点名芒果TV、58同城等！省消委会发布弹窗信息对消费者影响调查报告

近年来，随着互联网发展，网络上出现了大量弹窗信息（以下简称“弹窗”），不仅扰乱互联网市场秩序，还存在侵犯消费者合法权益的情形。今年1—2月，广东省消委会开展互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动前，日前正式发布调查报告。

调查情况表

近八成受访者深受弹窗困扰

本次调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式开展，以网络问卷的形式向互联网用户发放调查问卷5353份，回收有效问卷3748份，回收有效率70.02%。

结合问卷调查情况，广东省消委会选取消费者常用、浏览量高或消费者反映存在问题的网站、电脑软件及APP并选取部分市场主体在广东省辖区内的网站，合计完成了65个网站（其中35个市场主体在广东辖内）、12款电脑软件（含10款主流浏览器软件）及100款APP的体验调查。

本次调查显示，近八成受访者经常遇到弹窗，深受困扰，反映的问题主要集中在关闭难、容易误点、频繁出现、内容虚假低俗等。

其中，受访者反映，弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著（占36%）、需要等倒计时结束才能关闭（占35%）、出现多个“关闭”按钮（占33%）、需经多次点击才能关闭（占31%）、没有“关闭”标识（占29%）。

调查反映，多数消费者认为问题弹窗带来不良影响，侵害了其合法权益。

受访者普遍认为问题弹窗会造成不良影响，其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用；53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序；50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害；50%担心个人信息被泄露；48%反映误点容易中病毒。

本次调查发现，还有部分互联网弹窗存在以欺骗方式诱导点击、设置关闭障碍、弹窗过多等情形。志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或APP，发现有51个存在弹窗，其中13个体察样本存在不同程度的以上问题。

其中，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导。

调查情况列表

调查还发现，嵌入式及开屏式广告（信息）同样存在以上问题。搜狗浏览器、2345浏览器、微米浏览器、快狗打车等4个APP存在以抽奖、优惠或伪装成服务协议的形式诱导消费者点击；360搜索、快资讯等网站出现低俗不良广告内容，360搜索一些信息内容有夸大宣传嫌疑。

建立畅通便捷投诉举报渠道

对此，省消委会提醒，互联网弹窗信息作为互联网发展的伴生物，信息量巨大且无处不在，单靠人工手段无法对海量的内容进行监管。因此，善用互联网本身的技术力量，建立完善集自动监测、自动分析、自动取证等技术的互联网弹窗信息智能监测平台，是有效监督的必要手段。

调查情况表

除此以外，建议加强协同监管，推动社会共管共治，特别要发挥好广大消费者的监督作用。消费者作为互联网的直接接触者，是最好的“吹哨人”，监管部门可以利用信息化手段建立畅通便捷的投诉举报渠道，方便消费者反映问题，参与监管治理。

在加强行业自律、强化企业自治方面，省消委会建议，要发挥行业组织的作用。“建议行业协会制定更加详细的互联网弹窗信息发布规则，包括广告内容、尺寸、数量、位置等，提供行业规范标准；推行行业公约，组织企业承诺践诺，增强行业企业自律。”

此外，还要推动平台落实主体责任，加强互联弹窗信息内容审核把关。该负责人表示，虽然平台不是信息内容的直接制作者，但一定程度上实施了整合、分发和传播的角色。因此，平台应对发布的弹窗信息内容进行严格把关，利用技术手段及时发现问题，下架问题弹窗信息，防范发布风险，营造清朗的网络生态环境。

“不轻信、不轻易点击含有优惠、中奖或红包等信息提示内容，防止自动下载软件或陷入互联网问题弹窗信息陷阱。选择正规消费渠道，不随意通过陌生链接进行消费，购物后保存消费凭证。如遇到无法关闭的‘暴力弹窗’、存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理平台投诉举报。”该负责人说。

【记者】宾红霞

【通讯员】粤消宣

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端