广东
南都记者获悉，7月20日起，铁路12306将在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增火车票预约购票服务。旅客可通过铁路12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约需求，可预约日期范围为列车开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。 据介绍，7月20日至8月29日为火车票预约购票服务过渡期，旅客可依次预约9月15日及以后的车票，8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。目前，该服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体旅客预约。
火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。铁路部门表示，实行预约购票，有利于铁路部门提前对接掌握旅客出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，更好匹配运能与需求关系，实现“按需开车”；有利于火车票发售更加均衡，可以更好地满足旅客个性化购票需求，进一步提升旅客购票体验，为旅客提前规划行程创造更加有利的条件。
在具体操作上，预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式，选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。
图片来源：铁路12306
据悉，铁路12306系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，对票额进行智能匹配，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端（微信、支付宝或手机短信）等渠道反馈兑现结果。兑现成功的，旅客在当日23时前完成支付后即可获得预约车票，逾期未支付的，预约订单将自动取消。
需要注意的是，旅客提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单）的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，铁路12306系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制，维护公平售票环境。
在退改签方面，在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。
这不是铁路12306首次推出预约购票服务。2024年初，铁路12306推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，两项服务均可在开车前17天（含）以上提交购票需求，比常规的15天预售期提前了2天。满足相关资质的旅客提交需求后，系统会在开车前第16天统一分配车票并通知结果。其中，面向务工人员的预约购票服务主要在春运期间开放，面向学生的预约购票服务已从起初的春运时段扩大至全年常态化运行。
采写：南都N视频记者 傅晓羚
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