【报告】第八次中国产业互联网发展报告（2021）：标杆企业案例分析——领先未来

编者注：托比网12.2日在第八届中国产业互联网大会上发布了第八次中国产业互联网发展报告（2021），获得各方关注。我们将本周分章节将白皮书的电子版发布在公众号上，以便于未与会的朋友了解行业全年的发展变化走势。

第五章 产业互联网标杆案例

本章我们将通过两个产业互联网标杆企业案例观察产业互联网的发展状况。领先未来是工业品一站式采购与服务平台的代表企业，将显示面向大型企业的企业采购类业务的取胜之匙；汇通达是产业路由器的代表企业，将诠释面向流通末端终端的产业互联网的发展趋势。

领先未来科技集团案例：数字化撬动企业采购与服务市场

企业采购与服务市场仍然是今年产业互联网市场不可多得的火热行业之一。源自不同基因的企业在这一赛道竞逐，充分展现了企业采购与服务赛道的多样性。领先未来是这条赛道中传统供应商转型成为一站式数字化企业采购与服务平台的代表，我们希望通过这个案例呈现：

1）领先于行业开展数字化进程是如何帮助企业吃到后来的行业红利的；

2）物资采购中服务力和专业性是如何帮助企业在数字化的背景下取得更大进展。

一、 企业基本情况介绍

1、企业概况

领先未来科技集团（以下简称“领先未来”），是中国领先的一站式数字化企业采购与服务平台，致力于为客户提供全场景的采购数字化服务。

领先未来成立于2007年，总部位于北京，业务覆盖办公物资、工业品和企业礼品福利等领域。历经15年的深耕与积累，目前已经发展成为工业品采购平台的第一梯队的企业。在线上拥有22大类商品，200多万个SKU，5000多个知名品牌。品类涵盖：办公用品、设备耗材、IT产品、办公家具、商务礼产品、劳保用品、工具五金、电控照明、工业仪表、流体转动等产品。领先未来一直致力于做好客户服务，其仓储目前已经覆盖全国31个省市自治区，分支机构有1100多家。领先未来一直呈现快速稳健的发展态势。

2、发展历程

区域直营，服务京津冀地区客户

领先未来成立之初为传统的办公用品贸易商，最初通过扫楼、黄页销售的方式，对京津冀地区的企业提供销售与配送服务

信息化采购，提升采购管理效能

领先未来于2012年起开始搭建自有系统，探索做信息化采购，开发并使用进销存管理系统，设立VIP专柜，大大提升了客户的采购效率。

电商化转型，加速品类拓宽至MRO领域

领先未来打造了一套完整的线上+线下的服务体系，于2016年起全面转型为采购电商平台，经营模式由自营逐步转变为联合经营，引入了合伙人机制，服务能力不断提升，覆盖全国各地。在此阶段，领先未来加速品类拓宽至MRO领域，并于2018年在上海成立工业品事业部。

数字化系统升级，工业品比重迅速提高

领先未来一直以来不断加大技术研发投入，通过技术的迭代升级，2019年重构电商交易平台，拥有一套自主研发的数字化系统，目前已经成为一站式数字化企业采购与服务平台。经营品类不断增加，工业品比重迅速提高，可满足企业一站式采购的需求。

通过调研，我们了解到领先未来是行业内较早的探索开发信息化采购系统和线上数字交易平台。因此在政府阳光采购和央企数字化采购等政策出台后，领先未来充分享受到了政策的红利，进而抓住良机，实现了飞跃式的发展。

3、领先未来的商业模式

据托比网调研，目前工业品电商平台主要有自营模式、平台模式、自营+平台的模式为主。以上模式优劣势都非常明显。而领先未来采用的是联合经营的模式，引入了合伙人机制，此模式综合了以上三种模式的优势，规避了部分短板。

4、领先未来的业务组织架构

领先未来目前已为包括政府、军队、中央及地方国企、民营与外资企业在内的众多客户提供了专业的采购数字化服务。

领先未来的业务结构由4大体系支撑，分别是数字化系统体系、产品和供应链体系，本地化服务体系以及履约体系组成。

1）目前领先未来的主要服务对象为全国各地的政府部门、事业单位、军队、金融系统、 财税、各大央企等超大型单位，客户需求相对稳定。这主要得益于其先进的数字化系统和完善的服务网络，可以为超级大客户提供优质高效的服务。

