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30多岁的罗先生一直从事金融行业，考虑到年纪不小了。罗先生便通过百合网的一家线下门店购买了一份红娘服务，花费25999元，服务时长为八个月，共给他介绍8个女孩。
由于罗先生对女孩子的要求比较多，所以他发给红娘一份“择偶要求文档”，希望红娘根据里面的要求为自己寻求合适的相亲对象。
在这份文档里，罗先生详细规定了女孩子的年龄身高和皮肤，特别是皮肤，一定要白。
罗先生称在这几个月里，红娘严老师给他介绍了5个女孩子，但他对4个都不是很满意。
据罗先生叙述，第一位相亲对象染了黄色头发，而且皮肤不白。
第二位相亲对象头发是黑的，但皮肤也是黑的。
第三位相亲对象还是皮肤黑。
第四位相亲对象从事微商，没有稳定的工作，没有双休，因此也不在他的考虑范围内。
那么罗先生眼中的白是到什么程度呢？罗先生说：“像迪丽热巴那种皮肤”，“至少看起来比我白。”
罗先生认为他的服务质量和体验流程都很差，因此要求退全款。
找到百合网线下门店，工作人员称服务没有问题，推荐给他的时候都是认可的，，只有认可他们才会匹配见面，因此不会退费。
最后二者决定私下协商解决问题。
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