近些年抖音发展的很快，不断完善至今，抖音的规模和结构已经相对成熟，在日益完善的平台规则和系统结构之下，赚钱的机会增多的同时，赚钱的难度也增加了。现在很多消费者会在选择要购买的产品的时候关注店铺评分，很多人一看店铺评分低，就会觉得要么产品质量有问题，要么物流服务有问题，最终选择放弃下单。这种会影响销量的致命问题，一定要重视。宁源鑫成的小编今天就来给大家讲一讲怎么提高抖音小店的体验分。
首先，要知道体验分是什么？店铺的体验分是代表你店铺的一个综合服务能力的重要指标，包含了商品体验、物流体验以及服务体验，分越高，店铺权重越高成绩也就越高。
1.加强品控管理
抖音小店商品体验分占比最大，高达50%，所以要加强品控管理，从源头上选择质量好的产品，降低首次评论的差频率。在商品商家之前，最好购买一些作为样品自己使用、体验，觉得没有问题了，再联系靠谱的厂家合作生产。商家必须对自己的产品非常了解，实物和宣传差别不能太大，找达人带货直播的，对商品的介绍要保证客观，不能虚假宣传，不然会有被平台处罚的风险。再价格方面，避免因为某个活动价格比原价格低太多的情况出现，这样很容易让客户产生不平衡心理导致差评。
2.优化物流体验
物流体验占比15%。在物流上，用户最关心的问题应该是什么时候发货？发什么快递？几天能到？能不能改地址？等等。
如果客户要更换地址，要及时查看是否已经发货，如果已经发货，就是具体情况与用户协商，态度好一点，耐心一点。在不确定什么时候发货的情况下，不要轻易给客户承诺。
3.加强客服管理
抖音小店的服务体验评分占比35%，服务体验包括服务态度、处理好售前售后问题的程度。当店内无法回复的人太多时，可以设置自动回复。主动联系顾客，用返现等方式吸引客户好评。
电商小知识就分享到这里，想在抖音开店的朋友欢迎私信交流。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
