广东
文/羊城晚报全媒体记者 张闻 通讯员 钟玲玲
日前，中国银行客服热线接到一通来自青岛的表扬电话。电话中，这位来自佛山某公司山东省青岛市分公司的罗先生对佛山中行员工真诚服务态度和高度敬业精神给予了高度赞扬，对该行积极解难题、办实事一再表达了感激之情。
就在不久前，佛山中行辖内盛南新都支行派驻业务经理罗瑞勇接到罗先生的来电咨询，了解网点是否收到其社保卡。经了解，罗先生所在企业为员工统一办理了社保卡，由于客户在线上申请时误将发卡方式选择为“到银行领取”，因此其社保卡被寄送到在佛山的开户银行。受疫情影响，罗先生无法从青岛回到佛山领卡，但又急需使用社保卡缴纳医药费，这才向该行寻求帮助。
为尽快解决客户的困难，业务经理罗瑞勇在确认社保卡已到网点的情况下，一边主动联系客户在青岛住处的就近中行网点，积极沟通协调异地领卡事宜,一边积极与上级部门沟通，在确认业务合规的前提下，为客户申请办理异地寄卡激活服务，并密切跟踪业务办理流程。在多方共同努力下，佛山中行在短短几天内为客户办齐各类手续，解决了跨省领取社保卡的难题。
对银行来说，这只是一次寻常的金融服务，但对于客户而言却是实实在在地解决了眼下的难题。事后，罗先生特意致电表示感谢，电话中在肯定佛山中行工作人员之余，也对该行突破流程限制、高效解决问题表示了衷心的感谢，连连夸道：”中国银行的暖心服务，值得赞扬！”
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄铁安
校对 | 谢志忠
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