2）工业品板块成立以后，业绩增长迅猛，预计2021年工业品板块营收将占集团总营收的三分之一。

3）领先未来正将努力开发中型企业客户。

二、 领先未来亮点分析

1、 卓越的服务能力

领先未来自成立之初就很重视客户服务，后期随着业务规模及品类的拓展，不断加强各地仓储和服务网络的建设，可满足客户服务到桌的需求。同时不断加强服务专业度和服务体系的建设，为客户提供完整的全周期服务。

仓储覆盖广：目前已经覆盖全国31个省市自治区，在全国各地建立省会区域仓，区域配送中心可以实现大批货物进入后，调拨到各个分仓中心，最终由网点进行本地化配送服务。

服务覆盖全国：目前在全国各地拥有1100多个分支机构，基于客户采购全周期打造了覆盖全国的本地化服务网络，可为客户提供统一标准化服务。解决最后一公里配送问题，同时可满足特殊的配送需求，服务到桌。

全周期服务:领先未来不断加强“数字+服务 ”的双轮驱动模式，为客户提供从售前咨询、售中配送，到售后服务全周期模式，构建了完整的采购服务闭环。

服务效率高：应急问题处理4小时之内解决，常规物品采购不超过48 小时。

提供个性化采购解决方案：为客户提供灵活专业的全方位服务，同时设置专属服务，专人对接，可根据客户需求提供个性化解决方案。

在调研中我们发现，领先未来在发展过程中始终保持对高质量服务的追求。针对客户物资采购需求之外的服务，也在领先未来考虑的范畴之内，可提供物资配送到桌、电脑组装、维修、专家驻场等服务。毋庸置疑的是，卓越的服务能力，已然是领先未来的核心竞争壁垒之一。

2、 过硬的专业素养

领先未来在努力打造服务体系的同时，也在不断的提高专业素养。领先未来本身就具有服务B端客户的基因，在对服务B端客户方面十分专业，同时建立人才培训体系，不断增强其专业性。

洞悉客户需求：领先未来专注B2B行业十多年，深谙B端用户的采购逻辑与采购思维。在基于用户采购习惯的基础上做了数字化采购系统的原创性开发和流程设计。

专业技术人才：领先未来在各业务线上配备专业的专家团队，可为客户提供专业性的服务。

领先未来根据客户所在的行业维度去运营，而非从品类视角去运营，可以很好的保证服务水平和专业度，给予客户更好的采购体验。因此，过硬的专业素养是领先未来的又一个核心竞争力。

3、 自主研发数字化工具系统

领先未来一向重视在数字化系统研发上的投入，拥有一个200多名技术人员的研发团队，已经自主研发了ERP智赢领先、OMS订单管理系统、CRM客户管理系统、WMS仓储系统、SRM供应商管理系统、BI商业智能等系统，可为客户提供API对接、领先智采、官网直采、专属化定制等多种服务模式。

领先智采的优势：

满足多场景采购：PC与移动端数据实时互通，满足客户多场景采购需求，实现采购场景全覆盖，直观多样的采购大数据分析，帮助客户精细化管理。

专属化定制：定制化场景模块，可根据用户需求采取分层级、分部门、分角色、分种类等模式进行管理。

功能介绍：专属商品库、订单审批、线上对账、发票管理、采购报表、角色管理等功能。

专属定制服务案例介绍:

某集团现有子公司和直管单位30多家，主要分布在北京、上海 、深圳、 河北等10多个省市。年采购金额在10亿元以上。各区域公司之间存在沟通壁垒，且采购统一管理难，对数字化采购与管理方面有巨大需求。

其采购痛点是:集团下属单位数量众多，采购物资需求多样；下属单位遍布全国10多个省，地域分布广，需要统一标准化服务；采购体系多样，流程繁杂，管理成本高。

针对以上痛点，领先未来从线上下单到采购管理到配送乃至财务结算等环节均给其提供了一套个性化定制的服务系统。尤其是在采购管理方面，通过电商采购平台的接入，一方面根据客户采购物资需求，进行核心商品池筛选与搭建，快速将核心SKU商品及时纳入客户商品池中，另一方面，根据不同层级的人员设置其相应采购权限管理，简化采购审批流程，在每个环节中实现效率最大化，大大降低采购人员的工作量与采购管理成本。

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