徐生江：“共情”调解暖民心

人民调解是一项特殊的工作。做好人民调解工作，就要坚定为“民”情怀。作为一名从事多年的人民调解员，徐生江始终把坚持以人民为中心的思想，"共情"群众难题，协调解决矛盾，用群众认同的态度倾听诉求、用群众赞许的方式查清事实、用群众接受的语言诠释法理、用群众信服的方法化解纠纷，人民调解工作赢得了群众的信赖和支持。

在天祝县天堂镇天堂村村民陈建文家中，天堂司法所所长徐生江和同事正在做调节矛盾纠纷回访工作。看到村民陈建文一家和和睦睦，从心里感激党和政府时，徐生江收获的是成功的喜悦和无比的自豪。

天祝县天堂镇天堂村村民 陈建文：去年我家里发生些小的矛盾纠纷，经过给司法所打电话，徐所他们上来调节了一下，调节完之后家里也好了。后来徐所也主动打电话，就是回访了，问我们家里再有没有发生过矛盾纠纷，我说都调解好了，家里现在都好了。

天堂司法所所长 徐生江：我在司法行政这个岗位上干了将近16年，这16年中调解了大大小小的纠纷也有1000多件。每当我们顺利调解完一起纠纷后，看到双方当事人化干戈为玉帛、握手言和，我感觉就特别有成就感，心情也特别舒服。

在为群众提供法律服务过程中，徐生江始终坚持“门好进、脸好看、事好办”的作风，当时能办的事当时就办，不推脱不敷衍；对受理的每一件纠纷登记在册，合理安排时间尽快调处，做到有始有终；对电话来访，他也是热情接听、耐心解答，能解决的事情当时就告知，不让群众来回奔波，在电话里说不清楚的，就上门服务。

天堂镇派出所教导员 甘沁棠：近几年，由于工作职能原因，我与徐所长经常性的共同配合处理各种矛盾纠纷，他在工作上认真负责，任劳任怨，基层工作经验非常丰富，处理矛盾纠纷很有耐心，办法也很多，在我们天堂镇群众当中的口碑也非常好。

俗话说，“清官难断的家务事”。人民调解工作面对的大多是一些家务事和邻里矛盾。在工作中，徐生江始终带着对群众的无限热忱，在坚持以事实为依据、以法律为准绳的前提下，更多的是换位思考、将心比心，以理服人、以情感人，为民排忧、为民解难。在他的辛勤努力下，天堂司法所和他本人已连续多年被上级司法行政机关评为先进集体和优秀个人。

天堂司法所所长 徐生江：在今后的工作中，我将以更加饱满的热情，更加坚定的信心，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作作风，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极引导广大群众牢固树立“自觉守法、遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法”的法治理念，充分发挥法治的引领和保障作用，有效提升依法治理水平，使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

记者：马仁前昂毛 央金拉姆