“2017年起，中国移动宜川分公司莫名其妙给我名下办了一个宽带套餐，家里是广电宽带，根本就不用中国移动的宽带。我希望移动取消这个套餐并对这件事对我有个说法。”12月29日，吴女士向华商报-二三里资讯反映名下被开通移动宽带业务一事。
吴女士称，自己于2015年9月在中国移动宜川分公司办了88元移动套餐业务，前几天突然有移动工作人员告知自己名下有宽带业务，而自己从未在移动办理过。经过查询，吴女士得知移动宽带在2017年1月15日就被安装上了，而且期限是到2030年12月31日！“我在不知情的情况下与中国移动通信集团宜川分公司签订了一个长达13年的宽带使用合同，我希望他们就此事对我有个说法！”
12月29日下午，华商报-二三里资讯致电中国移动客服说明此事，工作人员表示此事属实，12月28日吴女士已反应此问题，并明确要求于当日下午4点前给予答复，会尽快就此事向吴女士致电答复。
“昨天下午，移动工作人员给我电话中回复表示针对这笔宽带业务会对我进行退费，随后主动加微信问候后再无任何答复。从2017年安装宽带到现在2021年年底马上五年了，这五年里移动多收了我多少宽带费，希望他们有明确答复和致歉。”
随后记者联系到延安移动相关工作人员询问此事，张姓工作人员表示：今天上午了解到宜川客户的这件事了，此事目前正与吴女士协调解决中。
12月29日晚，经与吴女士确认，宜川移动已与她本人联系，对于某业务员的失误给吴女士造成困扰已深表歉意，并解决完毕，吴女士表示对宜川移动的处理结果认可。
华商报记者 袁小锋 编辑 马娜娜
本期编辑：康英、杨振东
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