魔兽世界游戏账号被封停 运营方未提供违规数据举证

信网5月16日讯(记者 李鑫邦)网络游戏，在现在生活中已经扮演着十分重要的角色，如果无缘无故被封号，那无疑对玩家来说就是“晴天霹雳”，不仅无法进行游戏，连自己在其中投入的心血也顷刻化为乌有。青岛的玩家李先生告诉信网，自己在正常进行游戏的时候，突然被提示“账号异常，冻结游戏时间60天”，据了解，该款游戏的游玩时间都是需要先行购买，一旦被封号，购买的时间也会随之减少。面对如此的封号行为，该游戏国内的运营方并未给予相应数据举证。

游戏账号被封停原由为“开挂”？

据李先生所述，自己游玩的游戏为《魔兽世界》，这是一款由美国公司“暴雪娱乐”制作的第一款网络游戏，自2004年上线以来，获得多项大奖。

李先生表示，该款游戏需要先行购买游戏时间，分别为月卡、季卡、半年卡三种，月卡30天为75元、季卡90天为198元以及半年卡180天为360元。而李先生每次都会选择购买半年卡。4月25日中午12点左右，他在进行游戏时突然显示“账号异常，冻结游戏时间60天”，“我又没有开挂或者使用其他的非正常操作，为什么要封禁我的账号?”李先生感到很疑惑。

“我里面购买的游戏时间还有很久，如果把账号封了，那么这些钱就相当于扔了，这不就是骗钱吗?”李先生马上进行申诉，对方在官方回复的邮件中表示，李先生在游戏过程中开启或使用了未经授权的第三方程序(包括但不限于加速齿轮、按键精灵脚本、瞬移软件、游戏模型修改软件等)。此行为已经违反“游戏管理规则-客服端/服务器使用管理规则”。

“我玩游戏连插件都没下载过，电脑也没开一些奇怪的第三方软件，怎么就说我开挂了?”李先生告诉信网，自己账号内剩余的游戏时间、装备、坐骑等物品估计价值为2万5千多人民币。“开挂封号我也支持，谁都想有一个干净的游戏环境，就算要封号，那也得有证据吧?”

运营方无法提供违规数据支持

面对这种情况，李先生也随即联系了该游戏的国内运营方，当李先生要求给出相关证据，运营方却未进行正面的回复，只是笃定说确实违反规则才进行的封号，相关证据也未能给予到李先生手中。

据李先生所述，身边同玩游戏的好友也都出现了这种情况。有的被封禁90天，有的甚至永久封禁。面对官方给予的原因，都是违反了“游戏管理规则-客服端/服务器使用管理规则”。

为了解情况，信网联系了运营方，其工作人员表示，因为先行判定玩家存在违规操作，所以游戏时间也是随自然天数流失，不会因为游戏账号被封而暂停。

相关违规操作的数据是审核部门在进行维护，这些数据暂不能进行出示。若玩家对于封号的行为存在疑问，可以在官网中填写申诉表单，填写过后会再次核查账号情况，具体情况将以邮件的形式告知玩家。

对此，李先生表示，自己会不断的进行申诉，若依旧未能解决封号问题，则会将此事向消费者协会进行投诉，也会保留向法院申请诉讼的权利。

律师：封停账号需有证据

信网查询相关事件时发现，对于运营商进行封号的问题，早有类似的相关维权。2021年4月，玩家唐某在进行游戏时，发现账号被封停，事后通过客服申请解封均被拒绝，被逼无奈下，向法院提起了诉讼，经法庭判决后，要求运营方在判决生效之日起十日内解除对原告唐某账号的封禁，并恢复封停账号内的装备等虚拟财产。

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，网络虚拟资产同样受到法律保护，若用户无故无法登录游戏，平台应给予相关说明。消费者遇到问题首先应该与服务平台进行联系协商，若协商不成，可通过12345网上投诉平台进行投诉。当然，也可通过法律途径维护自己的合法权益。

山东中青律师事务所的张光耀律师认为，针对网络虚拟财产的保护问题，民法典中也有相关规定，根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”

运营方需拿出相应的证据证明玩家使用外挂等第三方插件，否则不能擅自封禁账号。从民法典的规定中可以看出，现已明确了网络虚拟财产属于法律保护的范围，由于游戏平台运营商封停账号的侵权行为导致用户的虚拟财产不能正常使用的，应当在解除对用户账号封禁的同时恢复其封停账号内的装备等虚拟财产。