“没想到过来一次就能直接拿到工资，真是太方便了！不用跑几个部门，维权渠道都在一个大厅，真是方便了我们，而且还可以免费咨询律师，办事员也尽心尽力帮我调解，刚刚老板就把工资发给我了，太感谢了！”近日，因被拖欠工资前来投诉的余老师说。
如今，为给劳动者提供便利，重庆两江新区创新打造了两江新区劳动保障维权服务大厅，将以前的劳动监察“受理举报投诉”、劳动仲裁“劳动争议立案”、工伤认定、劳动能力鉴定申请、法律咨询四个窗口整合在一起。并在现场配备引导员，让劳动者能更快速找到维权渠道、了解维权程序，快速填写所需申报材料。
受访单位供图
据了解，该综合窗口已于虎年春节后在两江新区政务服务大厅投用，并根据需求持续优化中。
近年来，作为首批市区共建和谐劳动关系综合试验区，两江新区坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，发挥社会保障工作领导小组（行政调解）+劳动争议仲裁委（仲裁调解）+劳动纠纷人民调委会（人民调解）3大组织作用，重点构建3个调解中心（自贸区调解中心+西南政法大学调解中心+行业调解中心）、8个街道调解室、N个企业调解组织，创新劳动纠纷多元预防调处化解“3+3+8+N”治理机制，四级劳动争议调解网络体系基本形成。
来自两江新区劳动争议仲裁委员会的消息，2021年，新区劳动争议案件调解率上升10%。将劳动纠纷化解在基层、消除在萌芽状态……这背后，除了优化窗口服务，是多项扎实举措，更不乏创新。
例如与西南政法大学强强联合，在西部首创“劳动仲裁委+高校”劳动纠纷调解模式；率全市之先实行“假日预约办”暖心服务，解决上班一族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题；在全市率先试行劳动争议仲裁“网上庭审系统”，让劳动者可以网上庭审，不用出家门，在手机移动端参与庭审等。
劳动纠纷办案力量整合层面，两江新区在接待大厅派驻劳动监察员、仲裁员、律师及前台法律咨询服务人员，建立劳动纠纷案件受理、分流、调解、仲裁、执法“闭环式”处理工作机制，将劳动纠纷调解“关口”前移。也启用兼职仲裁员培养工作，分别从街道、律师事务所、高校等挖掘人才进行培养。
还通过政府购买服务，落实仲裁辅助人员到位。通过开展街道仲裁员顶岗实习培训、专题业务讲座、案例分析研讨、庭审观摩等方式，对专兼职仲裁员持续开展分级分类培训，全面提高其素质和能力。
目前，两江新区已在辖区八个街道建立起互联网+调解模式。同时建立有劳动纠纷人民调解组织、监察仲裁工作人员实行双证工作制度等。（王丹 盛顺茂 申芙蓉）
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