湖北省电子商务行业协会会长做客“市民有约”

极目新闻记者 康旭阳

实习生 赵鹏格

摄影记者 李辉

“618”年中大促正在火热进行中，消费者们在享受平台满减促销等优惠的同时，也难免会遇到商品质量堪忧、商家拒绝无理由退货等问题。6月13日上午，湖北省电子商务行业协会闫顺山、湖北省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师作客楚天都市报极目新闻市民有约，接听热线专场解答“618”相关消费问题，现场为市民支招。

谨慎购买特价瑕疵商品

“特价商品一经售出一概不退不换”。电商平台上，一些商家将过季、瑕疵商品进行特价处理，消费者若选择这些特价商品，则不能享受7天无理由退换货服务。这样的规定是否合理呢？

武汉大学生小方就拨打市民有约热线反映，前不久，她在电商平台一家原创设计店购买了一件特价外套，买回来后发现质量太差，找商家退货，而商家却以“特价商品不退不换”为由拒绝退货。

“这件外套原价70多元，因为现在天热，衣服过季了，再加上有瑕疵，商家就放进了‘瑕疵清仓商品’链接中做起了特价促销，50元一件还可以再参加店铺和平台的满减活动。客服说是衣服只有轻微瑕疵，看不太出来。”小方说，买回来后发现并非微瑕商品，不仅面料做工差，拆开包装扣子还掉了一颗。

虽然在购买之前，她也看到商品页面上写有“瑕疵商品不退不换”，并且不参与平台“7天无理由退换货”保障服务，但商家真的能因此免责吗？

“商品特价是商家的一种促销手段，并不能因此免除商家应当承担的商品质量责任。”湖北省电子商务行业协会会长闫顺山表示，商家在销售瑕疵品、残次品等商品时，应在商品页面清晰明确地进行标注，并如实告知消费者商品实际质量状况。消费者收货后如果确存在较大质量问题，也应维护自己的合法权益，可以先跟商家协商退换，协商不成可向平台客服进行投诉。

闫顺山建议，消费者在网购这类特价瑕疵商品时，最好先让店家提供商品照片，确定瑕疵情况，如果可以接受再下单购买，以免引起不必要的麻烦。

剪掉吊牌的新衣服能退吗

消费者刘女士反映，她在网上购买了一条白色连衣裙，买回来后粗看了一遍没啥问题，就剪掉了衣服吊牌，后来才发现衣服裙摆有一块偏黄色的污渍。

“这件衣服是支持7天无理由退换货的，我也没穿过，就问客服能不能给换一件干净的，客服说我剪掉了吊牌和退货环，没办法退换了。”刘女士说，她这才注意到和吊牌一起被剪掉的还有一个退货环，上面写着“此环为商品退换凭证，剪断无法正常退换货”。那么，剪掉吊牌和退货环的衣服究竟能否退换呢？

闫顺山表示，退换环并不是能否退换货的关键，首先要弄清楚衣服是否影响二次销售，在不影响二次销售的前提下，享受7天无理由退换货服务的衣服，是可以申请退换货的，如果商家明确表示不予退还，可请平台客服介入协调。

“这个退换环是商家自己放上去的，以此限制消费者退换货是不合理的，它实际上并不属于衣服的一部分，即使剪掉也并不影响商品本身的性质。”湖北省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师认为，不过，商家设置退换环可能也是为了防止有消费者将穿过的衣服再退回来，为了保证买卖双方的权益，建议商家提前提醒消费者商品有退换环，也建议消费者仔细检查好商品后再剪掉吊牌、退换环等。

电视购物注意保留凭证

武昌区的韩阿姨反映，她通过电视购物买了一个净水机过滤器，电视广告称是万能接口，但是买回来才发现与自家的净水机不匹配，装不上去。“年龄大了，不记得在哪个频道看的了，找不到售后可怎么办？”

闫顺山表示，可以通过商品说明书和包装找到生产厂家，咨询售后事宜，如果不能得到解决可向市场监管部门投诉。同时提醒，不少老年人喜欢通过电视购买商品，但隔着屏幕却难以确定商品的材质和质量，也没有平台背书保障，一旦发生纠纷，消费者在维权上也存在一定困难，建议消费者在电视购物时留存好相关证据。

消费者胡女士反映，最近在外卖平台点奶茶时发现，不少奶茶店强制收取打包费，但是有的奶茶店打包的袋子和店里自提免费的袋子是一样的。同样的袋子为啥外卖就要收费呢？

沙中心律师表示，外卖平台点单收取打包费属于市场经济行为，并无相关条款规定线下免费的包装袋线上也不能收费。入驻外卖平台的商家要承担一定的成本，因为外卖平台会进行抽点，商家可能是将部分成本转嫁到了打包费上，消费者可选择不强制收费的店铺。

选择正规网络平台交易

消费者李女士来电反映，前不久，她在某饰品直播间购买了银梳子、银手镯等商品，总价一万多元。收货后拿去检测，竟发现是假货。

“我当时看直播，主播一直强调‘假一罚三’，我觉得不会是假货，所以就立马下单了。收到后我随机拿了一对银条，自费500元在一家检测中心进行检验，结果显示‘非贵金属’。”李女士说，她把检测结果发给该直播间商家，商家拒不承认是假货，但是却立即给她全额退款，还下架了店铺其它商品，并未履行直播间“假一罚三”的承诺。

极目新闻记者联系直播平台官方客服。客服称，平台规定不允许出售假货，将尽快进行审核。审核部门将购买直播间出售的商品进行检测，等平台检测结果出来，若是假货，将责令店铺进行补偿，并做关店处理。

闫顺山提醒，“618”促销期间，面对各种促销手段、低价诱惑以及商家承诺，消费者也要多留个心眼，增强自我保护意识。最好选择规模较大、正规的网络购物平台和商家购买商品，即使发生纠纷平台也能介入帮忙解决。建议消费者不盲目下单，理性消费，面对预售、订金、满减、红包等各种促销手段，应仔细对比商品价格，确认真的比平时优惠后再下单，并保留好相关证据，以免掉入商家“虚假打折”的陷阱。消费者遇到问题可先与商家沟通，沟通不成可要求平台介入处理，或拨打12315进行投诉。

未能来得及拨打市民有约热线的读者也不要担心。即日起至6月25日，“极目618维权”栏目持续帮您跑腿维权，您也可以通过以下方式联系极目新闻报料：

1、简单叙述投诉内容，并将相关证据材料（文字、图片、音视频等）和联系方式，一起发送至邮箱：402730414@qq.com；

2、拨打极目新闻报料热线：027-86777777；

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