农行青岛分行创新宣讲，帮客户守好钱袋子

记者 尚青龙

连日来，农行青岛分行以“提升全行服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题，开展“普及金融知识 守住钱袋子”等一系列金融知识宣传月活动。这仅仅是农行青岛分行积极践行“金融为民”服务理念的一个缩影。下一步，农行青岛分行将继续开展“客户权益我守护”系列宣传活动，提升全行服务意识，引导全行员工站在客户视角审视分析问题，切实提升消费者保护能力。

谨防诈骗！农行员工自编自演警示小品

近日，农行青岛市南支行参加了由人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局和地方金融监督管理局联合主办的“普及金融知识 守住钱袋子”消费者权益保护宣传活动。活动中，由市南支行青年员工表演的小品节目《来电风波》展示了老年人遭遇电信网络诈骗时，农行员工及时劝阻的温情故事。通过小品生动诙谐的表演，进一步加深了广大群众对防范电信网络诈骗的认识和理解，切实提高了群众的自我保护能力和防诈骗意识，受到了现场围观市民的一致点赞。

银商党建共建，金融知识“定制”普及

6月中旬，农行青岛市北一支行与南山商会开展三级党建共建，同时举行了一场别开生面的金融知识万里行宣传活动。当日，支行行长吴凯亲自到现场助阵，党支部代表对党建联建共建形式进行充分交流，为后续活动开展奠定了基础。随后支行金融知识宣传小分队，介绍了6月金融知识万里行、守住“钱袋子”等活动内容，并围绕防范电信诈骗、支付安全、个人征信保护等内容进行案例讲解。尤其是，针对商会商户聚集、支付需求大的客群特点，有针对性地定制宣讲了支付安全、个人客户信息保护、电信诈骗等多个案例，引导商户注意支付安全，守好自己的“钱袋子”。

创新宣传形式，关爱特殊金融消费者

在创新金融知识普及方式上，农行青岛分行从未停止过探索。该行精准对接需求，积极开展形式多样的宣传活动：走进农贸商场，农行即墨分行、农行胶州支行青年志愿者分别走进即墨布匹纺织市场、宝龙城市广场开展相关的宣传活动；走进社区，农行青岛四方支行与湖岛街道联合组织开展“金融知识进社区”活动，还分别走进山东路社区、周口路社区开展宣讲活动；走进企业，青岛农行各支行积极联系企业，组建移动银行小分队，为企业员工提供延伸服务；走进学校，农行青岛分行走进某技工学校，开展宣传，切实提升学生群体抵御风险、防控风险的能力和水平。

除此之外，农行青岛分行还特别关注特殊群体金融消费者合法权益。6月24日下午，人民银行青岛市中心支行联合青岛市残疾人联合会组织开展青岛市“有爱无碍 畅享优质金融服务”线下无障碍体验暨特殊群体金融消费权益保护暖心活动。在体验活动中，农行青岛市南三支行负责人介绍了无障碍停车、无障碍进出、高低柜台、盲文设施、手语服务以及特殊群体存取款、开户、购买理财等服务，并同步向肢残人群代表开展金融消费者保护宣传活动。此次体验活动，让更多特殊群体金融消费者了解了银行的助残服务措施、服务渠道，也听取了他们更多的需求和建议，让无障碍环境建设金融服务领域的服务理念得到进一步落实。

推广数字化宣传，把金融知识普及落到实处

除线下宣传之外，农行青岛分行积极主动适应疫情防控常态化和信息传播数字化趋势，围绕活动主题，力拓线上宣传渠道。

农行青岛分行利用微信、微博等线上渠道，普及疫情防控期间金融服务政策，推广人行守住“钱袋子”微信长图和反诈短视频等主题科普视频，引导金融消费者注意资金和信息安全，防范非法金融侵害。分行设计制作“反诈漫画手册”、“守住钱袋子宣传手提袋”和“反诈短视频”等主题科普视频，学习金融知识，引导金融消费者注意资金和信息安全，防范非法金融侵害，获得社会各界广泛好评。

“金融为民”是农行青岛分行一直践行的服务理念。近年来，该行不断强化消费者权益保护，积极开展“客户体验提升行动”，优化业务流程，统一规范网点投诉处理流程公示，畅通金融消费者投诉渠道；组织穿透式消保培训，提升客户服务水平和履职能力。下一步，农行青岛分行将进一步开展“客户权益我守护”系列宣传活动，引导全行员工站在客户视角审视分析问题，切实提升消费者保护能力。