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很多朋友使用中国移动宽带时，因为发生一些纠纷，就萌生了投诉的想法，但又不确定打“12315”的电话是否管用，本期文章就说说这件事。
12315投诉中国移动宽带有用么？
答案是肯定的，因为12315本身就是全国性质的“消费者投诉举报热线”，别说是中国移动，哪怕是电信和联通，如果这些公司存在消费欺诈或违规行为，侵犯了消费者的合法权益，那么就可以拨打12315电话进行投诉或举报，这是国家赋予每位公民的权利。
投诉是权利，但也要分什么事
我们要明白一点，12315是消费者投诉举报热线，但并不是什么事都管，如果中国移动公司的确存在侵犯消费者合法权益的问题，你可以拨打12315热线投诉，但如果只是普通的问题，比如服务人员态度不好，实质问题没有得到解答，期限内没有处理反馈等问题，就没必要去拨打12315热线，哪怕拨打了，问题只会被记录，最终还是要由他们联系中国移动，再反馈给消费者，这一来二去的耗时不说，问题还不一定会得到解决。
与其拨打消费者热线，不如拨打10086投诉
可能很多朋友对通信运营公司的管理方式不是很了解，以中国移动为例，虽然国内所有的移动总公司和分公司都是一家，但在管理方式、营销套路，以及服务方式上并不一样，每个地区的推出的策略也都是不一样的。
如果用户在使用移动宽带的过程中遇到了一些问题，或者与当地移动的工作人员沟通之后无法解决，如果确定是对方有能力解决但不给解决，可以直接拨打移动的客服电话（10086)，直接选择人工，然后进行投诉即可，用户拨打10086是直接转到总公司或分公司，只要投诉、举报的内容是真实的，他们就会立马联系当事人，短则几个小时，长则1~3天，就会有人联系你解决问题，比打12315热线快多了。
结束语：12315电话不是万能的，很多事情他们可以督办，但不会参与处理，顶多是给移动公司施压，最终解决问题的还是移动公司。所以，不管遇到什么问题，先别想着打12315，尽可能的联系中国移动解决，解决不了再打12315也不迟。此外，既然移动宽带是安装在用户所在地域，为什么不去工商局投诉呢？这更加简单、粗暴、直接，更能解决问题。
注：文中虽然提及中国移动宽带，但不涉及任何硬件型号、系统版本，以及软件版本等内容。
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