浙江
服务无止境，接待无小事。
仁和集团致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，我们将持续与大家分享。
用心极致，宾至如归
暄和新侨饭店
前厅部大堂副理陈畅在帮外出的宾客李先生转送东西至房间时，发现房间内有一只玻璃杯已破损，她第一时间告知客房服务员进行更换，并蹲在地上仔细排查了地毯上是否有掉落的玻璃渣。她留意到桌子上放着一个笔记本电脑，立刻联系房务中心为客人准备了鼠标及鼠标垫便于办公使用，同时考虑到宾客年纪偏大，又贴心地为他准备了一个酒店的保温杯。
待李先生回房后，惊喜地发现桌子上多了一只崭新的保温杯，电脑边还配了鼠标，立即致电前台表示感谢。在离店之际，他还亲手写了一封表扬信，再次感谢酒店用心细致的服务。
推荐理由
从微小的细节处敏锐察觉客户的需求，并提供细心周到、有针对性的服务，令宾客感动和满意。
我的健康码变“黄”了
商业大厦
一天中午，前厅部小顾正在前台忙碌着，1501房的汤先生焦急地前来询问：“你好，请帮我看下我的健康码怎么变‘黄’了？我下午还要参加公司的工作会议，这可怎么办呢？”
听到这情况，小顾立即放下手上的工作，一边安抚汤先生的情绪，一边详细地询问汤先生这两天的行程轨迹，并帮助他在手机的健康码页面进行申诉。随后，他让汤先生回房间休息等待，并通过微信联系了社区防控专管人员，把汤先生的情况进行如实反馈。
约半小时后，小顾向社区询问得知已将汤先生的情况上报给街道防疫部门，经核实汤先生的行程轨迹确实没有到过风险地区，申诉正处理中。小顾立即把询问的情况告知汤先生，并请他时刻留意自己健康码的实时状态。
下午15:00汤先生再次来到前台，这次他高兴地把手机拿给小顾看，并感谢道：“谢谢你们的帮助，我的健康码转‘绿’啦！你们金管家的服务真是太高效了！”
推荐理由
酒店在做好疫情防控常态化管理的同时，面对突发情况能够急客人所急，为宾客提供专业、优质、高效的服务，使酒店真正成为“宾客旅途中的家”。
细心关怀，温暖如家
暄和酒管
一天晚上，和昉·五洋公馆西湖店前台当班员工陈露接到了一对年近70的老夫妻来电，表示他们预订了酒店但是找不到路、也不会使用手机上的导航。
陈露听到后让老人在原地等候自己过去接应，简单跟同事交接了一下便匆匆赶去。把两位老人接到酒店后，特地给他们安排了一个相对安静的房间便于更好地休息，老人家非常满意，连连道谢。入住期间，陈露对两位老人也十分关心，仔细询问他们对酒店是否满意，热心给他们推荐具有杭州特色的景点。
退房时，两位老人不会使用手机预订车票，陈露主动帮助他们订好票并送他们到地铁站，一系列的暖心服务得到了宾客的高度认可和赞扬。到家后，老人还特地让女儿在OTA的订单上给予酒店5分好评。
推荐理由
在服务过程中，给予宾客如家人般的关怀，提供细心周到的暖心服务，得到宾客的赞扬和肯定。
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消息来源：仁和集团
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