象。

在这个过程中，我们需要运用各种可视化的手段，比如在对数据的细致分析之后，形成多维度的立体图表表达，从而使目标对象从“暗面”走向“明面”，让我们能够知己知彼，掌握目标对象的发展趋势。

这样，我们如同在运营对象上安装了一个“监控探头”，可以从“实景”中发现蛛丝马迹，进而找到一些变化和偏差，提前进行干预，这样才能让其保持在正轨。

在这过程中，我们需要付出大量的艰辛，也需要掌握更多的数据分析或是运营工具。

从某种意义上来讲，除了我目前所接触到的企业层面的运营，任何团队都需要这样的运营。有了运营的加持，团队才能向着更好的方向发展。

而当我们开过了正轨，进入爬坡段时，良好的运营便是跨越该路段的重要动力，目标对象得以与向后的力量相抗争。

比如，在数据分析的基础上，我们既可以发现一些问题，第一时间进行干预和改进，也可以通过既往的数值或趋势，预测未来，从而为拥抱未来做好准备，实现全新的蜕变。

这一过程更为艰辛，同时需要具有强大的实力，能够用更为毒辣的眼光来看待目标对象，同时，我们也要应用一切可以应用的思维作为加持手段，如产品思维等，实现与运营工作的碰撞，并带来火花。

在运营的过程中，运营者可以将自己上升为一个创业者，从创业者的角度来看待运营对象。

比如，每个运营对象都可以看成是创业团队的核心产品，第一步便是需要有良好的商业计划（运营计划），然后再去进行推广和销售。

在这过程中，客户的需求会不断发生变化，也会不断给予我们一些意见和建议，我们自身也会不断跟踪行业趋势，使产品不断升级和优化，运营同样需要如此。

而在产品之外，还需要有良好的配套服务，能够不断提升客户的满意度，让客户不断认可，最终形成品牌效力，运营同样需要如此。

如果我们打开各大招聘平台的话，我们会发现，已经有不少前沿企业招聘各类运营管理人才。

• 有些会针对企业内部的流程，招聘专门的流程运营人才，实现对流程的不断优化；
• 有些会针对人力资源部门招聘运营人才，参与内部人力资源管理系统的建设，持续梳理各种相关流程和制度文档，保障人力资源工作的有序运行；
• 有些会针对销售团队招聘运营人才，负责各种销售文档的归档，各种数据的统计以及销售线索的跟踪等；…

在各行各业中，运营始终是无处不在的，未来也将会是一个由运营加持的时代。

运营的初心

既然运营的目标是让运营对象变得更好，那么无论我们做的是何种形式的运营，总需要围绕这一目标来评判运营成果。

比如，我们需要了解在运营的赋能之下：

• 团队/企业内部的工作成效提升了多少？
• 团队/企业在日常工作上的成本和支出降低了多少？
• 员工的协作力和凝聚力提升了多少？
• 在业务目标和战略的达成上，运营团队贡献了多少比例？...

一旦谈及到运营成果，我觉得以上这些问题是无法逃避的，这也是能够评判运营价值的终极问题。

如果能够在一段时间的实践中将其量化，并通过数据分析，使运营工作本身也得到运营的加持，这就再好不过了。

同时，这些问题也是运营工作的初心所在。

从运营团队创建伊始，这些问题就必须悬在每个运营人之上，指引运营人走在正途之上。

在下一篇文章中，我们从人的角度来聊聊运营。