刘月好：品牌信誉已成为消费者购物选择的重要考虑指标

此前，有媒体对2005名受访者进行的一项调查显示，选购商品时，88.3%的受访者将品牌信誉作为重要考虑指标，坚决抵制失范品牌。71.5%的受访者对虚假宣传行为忍无可忍，直接拉入“黑名单”。69.8%的受访者感到如今消费者更加理性了，62.6%的受访者感到消费者权利意识提高了。受访者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

当下，消费者的消费观念已发生更本性的改变，消费不再是单纯的付钱购物，更是一种精神需求上的满足，消费行为也变得越来越理性。如今，消费者更加在意的是品牌信誉，更加的理智选择而不是一味的盲目跟风。因此，品牌信誉已成为消费者购物选择的重要考虑指标，未来品牌信誉占比也会越来越高。

首先，什么是品牌信誉？

品牌信誉就是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价。全球品牌网总编辑、京津冀融媒体中心主任、北京大学经济学院专业硕士研究生校外导师刘月好曾说过，“没有信誉的品牌几乎没有任何办法去参与国际竞争。”

那么，如何建立品牌信誉呢？

刘月好表示：“做到以下三点，就可以建立基本的品牌信誉”。

一、产品质量。质量是生存之本，而高质量更是赢得顾客的根本，通常，如果品牌拥有生产高质量产品的声誉，人们都会给予品牌很大的支持。因此，保证产品质量，从根本上赢得消费者的支持，为建立强有力的品牌信誉打好坚实的基础。

二、优质服务。信誉是无形财富，必须用无微不至的服务来打动消费者，获取他们的信任。顾客在购买某品牌的产品时，是有一定的期望的，就是希望获得与他们所付出的代价相当的服务回报。如果某种品牌一次又一次满足甚至超出了他们的期望，那么在顾客心目中，它就是高质量的品牌。通过消费者的口碑相传，品牌的信誉基础就能够建立并稳固。

三、宣传推广。当下，“酒香也怕巷子深”，高质量的产品、优质的服务态度，要客观公正的告知广大消费者，从而扩大影响，塑造品牌的良好信誉。努力把品牌培养成可信任的、诚实的和值得尊敬的，最终实现品牌信誉基础的建立。

最后，品牌信誉的重要性？

刘月好认为：“建立在品牌的优质产品和服务的基础之上的品牌信誉，不仅可以影响到现有用户的行为，而且还会影响未来用户的行为。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但却直接影响着品牌的行为和表现，影响着社会公众对品牌的印象和评价”。