被孩子扫了下脸 4万多没了? 青岛11岁男孩为玩手机游戏致家长支付宝被盗 欲退款犯了难

微信扫码领取游戏币

“官方”提示账号被锁

4月16日晚,小明在家玩一款手机游戏,游戏中某玩家给小明发信息,称可以免费赠送游戏币。对方称加入一个QQ群,并按照提示操作就可领到游戏币。

小明用张女士的QQ号,加入名为“A7.逃跑吧少年”的QQ群,群内有人向小明发来一张介绍“逃跑吧少年”免费礼包活动的图片,并让他选取礼包。小明选择礼包后,对方表示已经登记成功,但是提示“为了礼包领取实时到账,避免他人盗取礼包信息,用户必须用家长手机审核认证成功后领取礼包。”

对方要求小明使用张女士的微信扫码,还要求使用平板电脑拍下微信界面。确认无误后,对方提供一个二维码,指导小明扫码领取激活码。小明扫码后显示“微信官方提示”:“您好,尊敬的逃跑吧少年玩家。系统检测到您的该账号异常已被锁定,由于您违反规定盗取,请联系相关人员解冻,30分钟内没有解除风险的话,您的该账号跟银行卡将被永久冻结,没有解除风险法院将上诉拘留7～15天,赔偿系统5万～20万金额,自动从您账户自动扣除。”

小明赶紧问对方如何解冻,对方称需要马上联系后台客服解除异常,并称“这个是你错误操作导致,我让客服教你解除就没事”。随后,对方又发来一个二维码,让小明用平板电脑扫码,加入名为“淘宝售后部1”的QQ群。该群内,名为“客服部-陈星”的人告诉小明,“现在拿着手机走到没人的安静地方,好了按1,然后我开视频教你快速解除,不要超时导致微信银行卡全部冻结。”

视频连线指导“解冻”

密码被改消费4万多

随后,对方发起语音通话,让小明打开平板电脑的摄像头对着张女士的手机,之后对方指导小明在手机上进行操作。

“期间,对方把我的支付宝等资料都看了,还把我的支付宝密码改了,没有把钱直接转走,而是通过淘宝消费,先后从名为‘繁星直播旗舰店’的网店,购买44010元的星币,这些星币是用来打赏酷狗直播主播的虚拟货币。”张女士告诉记者。

在此期间,小明曾让正在睡觉的张女士睁眼扫脸。“因为正在睡觉意识不清醒,而且没想到孩子会碰上这种事,没能及时发现问题。”张女士说道。小明回忆,他只操作了一笔10元的订单,对于另外4笔总计44000元的订单没有印象,是对方盗取支付宝账号密码后独自操作的。

发现钱被转出后,小明更加心急,对方则让他加入第三个QQ群,称有人会指导如何追回这笔钱,但是需要用摄像头扫一下张女士的脸。此时,张女士才发现,小明已经打开京东页面,如果扫脸可能会继续下单或者贷款。发现掉入陷阱后,张女士第一时间报警。“孩子迟迟不扫脸,对方多次通过语音大声吼孩子,问我们到底想不想要回这笔钱,想要就抓紧扫脸,孩子都被吓坏了。”张女士说,事后她的号被移出相关QQ群。

“官方提示”是合成照

加群加好友未获通过

记者通过张女士的淘宝账户看到,这5笔订单的收货信息均为“不需要收货人,充值账号:183449**24”,其中还有一笔待支付订单,因为余额不足而没有支付成功。“当时前台只显示一个待支付的单,其他单看不到,咨询淘宝客服后才知道,支付成功的订单被骗子删除了。”张女士说道。

记者扫描“免费领游戏币”二维码发现,确实有“账号锁定需解除风险”的提示,但根本不是“微信官方提示”,而是一张合成照片。记者扫描另一个二维码发现,“淘宝售后部1”QQ群已经改名为“京东售后部1”。记者尝试加入该群,但是提示要求填写身份(身份共有4种,班主任、老师、家长、学生),结果无法加入。曾与小明联系的三个QQ号,其中一个已无法搜到,另外两个则没有通过好友申请。

