沟通策略：上行沟通的渠道、技巧与方法

作者：郭朝刚

组织中的沟通，保证了信息的畅通，文件制度等得以有效地执行，有效的沟通渠道与方式方法可以实现事半功倍的效果。

沟通是管理行为中最重要的部分，是企业领导者、管理者最重要的职责之一。企业的沟通不仅仅是传递信息，还可以营造出一个和谐、积极向上的文化氛围。组织内部的沟通，包括纵向的上行沟通、下行沟通；横向跨部门的平行沟通。

关于上行沟通的定义、渠道方式、请示汇报、总结建议等，下面将为大家解读。

什么是上行沟通？

上行沟通(upward communication），是指下级向上级：报告工作、提出建议、反映意见，或表达自己的意愿等。

上行沟通是领导者了解和掌握组织和团体全面情况的重要途径，集体的重要决策实际上要靠上行沟通的信息为依据。

良好的上行沟通，可以使领导掌握真实的情况，从而做出符合实际的决策。

上行沟通的信息内容有四项：自己的工作表现和问题，有关其他成员的工作表现和问题，有关组织团体的决策与工作活动的信息，个人的需求。

上行沟通的渠道方式

上行沟通的渠道有请示方案、定期汇报、意见箱、建议奖励制度、座谈会、家访谈心、小组会议、反馈表等等。

作为正式沟通的主要方式，上行沟通是上级参与管理，辅助决策、创造价值的重要体现。如何才能高效地进行上行沟通，需要学习与掌握上行沟通的基本技巧与策略。

事前：请示工作必须提出多种方案。

在上级领导安排布置工作之前，下属为了正确认知工作的权责与基本要求，需要提前进行调查研究，在分析综合的思考之后，拟定多种工作方案，以供领导决策。并且对于各个方案进行分析优劣得失，请示方案中不仅具有种数所汇总，而且包括具体方案所涉及到的人事物等符合5W2H要素，以此作为请示方案向上沟通。

此时上行沟通，在于事前获得领导的肯定与尽快决策。下属在领导批复之后，可以有效落实到位。

事中：沟通工作需要及时反映问题情况。

待方案批复之后，下属在落实执行过程中，按照方案的实施计划有序推进。如遇问题，及时分析与解决。重大或突出特殊情况非本职范围内可以解决的，需要及时向上沟通。反映问题与困难，可以通过书面邮件、座谈会、当面报告的形式；如果不想当面沟通，也可以通过意见箱、书信等匿名方式来上行沟通。

参加座谈会，下级提出合理化建议

上级在安排座谈会时，下属员工需要提前准备好相应的材料，最好是书面化的合理化建议。不能只是一味地抱怨问题，乱发牢骚，提意见需要讲究方式方法等。合理化建议，以降本增效、有利于组织更好发展、有益于个人与团队为宜。

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本文下半部分预告：事后汇报要求、非正式沟通、基本策略、解决下级与上级沟通矛盾……

本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。