具有成长性的会员激励体系是如何搭建的？

当下，电商平台已经从传统的对商品的运营，转移到对用户的运营。客户流量，永远是经营重点和核心，所以留住客户，建立良好的会员体系是至关重要的。电商平台常见的会员体系有成长型会员体系和付费型会员体系，今天先来聊聊最常见的成长型会员体系。

成长型会员体系一般是不会设定门槛的，只要注册成为平台用户，就能自动激活成为平台的会员。根据成长值的变化，可升级为不同等级的会员，享受不同级别的权益。

每个平台的会员成长值获取方式都不同，但目的都是一样的，都是为了激励用户消费而设立，所以成长值可以通过一些正向的行为进行获取，大致可以通过以下两个模型进行计算：

1、RFM模型：

RFM模型是指通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。其中，客户的价值就是由成长值来计算。比如：

1）R（消费间隔）：每次消费间隔在7天以内是加20成长值，7-30天是加10成长值，30-180天是0成长值，180-360天扣除5成长值，360天以上扣除10成长值

2）F（消费频次）：消费频次5-10次加10成长值，2-5次加5成长值，1次加0成长值，0次扣除5成长值

3）M（消费金额）：消费金额在10000元以上加50成长值、5000-10000元加30成长值，2000-5000加20成长值，低于500以下0成长值。

通过RFM值的求和，我们就可以得出一个会员的成长值积分，用于帮助判断这个会员所处于的会员阶段，便于匹配相应的权益。

2、用户行为增长模型：

用户成为增长模式，是指根据用户在平台上的各种行为，进行成长值的量化。一般有以下几个方式：

1）：通过日常行为获得：日常任务即是每日登陆、每日签到、分享商品、邀请好友、好友首次下单成功等，做到这些日常行为，就可以获得对应的成长值。

2）通过完成指定任务获得：新手任务比如新注册、设置头像、完善个人信息、首次关注店铺、首次分享商品、首次收藏商品、首次购物成功、首次完成评价等，或是参与平台活动，提供反馈意见等，都能获得对应成长值。

3）通过购物获得：设定购物规则，比如购买消费了1元奖励1成长值，或是购买指定商品可获得X成长值等。

为了让成长值持续有效刺激用户消费行为，平台都会制定清零规则。一般会设置计算周期，超过该周期的成长值将会被清零并重新计算，以此形成成长值获取的正向循环。

当然，成长型会员体系，需要基于成长值，联系对应到不同的会员等级和权益，才能不断吸引到会员。平台的成长型体系会员一般分为3个等级档次，分别为：普通会员、金卡会员、白金会员。按照二八原则，把所有会员消费金额从多到少进行排列，消费金额前 5% 的会员每年消费金额的下限，就是企业的最高的客户层级（白金会员），第二层级是消费金额前 6%～20% 的会员（金卡会员），第三层级就是其他客户（普通会员）。每阶等级会员的升级门槛可以根据平台的实际情况自由定制。

了解了会员等级划分后，还需要为会员匹配到对应的会员权益，通常有以下几种常见的权益：

1）购物省钱：比如说达到金卡会员后，每次单购物满X元可以打9折，越高等级的打折额度越高。

2）生日特权：平台上注册信息生日来临时，可以享受平台赋予的特权，比如说购物满减、额外赠送小礼物等。

3）专属客服：等级越高的客户，客服响应速度越快，还能匹配专属客服处理问题。

4）优惠券：每月发放不同类型好和额度的优惠券，比如满减券、限定品类折扣券、无门槛优惠券等，越高等级的会员每月获得的优惠券额度和张数越多。

5）其它福利：每月X单免基础运费、评论奖励、其它第三方平台的联名服务等。

成长型会员体系的优势？

1、可以辐射到更多人群：成长型会员体系瞄准的是大部分的平台会员，直接的会员扩张模式和实惠特权，让用户无需品牌心智的累积，也能快速体验到会员权益，加速认同。

2、它可以提供更多价值感知：会员身份和权益，让用户深度使用产品后，能够产生获得感、归属感和优越感，提升对品牌的价值感知。

3、帮助平台挖掘客户价值：分析不同的用户行为，给予不同的成长路径。比如发觉单客成长值大幅降低时，系统将自动执行用户唤醒策略，帮助平台锁定客户。

会员制度作为一种差异化的营销模式，能够帮助更近距离地拉近平台与消费者的关系，识别和培养忠诚的种子用户。会员成长体系，不仅限于电商，将为成为未来更多行业的选择。