“网店显示,根据相关规定,购买这类商品,必须年满18周岁。这些订单是孩子下的,而且在骗子的诱导下操作的,这些钱应该退给我们。”张女士表示,这4万多元是一家人的积蓄,“发生这件事后,原来很开朗的孩子现在也不爱说话,他也内疚、受伤。”

“商家说是正常交易”

平台称会进一步沟通

张女士联系淘宝客服和繁星直播旗舰店,“淘宝让我联系商家,商家说是正常交易。”记者看到,淘宝客服回复显示,“平台将给予这些订单及款项给予冻结,冻结到日期2022年10月17日,到期后若无解决结果,维权会终止,期间请及时联系警方做好衔接,同步也可以通过其他渠道联系直播币发行公司。”

记者咨询淘宝客服,工作人员表示,充值类商品是系统对系统自动充值的,只要充值成功,作为第三方交易平台,没有办法操相关账户内的虚拟币,出售虚拟币的网店也属于第三方交易平台,可以联系直播公司咨询,目前相关订单已经进行升级处理,会有相关专员与张女士进一步沟通。

记者联系繁星直播旗舰店网络客服,反映张女士和小明的遭遇。经过落实后,工作人员回电称,相关人员与张女士多次沟通,去核实相关情况,并对充值账户进行评估,但是作为平台,看到的只是一个正常的充值行为。

记者了解到,目前,警方已就张女士账户被盗消费一事立案调查。

>>>支招　防患于未然,家长应注意什么?

近年来,因遭遇骗局或盲目消费,未成年人因玩手游陷入消费纠纷并不少见。

“未成年人对新鲜事物好奇心较重,接触互联网的时间更长、范围更广,但未成年人因涉世未深、心智不成熟、辨别能力不强等特点,对网络信息真假难辨,抵抗力不强,容易陷入此类陷阱、纠纷。”山东青岛第五十九中学心理专职老师、中国心理卫生协会注册心理咨询师于明东告诉记者,在问题发生后,家长要反思日常生活中是否对孩子的关注不够,孩子缺乏监督在网络世界消耗太多时间。如果孩子因此消沉,家长应该做好疏导,不要让负面情绪影响孩子。除了告诉孩子网络安全知识的同时,家长要保护孩子的信任感,避免孩子变得怀疑一切。

于明东表示,引导未成年人正确、安全地使用电子产品,加强其网络安全教育,培养健康的消费观迫在眉睫。家长要告诉孩子,在网上不要随便添加陌生人为好友,对来历不明的电话、短信、链接一律不看、不理、不点,不要轻信中奖、免费领取游戏币、免费换游戏皮肤等说法,不要透露个人敏感信息、账号密码以及收到的验证码等,不要在家长不知情的情况消费、转账。作为监护人的家长,要保管好自己的手机、银行卡等物品,勿将支付密码告知孩子,并及时关注手机账户余额变动。此外,家长平日里要多陪伴孩子,教育孩子遇到问题及时向家长老师求助,不要因为害怕被责骂而隐瞒。

>>>说法　大额“打赏”,家长有权要求返还

为未成年人筑起“网络安全墙”,还需要全社会的努力。学校和家长之间要尽可能无缝衔接好对学生的监管,通过法治课、案例警示等形式加强对未成年人的安全教育,公安、网信等部门要上下联动,提高监管技术水平,完善网络监管法律法规,推进系统治理,不断提升行业治理力度,净化网络生态空间。

记者了解到,2020年5月15日,最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

山东川佳律师事务所张宝清律师表示,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。未成年人在未经法定代理人同意及事后追认的情形下,其大额购买打赏游戏类货币的民事行为是无效的,法定代理人可以要求商家予以返还。