服务无止境,接待无小事。
仁和集团致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化,用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验,在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事,我们将持续与大家分享。
用心极致,宾至如归
暄和新侨饭店
前厅部大堂副理陈畅在帮外出的宾客李先生转送东西至房间时,发现房间内有一只玻璃杯已破损,她第一时间告知客房服务员进行更换,并蹲在地上仔细排查了地毯上是否有掉落的玻璃渣。她留意到桌子上放着一个笔记本电脑,立刻联系房务中心为客人准备了鼠标及鼠标垫便于办公使用,同时考虑到宾客年纪偏大,又贴心地为他准备了一个酒店的保温杯。
待李先生回房后,惊喜地发现桌子上多了一只崭新的保温杯,电脑边还配了鼠标,立即致电前台表示感谢。在离店之际,他还亲手写了一封表扬信,再次感谢酒店用心细致的服务。
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从微小的细节处敏锐察觉客户的需求,并提供细心周到、有针对性的服务,令宾客感动和满意。
我的健康码变“黄”了
商业大厦
一天中午,前厅部小顾正在前台忙碌着,1501房的汤先生焦急地前来询问:“你好,请帮我看下我的健康码怎么变‘黄’了?我下午还要参加公司的工作会议,这可怎么办呢?”
听到这情况,小顾立即放下手上的工作,一边安抚汤先生的情绪,一边详细地询问汤先生这两天的行程轨迹,并帮助他在手机的健康码页面进行申诉。随后,他让汤先生回房间休息等待,并通过微信联系了社区防控专管人员,把汤先生的情况进行如实反馈。
约半小时后,小顾向社区询问得知已将汤先生的情况上报给街道防疫部门,经核实汤先生的行程轨迹确实没有到过风险地区,申诉正处理中。小顾立即把询问的情况告知汤先生,并请他时刻留意自己健康码的实时状态。
下午15:00汤先生再次来到前台,这次他高兴地把手机拿给小顾看,并感谢道:“谢谢你们的帮助,我的健康码转‘绿’啦!你们金管家的服务真是太高效了!”
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酒店在做好疫情防控常态化管理的同时,面对突发情况能够急客人所急,为宾客提供专业、优质、高效的服务,使酒店真正成为“宾客旅途中的家”。
细心关怀,温暖如家
暄和酒管
一天晚上,和昉·五洋公馆西湖店前台当班员工陈露接到了一对年近70的老夫妻来电,表示他们预订了酒店但是找不到路、也不会使用手机上的导航。
陈露听到后让老人在原地等候自己过去接应,简单跟同事交接了一下便匆匆赶去。把两位老人接到酒店后,特地给他们安排了一个相对安静的房间便于更好地休息,老人家非常满意,连连道谢。入住期间,陈露对两位老人也十分关心,仔细询问他们对酒店是否满意,热心给他们推荐具有杭州特色的景点。
退房时,两位老人不会使用手机预订车票,陈露主动帮助他们订好票并送他们到地铁站,一系列的暖心服务得到了宾客的高度认可和赞扬。到家后,老人还特地让女儿在OTA的订单上给予酒店5分好评。
推荐理由
在服务过程中,给予宾客如家人般的关怀,提供细心周到的暖心服务,得到宾客的赞扬和肯定。
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消息来源:仁和集团
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