【心理健康】沟通——让工作更畅通

不同的情景下，我们与人沟通会通过面部表情、说话音调、语句结构、姿态行为等表现出不同的侧面，有时候某一状态会成为控制我们人格的主体，使我们在人际交往中表现出父母、成人或儿童的人格特点。

沟通分析技术的创始人艾瑞克·伯恩（Eric Berne）通过大量的观察与研究，指出自我状态存在三个阶段：父母，成人，儿童。

- 父母态-

指一个人记录在头脑中的早期经验，通常指5岁前发生的所有无可置疑或被强加的外在事件。孩子将自己的亲生父母或代父母的榜样示范和言谈举止记录在“父母”这一意义重大的“ 磁带”上，将所见所闻都记录下来。每个人对早期经验的记录不同，因此每个人的“父母”也不相同。“父母态”整合了习得的规范，帮助个体融入社会，行为表现、想法和感觉都会像自己的父母一样。“父母态”以模仿的方式进行评价，并尽量适合他人的标准。

- 成人态-

10个月的孩子发现自己已经能够依靠自我意识进行思考、做事，这种自我实现就是“成人态”的开始。当孩子能够发现“父母态”中的教导概念和“儿童态”中的感觉概念与他所接触到的实际生活有所不同时，“成人态”的信息即开始累积，他利用现有的资源思考、记忆、应用的部分，通常不带感觉。

他监督、分析来自父母或儿童态的信息，处理现实问题、帮助我们过有效率的生活。

- 儿童态-

当外部事件被计入“父母态”时，儿童的所见所闻也被记录为“内部事件”。这种过去的思考方式、感觉和表现的信息定义为“儿童”。

与“父母”类似，“儿童”也是一种随时可以转移到现实生活中的状态，当下发生的很多事情，也会诱导童年时期情境的再度出现。

“儿童态”运用前逻辑思维作出草率地反应，常分化不清或感觉扭曲。当一个人被情绪支配时，我们说他的“儿童”出现了；当一个人的愤怒压倒理智时，我们说他的“儿童”掌握了控制权。“儿童态”也有其光明的一面，存储了大量的积极信息，如创造力、好奇心、探索和求知欲等。

有这样一个例子：三个人合伙做生意，最后赔了。甲说：“都怨你们，没有真本事，和你们合伙真是倒霉！”；乙说：“我觉得这次赔本有几个原因，一是我们三人想法不一，劲没往一处使。二是工作上也存在一些客观阻力。”；丙说：“都是我不好，我没干好工作，请你们原谅，我一定会改正，大家还是接着干吧。”

这段对话中，甲用长辈的口吻指责两位同事，显然是一种家长心态；乙非常冷静，像一个稳重、明理的成年人，属于成人心态；丙却像个小孩子，像做了错事一般，一个劲地求大家原谅，正处于孩童心态。

在我们与他人沟通的过程中，由于刺激与回应的状态交错，发出刺激者没有得到预期的回应，就会感受到挫折。

其实，我们每个人的自我当中都存在着这三种角色心态。当我们处于家长心态时，心里便有“必须做什么”、“应该做什么”的意念。

家长心态又大体分为两种：一种表现为对人刻薄，喜欢挑别人的缺点，另一种却容易对人表露情绪。

一个人的家长心态属于哪种形式，是从父辈那里获得的。小时候父母爱怎样对我们，长大了我们就拥有什么样的家长心态。

处于成人心态时，我们显得冷静、理智、客观，既不挑剔别人，也不会冲动任性，我们很有主见，做事有计划，临阵不慌。而处于孩童心态时，我们则表现得感情用事，做事不考虑后果，而且情绪不稳定，容易受影响。

几乎每个人在与人交往过程中，都有过这三种心态，只是比重不一而已。

在生活中，我们经常会遇到一些固定角色者。长期处于家长心态的人很喜欢批评别人，或提出建议强迫你接受，要不就是喜欢干涉别人的生活，把你当作小孩一样照顾。当然能长期与之相处的只能是那些“终身孩童”们。

“终身孩童”是那些长期处于孩童心理的人，就算活到五六十岁，他们的言谈举止和思想行为等各方面都俨然一个小孩子。他们一般没什么主见，凡事依赖别人的时候多，常常还不肯承担责任，做事流于冲动，生活上需要别人照顾和呵护。

在与人交往时，他们喜欢引人注意，赢得赞许。

而长期处于成人心态的人喜欢纯逻辑思维，他们做事非常理智，很少讲感情，常被人称“冷血”。他们在生活中极少幽默，时间被安排得满满当当，与他们相处也是件非常乏味的事。

从以上分析，我们不难看出，单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，这又直接影响到我们的人际关系是不和谐。

那么，该怎样调整自己，使自我中三种心态保持平衡呢？

我们需要了解自己在人际交流中的三种角色心态的应用比重。这需要你记录你在一周之内与人交往中的角色心态，集中起来考察，三种心态的比重便非常明朗了。

了解到三种心态的比重后，便可以在与人交往中有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。

如果你发现自己经常用家长心态与人交往，就应该注意客观地观察，学会聆听，少批评、挑剔别人，采纳别人的正确建议。让你的生活多一点随意和感性，你定会快乐得多。

如果你是个非常理性的人，你最好把自己的成人心态放低一点。可以试着让自己放松放松，允许自己的感情适当地得到宣泄。建议你经常看一些喜剧或笑话，让自己像孩子一样乐一乐。

假如你经常处于孩童心态，那么你遇事最好能冷静分析，避免感情用事；最好问自己”我想怎么做”，而不必顾及别人的喜好，以免失去自我；最好多训练自己，对他人负责，而不是过多地依赖别人。

相信，你会拥有许多的朋友，成为一个很受人欢迎的人。